Introdução
O recurso Logs do HP Workforce Experience Platform (WXP) fornece uma visão rápida para analisar os vários logs produzidos em sua frota de dispositivos. Os logs são úteis para monitorar e solucionar problemas de condições de erro.
Os logs são categorizados da seguinte forma:
Erros: esses logs estão relacionados a problemas como falhas de registro de dispositivos, erros ao exportar detalhes do dispositivo, processar garantias de dispositivos, adicionar usuários ou instalar aplicativos.
Avisos: indicam possíveis problemas, como desativação de antivírus, expiração futura da garantia, inicialização segura desativada, expiração do PIN da empresa ou expiração da assinatura.
Informações: esses logs capturam ações bem-sucedidas, como registro de dispositivo, adição de usuário, ativação de firewall e instalação de aplicativos.
Este artigo explica como coletar remotamente logs de clientes de dispositivos registrados na plataforma, simplificando o processo de suporte e minimizando o envolvimento do cliente.
Coleta de logs do cliente
Depois de relatar um problema, os clientes aguardam uma correção enquanto os agentes de suporte iniciam a coleta de logs diretamente do portal. Os desenvolvedores acessam os logs imediatamente após a atribuição do bug. Siga estas etapas para coletar logs do cliente:
Como coletar um log do cliente
Faça login no WXP. A página inicial é exibida.
No menu esquerdo do WXP, clique em Configurações > Preferências. A guia Preferências é exibida.
Na guia Preferências , role até a seção Coleta de dados e verifique se os registros do dispositivo estão ativados.
Clique em Dispositivos no painel de navegação à esquerda
Clique no número de série de um dispositivo
Clique na guia Saúde e Proteção
Role para baixo até a seção Logs
Clique no botão Coletar novos registros na seção Registros ou na lista suspensa Mais para coletar os registros de um dispositivo
Uma caixa de diálogo com três opções aparecerá:
Todos os logs
Registros de um período específico
Dias personalizados
Escolha uma opção e clique em Coletar
Uma caixa de notificação aparecerá no canto inferior direito e um ponto vermelho aparecerá ao lado do ícone Notificações no canto superior direito da tela
Clique no ícone Notificações para verificar se os logs foram coletados
Baixe os logs, o que pode ser feito de algumas maneiras:
Clique em Mais no canto superior direito da tela
Em seguida, clique nos três pontos
Em seguida, clique em Baixar logs
Clique no ícone Download no lado direito da caixa Logs na guia Saúde e Proteção Observação: A hora e a data da coleta de logs serão exibidas. Abra o e-mail enviado para sua conta de e-mail e clique em Download
Clique nos três pontos novamente e, em seguida, clique em Abrir logs, que abrirá uma página na plataforma
Reunindo os logs de aplicativos do Windows
Para solucionar problemas de registro de dispositivo ou conectividade com o aplicativo do Windows, envie os logs de relatório da HP para o especialista em serviços ou parceiro de negócios da HP.
Para coletar os registros de relatório da HP:
Em um dispositivo com o aplicativo do Windows instalado, inicie um prompt de comando do administrador e navegue até C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Execute a ferramenta de relatório HP com o seguinte comando: hpreport /get
Depois que a ferramenta for executada, ela colocará um arquivo .zip no diretório raiz C:\ com um nome de arquivo como "HPREPORT-########-######.ZIP"
Envie este arquivo .zip para o especialista em serviços HP do parceiro de negócios para solução de problemas adicional