Introduktion
WXP-teamet har identifierat att specifika PC-modeller, särskilt nyare Windows 11-modeller som använder BIOS-familjer som W82 eller WU, kan felaktigt visa icke-stödda BIOS-uppdateringar i HP Workforce Experience Platform (WXP). Denna artikel förklarar orsak, påverkan och tidslinjen för lösning.
Symtom
Du kan observera följande i WXP:
- Enheter visar "Ej stöds" eller "NA" för BIOS-uppdateringar eller åtgärd i avsnittet Aktiva varningar, vilket resulterar i minskat antal kompatibla enhetslistor för BIOS-relaterade åtgärder.
- Felaktig BIOS-version eller statusinformation visas i rapporter.
- Inkonsekventa enhetsräkningar över aviseringar, rapporter och enhetsdetaljer.
Orsak
Den underliggande BIOS-datatjänsten stöder för närvarande inte WU BIOS-familjer som används av nyare Windows 11-enheter. När tjänsten inte kan identifiera BIOS-familjen rapporterar plattformen felaktigt enheten som "Ej stödd" eller "NA" för BIOS-åtgärd, även om uppdateringar kan finnas tillgängliga.
Påverkan
Detta problem gäller endast rapportering. Faktisk enhetshälsa och uppdateringsmöjligheter påverkas inte. BIOS-uppdateringar kan fortfarande vara tillgängliga och kan appliceras på berörda enheter genom standarduppdateringsmetoder.
Listar några av Windows 11-modellerna som visar detta problem
- HP Pro Tower 290 G9 Desktop PC — status visar NA i rapporten.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — statusen visar NA i rapporten.
- HP EliteBook 845 14-tums G11 — G11-enheter uppvisar i stort sett "NA".
- HP ProBook 600 G1 — identifierad som gammal/ej stödd.
Upplösning
En uppgraderad BIOS-datatjänst är planerad att släppas i slutet av januari för intern validering över flera modeller, och en GA-version är planerad till februari.
Denna uppdatering kommer att:
- Erbjud fullt stöd för alla Windows 11 BIOS-familjer, inklusive W82 och WU.
- Visa korrekt åtgärdsstatus och BIOS-versionsinformation.
- Justera enhetsantal över varningar, rapporter och enhetsdetaljer
Kunderna behöver inte agera. WXP Insights kommer automatiskt att återge korrekt information när uppdateringen av molnets API-tjänst distribueras.
FAQ
F: Är enheter från G5 och uppåt garanterade att visas i aviseringar nu?
S: Inte än. Den äldre BIOS-datatjänsten underskattar enheter i vissa fall; SW-uppdateringen som fixar detta är planerad för en förhandsvisning i januari och GA i februari.
F: Varför ser AMD-plattformar inkonsekventa ut?
S: HP:s interna team introducerade logik som är inkompatibel med AMD i WU; Uppdatering om SW som fixar detta är planerad till förhandsvisningen i januari, februari GA.
Ingen åtgärd krävs. WXP Insights kommer automatiskt att återge korrekt information när serviceuppdateringen har distribuerats.