O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
O HP Premium ou Premium+ Support (anteriormente, HP Active Care) fornece proteção aprimorada do PC usando alertas de detecção preditiva orientados por IA.
Este artigo fornece as etapas básicas para garantir que seus PCs sejam registrados e monitorados corretamente.
Etapa 1: verificar se o Care Pack está registrado
Antes de usar o serviço, siga estas instruções simples para confirmar se o Care Pack está registrado. Você não se beneficiará dos alertas de detecção preditiva fornecidos pelo serviço até que esta etapa seja concluída.
Etapa 2: verifique se o software do PC está instalado
O aplicativo HP Insights Windows (Windows Agent) deve estar instalado. Ele coleta e envia componentes de hardware e outros dados importantes para o mecanismo de análise da HP, que o alertará sobre falhas críticas antes que elas causem interrupções nos negócios.
- Para PCs comerciais HP G10 ou mais recentes com Windows, o Agente deve ser instalado automaticamente por meio do Windows Update.
- Para descobrir se ele está instalado, clique com o botão direito do mouse no ícone
HP na bandeja do sistema.- Se o status for Inscrito, seu PC gerará alertas preditivos para possíveis problemas de hardware e permitirá que você crie casos de reparo em garantia.
- Se o status não disser Inscrito ou você não conseguir encontrar o ícone, baixe o HP Insights Health Checker, extraia e execute o arquivo .exe e clique em Executar verificação. Este utilitário tentará resolver problemas e registrar seu PC. Se não puder, ele fornecerá instruções adicionais, incluindo como abrir um caso de suporte com a HP.
Painel opcional
Um painel opcional está disponível para administradores de TI que gerenciam uma frota de PCs. Com um painel, você pode:
- Veja o status de todos os PCs.
- Veja alertas e casos de reparo criados.
- Responda a incidentes preditivos e abra um caso para reparo na HP.
- Envie casos adicionais de reparo em garantia.
Se estiver interessado, solicite um painel WXP. Depois de ter um painel, leia mais sobre como ele funciona.
Solicitar assistência
- Se precisar de ajuda com o registro do dispositivo, baixe o HP Insights Health Checker. Este utilitário tentará resolver problemas e registrar seu PC. Se não puder, ele fornecerá instruções adicionais, incluindo como abrir um caso de suporte com a HP.
- Se você tiver um painel WXP, crie um caso de suporte para assistência. Caso contrário, envie um e-mail para [email protected].