Transferência de PCs para Dashboards de Clientes para suporte HP Premium ou Premium+

Você pode transferir dispositivos de dois locais.

B1. A partir de dispositivos não atribuídos

São dispositivos atribuídos ao inquilino do parceiro que ainda não foram transferidos para o inquilino do cliente. Para mais informações sobre Dispositivos Não Designados, leia este artigo.

• Se você não vir Dispositivos Não Designados, certifique-se de selecionar Todos os Clientes no menu suspenso Clientes.

• Se você ainda não vê os Dispositivos Não Designados, a configuração da sua conta parceira está incompleta, possivelmente porque nenhum dos usuários do seu parceiro completou o curso de treinamento obrigatório para HP Premium/Premium+. Por favor, faça o curso HP Premium/Premium+ para parceiros para Revendedores (ID 0001114751) ou Parceiros de Entrega de Serviços (ID 0001114748 seguido por 0001114825).

• Se precisar de ajuda adicional, crie um caso de suporte ou envie um e-mail para support@wxp.hp.com.

Nota

O link Dispositivos Não Atribuídos é visível apenas quando Todos os Clientes são selecionados no menu suspenso Clientes. Não é visível se um inquilino cliente foi selecionado.

1. No menu à esquerda, clique em Dispositivos Não Atribuídos. Esta página lista todos os dispositivos que foram reportados à HP como revendidos pelo seu parceiro e que ainda não foram atribuídos a um inquilino cliente.   

2. Certifique-se de eliminar todos os filtros para que a lista completa fique visível.

3. Da lista, exporte ou copie os números de série que precisam ser transferidos.

B2. De um cliente inquilino 

1. No menu à esquerda, clique no menu suspenso Clientes e selecione o cliente que atualmente possui os dispositivos.

2. Vá para Dispositivos > PCs. A página lista todos os dispositivos no tenant daquele cliente. 

3. Certifique-se de eliminar todos os filtros para que a lista completa fique visível.

4. Da lista, exporte ou copie os números de série que precisam ser transferidos

C. Crie e envie o arquivo de transferência

Nota

É importante permanecer na página onde os dispositivos estão atualmente designados. Se você tentar transferir um dispositivo, mas primeiro selecionar o cliente alvo, a solicitação de transferência será concluída, uma marca vermelha aparecerá no NotificaçãoR (ícone do sino) no canto superior direito da página, mas ao baixar o Resumo no Centro de Notificações, verá que falhou porque "Dispositivo não encontrado".

1. A partir da página de Dispositivos Não Atribuídos ou da página Dispositivos > PC do cliente ao qual os dispositivos estão atualmente atribuídos, clique no botão Transferir acima da lista.

2. Baixe o arquivo de transferência de exemplo.

3. Para cada PC que você deseja transferir, adicione uma linha ao arquivo.

   1. Na coluna A, adicione os números de série.

   2. Na coluna B, adicione o ID do cliente do locatário que precisa dos dispositivos. Você copiou no passo A4 acima.

Nota

Você deve usar o mesmo valor de ID de Cliente em todas as linhas do arquivo de transferência. A função de transferência permite apenas que uma lista de dispositivos seja transferida para um único locatário. Se você tiver uma lista de dispositivos para transferir para mais de um inquilino, repita o procedimento completo para cada inquilino.

4. Na caixa de diálogo Transferir Dispositivos , clique em Enviar.

5. Localize e selecione o arquivo que acabou de atualizar e clique em Enviar. 

6. Quando a transferência estiver concluída, uma marca vermelha aparecerá no Notification Center (ícone do sino) no canto superior direito da página.

7. Baixe o resumo no Centro de Notificações. Se você vir que a Descrição do Estado é "Ativo criado com sucesso", sua transferência foi bem-sucedida. Se houver outros erros, tome as medidas corretivas adequadas ou siga os passos abaixo para entrar em contato com a HP para mais ajuda.