Inleiding
Het WXP-team heeft vastgesteld dat specifieke pc-modellen, met name nieuwere Windows 11-modellen met BIOS-families zoals W82 of WU, mogelijk onjuist niet-ondersteunde BIOS-updates weergeven in het HP Workforce Experience Platform (WXP). Dit artikel legt de oorzaak, impact en de tijdlijn van de oplossing uit.
Symptomen
Je kunt het volgende observeren in WXP:
- Apparaten tonen "Niet ondersteund" of "NA" voor BIOS-updates of remediation in het Active Alerts-gedeelte, wat resulteert in een verminderd aantal compatibele apparaatlijsten voor BIOS-gerelateerde remediations.
- Onjuiste BIOS-versie of statusinformatie weergegeven in rapporten.
- Inconsistente apparaattellingen over Alerts, Reports en Device Details-weergaven.
Oorzaak
De onderliggende BIOS-dataservice ondersteunt momenteel geen WU BIOS-families die door nieuwere Windows 11-apparaten worden gebruikt. Wanneer de dienst de BIOS-familie niet kan identificeren, rapporteert het platform het apparaat ten onrechte als "Niet ondersteund" of "NA" voor BIOS-herstel, hoewel er mogelijk updates beschikbaar zijn.
Impact
Dit probleem geldt alleen voor rapportages. De daadwerkelijke gezondheid van het apparaat en de updatemogelijkheden worden niet beïnvloed. BIOS-updates kunnen nog steeds beschikbaar zijn en kunnen via standaard updatemethoden op getroffen apparaten worden toegepast.
Een paar van de Windows 11-modellen die dit probleem laten zien, noemen
- HP Pro Tower 290 G9 Desktop PC — status toont NA in het rapport.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — de status toont NA in het rapport.
- HP EliteBook 845 14-inch G11 — G11-apparaten vertonen in grote lijnen "NA".
- HP ProBook 600 G1 — geïdentificeerd als oud/niet ondersteund.
Oplossing
Een geüpgradede BIOS-dataservice staat gepland voor release eind januari voor interne validatie over meerdere modellen, en een GA-release staat gepland voor februari.
Deze update zal:
- Volledige ondersteuning bieden voor alle Windows 11 BIOS-families, inclusief W82 en WU.
- Toon de juiste herstelstatus en BIOS-versie-informatie.
- Lijn het aantal apparaten af over Alerts, Reports en Device Details
Klanten hoeven geen actie te doen. WXP Insights zal automatisch de juiste informatie weergeven zodra de cloud API-service-update is uitgerold.
FAQ
V: Zijn apparaten van G5 en hoger nu gegarandeerd zichtbaar in Alerts?
A: Nog niet. De legacy BIOS-dataservice onderschat apparaten in sommige gevallen; de SW-update die dit oplost, is bedoeld voor een preview in januari en een officiële release in februari.
V: Waarom zien AMD-platforms er inconsistent uit?
A: HP-interne teams introduceerden logica die niet compatibel is met AMD in WU; De SW-update die dit oplost is gepland voor de preview in januari, februari GA.
Er is geen actie nodig. WXP Insights zal automatisch de juiste informatie weergeven zodra de service-update is uitgerold.