Introdução
O HP Workforce Experience (WXP) é uma plataforma de gerenciamento de frota baseada em nuvem projetada para permitir que os administradores de TI protejam e administrem sua frota de PCs, impressoras e periféricos. A plataforma é construída com base em princípios elásticos de computação em nuvem que podem adicionar ou remover recursos de processamento conforme necessário para garantir o desempenho ideal. O recurso Imprimir ajuda a gerenciar uma frota de impressoras.
Público-alvo
Público principal:
Administradores de TI e equipe de suporte que configuram e gerenciam a plataforma WXP para recursos de impressão (todas as funções).
Parceiros HP que usam a plataforma para gerenciar os requisitos de impressão de seus clientes.
Características principais
Um dos principais pontos fortes da plataforma é que ela permitirá que os administradores gerenciem todos os seus PCs, impressoras e periféricos por meio de um único portal acessível pelo navegador. O portal Workforce Experience permite que você:
Monitore o status de sua frota de recursos físicos, seja por meio de uma variedade de widgets de painel ou por meio de páginas específicas do dispositivo.
Defina perfis de recursos de segurança e com suporte para vários grupos de dispositivos.
Corrija remotamente problemas com dispositivos alterando as definições de configuração.
À medida que a plataforma amadurece, novos recursos serão adicionados e os recursos existentes serão aprimorados.
O Workforce Experience gerencia dois tipos de conexões de impressora
Em termos de gerenciamento de impressão, o Workforce Experience pode gerenciar dois tipos de impressoras:
Impressoras conectadas à nuvem: As impressoras conectadas à nuvem são conectadas à nuvem HP ativando o HP Cloud Connection, no painel de controle da impressora ou por meio do servidor da Web incorporado da impressora. (Os modelos de impressora HP mais antigos podem se referir ao HP Cloud Connection como Web Services.) Com essa configuração ativada, a impressora fica visível para qualquer número de serviços baseados em nuvem da HP, incluindo o Workforce Experience.
Nota: A HP também fornece uma ferramenta, a ferramenta MPS Printer Onboarding, para ajudá-lo a habilitar Web Services para vários dispositivos ao mesmo tempo.
Depois que as impressoras estiverem conectadas à nuvem HP, elas poderão ser integradas ao Workforce Experience e se tornar parte de sua frota gerenciada de impressoras.
Impressoras conectadas ao Print Fleet Proxy: O Proxy de frota de impressão Workforce Experience é um middleware que fica entre o Workforce Experience e a solução de gerenciamento de impressão legada da HP, o HP Web Jetadmin. Um Proxy de Frota de Impressão é instalado no servidor Web Jetadmin e sincroniza informações entre as duas soluções.
O Print Fleet Proxy aborda a falta de gerenciamento centralizado do Web Jetadmin. Embora as organizações possam usar vários servidores Web Jetadmin para gerenciar subconjuntos de impressoras, a administração é específica do servidor. O Print Fleet Proxy conecta esses servidores e suas impressoras gerenciadas por meio do portal Workforce Experience, fornecendo uma interface unificada.
Nota: A conexão de impressoras por meio do Print Fleet Proxy permite o gerenciamento de impressoras por meio do Workforce Experience ou da ferramenta Web Jetadmin. A sincronização de dados bidirecional garante que as alterações de configuração feitas em um sistema atualizem automaticamente o outro.
Casos de uso
Os casos de uso a seguir ilustram como a HP Workforce Experience Platform (WXP) simplifica e aprimora o gerenciamento de impressão em uma organização.
Cenário 1: Monitoramento centralizado do status da impressora
Solução: um administrador de TI precisa de uma visão única do status operacional de todas as impressoras em toda a organização. Usando os widgets do painel do portal WXP, o administrador pode monitorar indicadores de status em tempo real, como status on-line/off-line, níveis de papel, níveis de toner e mensagens de erro para toda a frota de impressoras. Isso elimina a necessidade de verificar interfaces de impressora individuais ou confiar em relatórios de usuários, permitindo manutenção proativa e reduzindo o tempo de inatividade.
Cenário 2: Padronizando as configurações de segurança da impressora
Solução: a equipe de segurança deseja impor políticas e configurações de segurança consistentes em todas as impressoras de rede para mitigar possíveis vulnerabilidades. Por meio do portal WXP, eles podem definir perfis de segurança que incluem configurações como controles de acesso, políticas de atualização de firmware e protocolos de criptografia. Esses perfis podem ser aplicados a grupos específicos de impressoras, garantindo uma postura de segurança uniforme e simplificando o gerenciamento de conformidade.
Cenário 3: Geração de relatórios de uso de impressão em toda a frota
Solução: o gerenciamento requer insights sobre os padrões de uso da impressora para otimizar a alocação de recursos e controlar os custos de impressão. Usando os recursos de relatório do portal WXP, um administrador pode gerar relatórios detalhando os volumes de impressão por departamento, usuário ou dispositivo. Esses relatórios podem ajudar a identificar áreas de alto uso, impressoras subutilizadas e possíveis oportunidades de economia de custos por meio de ajustes de política ou realocação de hardware.
Cenário 4: Identificação proativa de problemas de integridade da impressora
Solução: a equipe de suporte de TI deseja identificar e resolver possíveis problemas de impressora antes que eles afetem os usuários. Ao executar relatórios de avaliação de integridade no portal WXP, eles podem identificar proativamente impressoras com problemas de desempenho, como atolamentos frequentes de papel, velocidades de impressão lentas ou problemas de conectividade. Isso permite uma intervenção oportuna, reduzindo a frustração do usuário e minimizando as interrupções nos fluxos de trabalho.
Cenário 5: Solução de problemas remota e configuração de impressoras
Solução: Um escritório remoto está enfrentando problemas de impressão e enviar um técnico ao local é demorado e caro. Usando os recursos de correção remota do portal WXP, um administrador de TI pode acessar remotamente as definições de configuração da impressora afetada. Isso permite que eles diagnostiquem e resolvam problemas comuns, como configurações incorretas do driver ou problemas de conectividade de rede, sem precisar de acesso físico ao dispositivo, melhorando assim os tempos de resposta e reduzindo os custos de suporte.
Requisitos e limitações do sistema
Requisitos do sistema de impressoras conectadas à nuvem
As impressoras conectadas à nuvem só podem ser associadas a uma conta HP por vez. A integração falhará se a impressora já estiver vinculada a outra conta (pessoal ou outro locatário).
Atualmente, a plataforma relata isso incorretamente como um erro de conexão com a nuvem (serviços da Web não ativados).
Se você receber um erro de conexão com a nuvem de uma impressora ligada à rede, ela pode estar vinculada a outra conta. Desconecte a impressora da outra conta e tente integrá-la ao Workforce Experience novamente.
Requisitos do sistema Print Fleet Proxy da experiência da força de trabalho
Serviço HP Web Jetadmin
O Workforce Experience Print Fleet Proxy requer que o HP Web Jetadmin esteja instalado no mesmo PC. A HP recomenda vivamente atualizar para a versão mais recente do Web Jetadmin antes de instalar o Print Fleet Proxy.
Atualmente, a HP está a testar o Print Fleet Proxy apenas com o HP Web Jetadmin 10.5 SR4. Embora o Print Fleet Proxy possa funcionar com versões anteriores do HP Web Jetadmin, a HP não garante que todas as funcionalidades funcionem conforme esperado.
Acesso ao HP Workforce Experience Platform
Antes de instalar um Workforce Experience Print Fleet Proxy, a sua organização necessita de uma subscrição do HP Workforce Experience Platform e de pelo menos uma conta de administrador. Um parceiro HP Workforce Experience configura a conta de administrador inicial quando a sua organização subscreve o serviço. Assim que iniciar sessão com esta conta de administrador inicial, pode criar contas de administrador adicionais para a sua organização..
Hardware do servidor
O aplicativo Web Jetadmin é um serviço com uso intensivo de recursos. Para evitar problemas de desempenho, certifique-se de que o servidor que hospeda o HP Web Jetadmin e o HP Fleet Proxy seja robusto e tenha núcleos de processador adequados. Consulte as especificações de hardware de computação recomendadas abaixo.
Ao testar 2000 dispositivos, a HP descobriu que as seguintes especificações de hardware de linha de base devem ser suficientes para produzir resultados de desempenho aceitáveis. Se você achar o desempenho lento ou estiver gerenciando mais de 2000 dispositivos, provavelmente precisará de um servidor com mais poder de computação.
● 4 ou mais núcleos de processador
● Velocidade do processador de 2,8 GHz ou superior
● 4 GB ou mais de RAM
● 4 GB de armazenamento disponível
Configuração de rede e firewall
O HP Fleet Proxy é um serviço local que se comunica com um serviço baseado em nuvem. Você deve configurar seu firewall para permitir a comunicação de entrada e saída entre o servidor Web Jetadmin (WJA) e o WXP, seja por meio de filtragem DNS ou lista de permissões de IP.
Filtragem de DNS: configure seu firewall para permitir solicitações HTTPS de saída pela porta 443 para os seguintes endpoints:
Lista branca de IP: Para colocar endereços IP na lista branca, terá de incluir o endereço IP de cada possível servidor na nuvem com o qual o HP Fleet Proxy possa precisar de comunicar. Pode encontrar essa lista aqui.
Configuração TLS do lado do servidor
O Print Fleet Proxy facilita a comunicação entre o Workforce Experience e as impressoras geridas pelo Web JetAdmin. Liga-se a toda a frota de impressoras através de uma ligação Web Socket segura (WSS), utilizando TLS 1.3 para encriptar dados. Como resultado, a HP recomenda configurar o TLS do seu servidor com as definições Modernas, conforme descrito no Wiki da Mozilla.
Limitações do Workforce Experience Print Fleet Proxy
Dispositivos suportados: O Workforce Experience Print Fleet Proxy não tem limitações nos dispositivos que suporta; suporta todos os dispositivos compatíveis com o HP Web Jetadmin 10.5 SR4. Pode encontrar a lista completa aqui.
Funcionalidades do Web Jetadmin suportadas: A principal limitação do Print Fleet Proxy e do HP Workforce Experience é o número de funcionalidades do Web Jetadmin que podem ser geridas. Com esta versão inicial, apenas um subconjunto de funcionalidades do Web Jetadmin é suportado. Este número aumentará com cada versão subsequente do HP Workforce Experience à medida que a plataforma for expandida para gerir mais funcionalidades.
Para uma lista completa das definições atualmente suportadas pelo Print Fleet Proxy e HP Workforce Experience, consulte as Definições suportadas em Gestão de impressão com HP Workforce Experience.
Contacte-nos
Para qualquer assistência, crie um caso de suporte ou envie um e-mail para support@wxp.hp.com.