HP Premium 和 Premium+ 支援（以前稱為 Active Care）由 HP Workforce Experience Platform （WXP） 提供支援。本文提供有關這些服務獨有的WXP功能的幫助。
HP Premium 或 Premium+ 支援 在已註冊的 PC 上提供預測偵測警報，使 IT 管理員或最終使用者能夠在硬體故障影響生產力之前採取適當的措施。無論是使用 HP Premium+ 儀表板還是接收裝置級警報，都可以查看事件並用於建立保固維修案例。
本文提供如何產生警示、如何透過儀表板管理警示，以及可用於建立保固維修案例的類型的指引。
- 注意：如果您在平台的左側功能表中沒有看到硬體支援，則您的儀表板尚未配備具有 HP Premium 或 Premium+ 支援的電腦。
在儀表板中檢視警示
若要檢視警示：
- 登入 Workforce Experience Platform。
- 從左側功能表中，按一下 [硬體支援]。
- 尋找並按一下 事件 ID 以開啟詳細資訊，包括：
- 裝置
- 州
- 描述
- 發生時間
- 案例狀態和案例編號 （如果已建立支援案例）
警示類型和動作
HP Premium 或 Premium+ 支援支援多種類型的事件。其中三個可用於創建保修維修案例，而其他則提供有用的診斷見解。
| 事件類型 | 建立案例 | 提供自助連結？ | 軟體修復 |
|---|---|---|---|
| 預測性 HDD 故障 | 是 | 不 | 不 |
| 預測性電池故障 | 是 | 不 | 不 |
| 粉絲批評 | 是 | 不 | 不 |
| 粉絲警告 | 不 | 是 | 不 |
| 嚴重 BIOS 過期警示 | 不 | 不 | 是 |
| 系統散熱 | 不 | 是 | 不 |
預測性 HDD 故障
當磁碟發生故障或預計在 30 天內發生故障時，會建立預測 性 HDD 故障 警示。
- 適用於所有具有以下功能的 HP 桌上型電腦和筆記型電腦：
- 硬碟
- 固態硬碟
- NVMe 驅動器
- 使用 S.M.A.R.T 和其他預測模型。
如果磁碟回到非失敗狀態，警示會自動 關閉 。
預測性電池故障
在下列情況下，會建立 預測性電池故障 警示：
- 電池已發生故障或預計會在 30 天內發生故障。
- 偵測到電池已更換。
- 如果電池健康狀況恢復正常，警報會自動關閉
- 顯示電池序號、保固狀態和 CT 號碼。
這僅適用於配備 HP 專有電池的 HP 筆記型電腦。
粉絲批評
當風扇發生故障或預計在 30 天內發生故障時，會建立 風扇嚴重 警示。
- 適用於所有 HP 桌上型電腦和筆記型電腦：
如果風扇返回到非故障狀態，則警報 會自動關閉 。
粉絲警告
當風扇效能不佳時，會建立 風扇警告 警示，並可能導致散熱問題。
- 適用於所有 HP 桌上型電腦和筆記型電腦：
如果風扇返回到非故障狀態，則警報 會自動關閉 。
維護類別中的設備可能需要 物理清潔，例如清除堵塞的通風口。
嚴重 BIOS 過期警示
當 BIOS 版本早於 HP 的最新版本時，會產生 嚴重 BIOS 過時警示 。
針對 Premium 和 Premium+ 客戶的關鍵 BIOS 過時警報的更新
我們正在更新我們的警報系統，讓擁有 Premium 或 Premium+ 護理 包的客戶可以直接在警報屏幕中訪問 關鍵 BIOS 過時警報 。
透過此更新，您將在「警報」畫面中僅看到「關鍵 BIOS 過時警報」。其他警報類型以及用於自定義警報的警報管理屏幕僅適用於 WXP Pro 或 WXP Elite 訂閱。
新的嚴重 BIOS 過時警報將不包含自助鏈接，也不會在您的 Windows 桌面上顯示為彈出窗口。這項變更旨在簡化您的警報體驗，並讓您更輕鬆地在一個中心位置找到相關資訊。
- 適用於運行 Microsoft Windows 的電腦。
- 當所有受影響的電腦更新時自動關閉。
警示詳細資料包括：
- 受影響的電腦數量
- 平台 ID 和型號
- 格式化文字：「{型號 1}、{型號 2} 中屬於裝置平台識別碼 {平台識別碼} 的 {計數} 裝置缺少重要 BIOS 更新，...{型號 n}。
事件優先順序如下 ：
- 低：受影響的電腦數量不超過 10 台
- 中型：11–100 台
- 高：101–1,000 台電腦
- 嚴重：1,001 台或更多電腦
如果受影響的電腦數量在這些閾值上增加或減少，則 優先順序級別會相應調整。
自動關閉邏輯：當受影響的電腦計數降至 0 時，事件會關閉並標示為「已修正」。
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如需任何協助， 請建立支援案例 或電子郵件 support@wxp.hp.com。