套用補救措施來改善體驗分數

Workforce Experience Platform （WXP） 中的補 救 模組可讓您透過自動化且可擴展的動作來解決裝置問題。其中包括預先建置的指令碼、自訂工作流程和原則應用程式。

修復模組旨在改善裝置健康情況、確保合規性並減少手動工作。補救動作會根據遙測資料的深入解析觸發，以偵測與預期裝置效能或原則的偏差。透過及時回應建議的操作，您可以防止停機並增強最終使用者的數位體驗。

本文提供了以下逐步指南：

• 存取全機群警示

• 檢視裝置特定詳細資料

• 使用修復指南進行手動修正

• 套用自動補救

快速影片使用指南 - 套用修復措施

存取全叢集警示

WXP 的 首頁 會顯示警示，醒目提示影響 體驗分數的問題。這些警示可讓您深入瞭解整個叢集的問題，從而協助您識別需要注意的區域。

若要檢視警示：

1. 登入WXP。首 頁 隨即顯示。

2. 在 首頁 上，檢閱從遙測資料產生的警示。警示會依嚴重性層級分類，例如 嚴重、 高和 中。

3. 按一下需要補救的問題。「警示詳細資料」頁面會在 「警示 」模組中開啟。在 警示詳細資料 頁面上，您可以檢視：

   • 警示類型，例如安全性或裝置。

   • 受影響的裝置數目

   • 受影響的車隊百分比

   • 補救指南

   • 修復 按鈕以 起始修復

或者，您可以直接存取 「警示 」模組，並從該處導覽至 「警示詳細資料」 頁面。

檢視裝置特定詳細資料

1. 在WXP的 首頁 上，按一下位於 Experience Score 和Experience Over Time 區段下方的警示。此時會顯示警示 詳細資料 頁面，其中會顯示警示的相關資訊和受影響裝置的清單。

2. 按一下裝置以檢視其 裝置詳細資料 頁面。對應的索引標籤會根據警示類型顯示。
   例如，如果警示與 停用 BitLocker 或停用 Windows 安全開機有關，系統會將您帶到 [ 健康情況和保護 ] 索引標籤。

使用修復指南進行手動修正

每個警示都包含補 救指南 ，提供手動解決問題的步驟。

1. 在特定警示的警示詳細資料頁面上，按一下修復指南 Widget 中的檢視更多。
   右側面板會顯示下列區段：

   • 可能的原因

   • 補救建議

   • 參考

   • 相關文章

2. 在 「相關文章」 區段中，按一下「 檢視文章 」以開啟手動解決問題的逐步指南。

套用自動補救

您可以選擇套用自動補救，而不是手動解決每個問題：

1. 在警示詳細資料頁面上，按一下位於裝置資料表上方的修復。

2. 在 步驟 1 中的 2 中，選擇其中一個可用的補救選項：

   • 從我的程式庫匯入的指令碼 – 管理員上傳的自訂指令碼。

   • HP 腳本庫 – HP 提供的腳本精選集合，旨在解決常見問題。

3. 根據您的選擇，將顯示可用腳本的清單。選取要套用的最適當的指令碼。

4. 按一下 下一步。將顯示步驟 2 （共 2 步） 以供檢閱：

5. 檢閱詳細資料後 ，按一下修復 以啟動程式。快顯訊息確認修復正在進行中。

   • 如果發生錯誤，彈出訊息會顯示「 取得說明」選項。按一下 [取得說明 ] 以開啟 [說明與支援 ] 頁面，您可以在其中瀏覽知識庫文章，或使用 [聯絡我們] 表單提交要求。