O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços.
Registro do Care Pack
Para que um PC tenha direito ao HP Premium ou Premium+ Support, seu Care Pack deve ser registrado.
Para verificar se está registrado, siga estas etapas:
Selecione sua localização geográfica.
Digite o número de série e o ID do produto do seu laptop. Para recuperar essas informações:
Número de série: Para laptops, mantenha pressionada a tecla Fn, pressione Esc no teclado integrado e procure uma caixa de diálogo pop-up. Para outros modelos, digite CMD na barra de pesquisa do Windows e pressione Enter, digite wmic bios get serialnumber para exibir o número de série.
ID do produto (número de peça de hardware): Pesquise Informações do Sistema na barra de pesquisa do Windows e localize o SKU do Sistema.
Depois que os detalhes da garantia forem exibidos, procure na seção Nível de serviço.
Se você vir o HP Premium Support, Premium+ Support ou Active Care, seu Care Pack foi registrado com sucesso.
Caso contrário, entre em contato com seu revendedor para registrar seu serviço ou envie um e-mail para a equipe de suporte do seu país na tabela abaixo.
Após o registro, seu PC deve ser registrado automaticamente após um dia útil. Para obter mais ajuda com o registro do dispositivo, leia este artigo.
Equipes de suporte do HP Care Pack
Se precisar de ajuda com o registro do Care Pack, entre em contato com o revendedor para registrar o serviço ou envie um e-mail para a equipe de suporte do seu país na tabela abaixo.
do
país | da região | |
|---|---|---|
Américas (AMS) | Países da América Latina | |
Estados Unidos e Canadá | ||
Ásia, Pacífico e Japão (APJ) | Países AP (IN, SEAK, SPAC, MY, SG, VN) | |
Japão | ||
China, Hong Kong, Coreia, Taiwan | ||
China (Caixa de Correio de Registro Indireto) | ||
Indonésia | ||
Tailândia | ||
Europa, Oriente Médio, África (EMEA) | Albânia | |
Armênia | ||
Áustria | ||
Azerbaijão | ||
Báltico | ||
Belarus | ||
Bélgica e Luxemburgo | ||
Bósnia-Herzegovina | ||
Bulgária | ||
Croácia | ||
República Tcheca | ||
Dinamarca | ||
Finlândia | ||
França | ||
Alemanha | ||
Geórgia | ||
Grécia e Chipre | ||
Hungria | ||
Israel | ||
Itália | ||
Cazaquistão | ||
Kosovo | ||
Quirguistão | ||
Macedónia | ||
Malta | ||
MEMA | ||
Moldávia | ||
Montenegro | ||
Países Baixos | ||
Noruega | ||
Polônia | ||
Espanha e Portugal | ||
Suécia | ||
Suíça | ||
Romênia | ||
África do Sul | ||
Sérvia e Montenegro | ||
Eslováquia | ||
Eslovênia | ||
Tajiquistão | ||
Turquia | ||
Turquemenistão | ||
Reino Unido e Irlanda | ||
Ucrânia | ||
Uzbequistão |
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Para qualquer assistência, crie um chamado de suporte ou envie um e-mail support@wxp.hp.com.