Introductie
De Custom Pulse-functie in het Workforce Experience Platform (WXP) biedt een flexibele en aanpasbare tool om enquêtes en meldingen naar uw werknemers te sturen voor het verzamelen van feedback en het delen van belangrijke informatie. In tegenstelling tot Sentiment Pulses, die vooraf zijn gedefinieerd en gericht op het meten van de algehele tevredenheid van werknemers met technologie, kunnen Custom Pulses worden aangepast om specifieke onderwerpen, problemen of projecten aan te pakken die relevant zijn voor uw organisatie.
Met aangepaste pulsen kunt u (IT-beheerders) verschillende soorten vragen opnemen, zoals meerkeuzevragen, beoordelingsschalen of open vragen en meldingen. U kunt ook de timing en doelgroep bepalen om ervoor te zorgen dat de polsslag de juiste doelgroep bereikt. Aangepaste pulsen worden meestal gebruikt als eenmalige feedback op specifieke initiatieven, zoals de uitrol van nieuwe software, wijzigingen in processen of het verzamelen van inzichten over specifieke afdelingsuitdagingen. Ze kunnen ook worden gebruikt om meldingen te verzenden en medewerkers te informeren over gepland onderhoud of storingen.
Dit artikel biedt een stap-voor-stap handleiding voor:
Opmerking: Sommige functies die hier worden genoemd, zijn alleen beschikbaar voor bepaalde abonnementen.
Een aangepaste enquête maken
Volg deze stappen om een nieuwe aangepaste enquête te maken:
Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Klik in het linkermenu van het platform op Peulvruchten. De pagina Peulvruchten wordt weergegeven.
Klik op Maken en selecteer Aangepaste puls in het dropdownmenu. De pagina Aangepaste pulse-weergave wordt weergegeven met een standaardtitel, met drie tabbladen: Inhoud, Planning en Publiek.
Gebruik de standaardtitel die het achtervoegsel heeft met de aanmaakdatum of voer een nieuwe titel in.
(Optioneel) Zorg ervoor dat het bedrijfslogo correct is. Gebruik indien nodig de pagina Instellingen van het platform om het logo bij te werken.
Gebruik de schakelaar om de optie om het logo weer te geven uit te schakelen.
Selecteer op het tabblad Inhoud de optie Nieuwe vraag om verschillende typen vragen toe te voegen, zoals Meervoudige selectie, Enkelvoudige selectie, Duim omhoog, 5-sterrenbeoordeling, Opmerkingenvak en Net Promoter Score (NPS).
Voor gedetailleerde informatie, zie het onderstaande gedeelte - Building Your Pulse.
Ga naar het tabblad Planning en selecteer een van de opties: op datum of Gebeurtenis geïnitieerd.
Op datumbasis: Werk de volgende gegevens bij:
Duur: Voer de startdatum en -tijd in, evenals de einddatum.
Standaard is de wisselknop Heeft einddatum ingeschakeld. Schakel deze optie uit als u geen einddatum wilt opgeven.
Voorrang
Standaard: Standaardinstelling.
Pulse verschijnt zodra een werknemer klaar is met het delen van het scherm, video-/audiogesprekken beëindigt, apps op volledig scherm afsluit en de modus "Niet storen" op zijn apparaat uitschakelt.
Medewerkers kunnen een Pulse maximaal 3 keer snoozen voordat ze moeten reageren of deze moeten afwijzen.
Houdt zich eraan dat werknemers maximaal 1 puls per dag ontvangen om vermoeidheid van de enquête te voorkomen.
Dringend: Gebruik selectief voor kritieke informatie, omdat dit de workflow van het publiek kan onderbreken.
Pulse verschijnt ongeacht schermdeling, video-/audiosessies, app-gebruik op volledig scherm of de modus "Niet storen" op het apparaat.
Het systeem verzendt onmiddellijk pulsen, ongeacht andere eerder verzonden pulsen.
Frequentie: De functie Herhalen is standaard uitgeschakeld. Als u terugkerende aangepaste pulsen wilt instellen, zet u de schakelaar aan.
Als deze optie is ingeschakeld, kunt u de frequentie van de enquête opgeven met behulp van het veld Alle , waar u het interval kunt instellen , zoals Dagen, Weken, Maanden en Jaren.
Als de waarde voor het veld Elke bijvoorbeeld 2 is en het interval wekelijks is, wordt de enquête elke 2 weken verzonden.
Door gebeurtenis geïnitieerd: selecteer een gebeurtenis om de puls te activeren. De sectie Gebeurtenisparameter wordt weergegeven. Voeg de volgende gegevens toe:
Duur van de inschrijving van het platformapparaat: de tijdsduur dat het apparaat van een gebruiker is ingeschreven op het platform.
Is gelijk aan: voer de waarde in en selecteer een duur in de vervolgkeuzelijst - Dagen, Weken, Maanden en Jaren.
Als u bijvoorbeeld een enquête wilt activeren voor werknemers die hun apparaat al 2 jaar hebben ingeschreven bij WXP: Selecteer de gebeurtenis als Lengte van de inschrijving van platformapparaten waarbij de waarde gelijk is aan 2 jaar.
Ga naar het tabblad Doelgroep , selecteer de doelgroep aan de hand van een van de volgende criteria.
Dynamisch: Definieer de doelgroep met behulp van filtercriteria op basis van apparaat- of werknemerseigenschappen. U kunt bijvoorbeeld een filter maken waarbij het veld 'Besturingssysteem' is, de operator 'Gelijk aan' en de waarde 'Windows 11 Enterprise'. Dit filter zorgt ervoor dat alleen werknemers die Windows 11 Enterprise gebruiken, worden getarget voor de enquête. U kunt meerdere filters toevoegen om meer gerichte feedback te verzamelen.
Als u gebruik wilt maken van filters op basis van organisatiehiërarchie, zoals Afdeling Werknemer en Kantoorlocatie van Werknemer, stelt u de connector voor Entra-ID-accounts in die u kunt vinden door naar de pagina Integraties in de linkernavigatie te navigeren. Meer informatie over de set-up vindt u here.
Statisch: Definieer het publiek door een CSV-bestand te uploaden met e-mailadressen of serienummers van de apparaten. Als u bijvoorbeeld feedback wilt verzamelen van werknemers die hebben deelgenomen aan een proefprogramma, maakt u een CSV-bestand met hun e-mailadressen en uploadt u dit. Dit zorgt ervoor dat alleen de geselecteerde personen de enquête ontvangen.
Entra ID groepen: Definieer de doelgroep door gebruik te maken van reeds bestaande groepen in Entra ID. Om uw Entra ID-groepen in ons platform te importeren, gaat u naar de pagina Groepen in de linkernavigatie, klikt u op Toevoegen en selecteert u Entra ID. Dit leidt u door de eenmalige stroom om uw Entra ID-groepenconnector in te stellen. Meer informatie over de set-up is te vinden here.
Alle ingeschreven apparaten: Definieer de doelgroep die alle werknemers omvat die apparaten hebben ingeschreven.
Gebruik op het tabblad Doelgroep de functie Bereik om het geschatte aantal werknemers te berekenen dat de enquête zal bereiken.
Klik op Publiceren. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven - Weet u zeker dat u <Titel van de enquête> wilt publiceren?
Klik op Publiceren om verder te gaan; klik anders op Annuleren.
De enquête wordt volgens het schema gepubliceerd voor het geselecteerde publiek.
Resultaten van een aangepaste enquête weergeven
Volg deze stappen om de resultaten van een aangepaste enquête weer te geven:
Klik in het linkermenu van WXP op Pulsen. De pagina Peulvruchten wordt weergegeven.
Klik op de titel van een pulse-update om de volgende gegevens te bekijken:
Duur: De Startdatum, Starttijd en de Einddatum van de enquête.
Overzichtsstatistieken: De volgende details worden weergegeven:
Bezorgd: geeft het totale aantal enquête-uitnodigingen aan dat met succes is afgeleverd bij de doelgroep.
Bekeken: toont het aantal ontvangers dat de enquête-uitnodiging heeft bekeken.
Totaal aantal reacties: geeft het totale aantal ontvangers aan dat de enquête heeft voltooid.
Unieke reacties: Het aantal unieke apparaten dat heeft gereageerd.
Responspercentage: het percentage ontvangers dat de enquête heeft ingevuld van het totale aantal ontvangers.
Resultaten: bekijk de feedback voor elke vraag van de enquête. Het biedt een visuele indicator van de tevredenheidsniveaus, dringende problemen en uitdagingen waarmee werknemers worden geconfronteerd.
Inzicht in typen enquêtevragen
U kunt maximaal 30 vragen toevoegen wanneer u naar het tabblad Inhoud navigeert - zie onderstaande vraagtypen:
Multi-select: Medewerkers kunnen één of meerdere antwoorden kiezen.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Vraagtype de optie Multi-selecteren. Er wordt een tekstvak weergegeven om de vraag in te voeren, gevolgd door drie extra velden - Optie 1, Optie 2 en Optie 3 - om antwoordkeuzen in te voeren.
Enkelvoudige selectie: Medewerkers selecteren een van de gegeven opties.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Vraagtype de optie Enkelvoudige selectie. Er wordt een tekstvak weergegeven om de vraag in te voeren, gevolgd door drie extra velden - Optie 1, Optie 2 en Optie 3 - om antwoordkeuzen in te voeren.
Duim omhoog: Medewerkers kiezen voor een duim omhoog of een duim omlaag.
5-sterrenbeoordeling: Medewerkers beoordelen tussen de 1 en 5 sterren, met aanpasbare labels.
Selecteer in het vervolgkeuzemenu Vraagtype de optie 5-sterrenbeoordeling. Er wordt een tekstvak weergegeven om de vraag in te voeren, gevolgd door de optie om standaardlabels te gebruiken, zoals 1 ster (lage beoordeling) en 5-sterren hoge beoordeling).
Als u uw eigen label wilt opgeven, schakelt u de schakelaar naast Standaardlabels gebruiken uit en voert u uw voorkeurslabels voor 1 en 5 sterren in.
Opmerkingenveld: Medewerkers geven schriftelijke feedback.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Vraagtype de optie Opmerking vak. Er verschijnt een nieuw veld om de vraag in te voeren.
Net Promoter Score: Gebruikers beoordelen hun waarschijnlijkheid om aan te bevelen.
Selecteer in het vervolgkeuzemenu Vraagtype de optie Net promoter score. Een vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u het zou aanbevelen aan een vriend of collega?" wordt weergegeven samen met een tekstvak om de naam van het merk, product of dienst in te voeren.
Voer de naam van het merk, product of service in.
Opmerking: Volg bij het ontwerpen van vragen de best practices van uw organisatie om te voorkomen dat persoonlijk identificeerbare informatie (PII) wordt verzameld.
Aangepaste meldingen maken
Volg deze stappen om een nieuwe aangepaste melding te maken:
Klik in het linkermenu van WXP op Pulsen. De pagina Peulvruchten wordt weergegeven.
Klik op Maken en selecteer Aangepaste puls in het dropdownmenu. De pagina Aangepaste pulse-weergave wordt weergegeven met een standaardtitel, met drie tabbladen: Inhoud, Planning en Publiek.
Gebruik de standaardtitel die het achtervoegsel heeft met de aanmaakdatum of voer een nieuwe titel in.
(Optioneel) Zorg ervoor dat het bedrijfslogo correct is. Als dit niet het geval is, gebruikt u de pagina Instellingen om deze bij te werken.
Gebruik de schakelknop om de optie om het logo weer te geven uit te schakelen.
Selecteer op het tabblad Inhoud de optie Nieuwe melding.
Er wordt een tekstvak weergegeven om uw bericht in te voeren.
(Optioneel) Voeg indien nodig een externe link toe, in het formaat - [Externe link] (https://www.example.com).
Ga naar het tabblad Planning en selecteer een van de volgende opties:
Op basis van datum: Werk het volgende bij:
Duur: Voer de startdatum en -tijd in, evenals de einddatum.
Standaard is de wisselknop Heeft einddatum ingeschakeld. Schakel deze optie uit als u geen einddatum wilt opgeven.
Voorrang
Standaard: Standaardinstelling.
Pulse verschijnt zodra een werknemer klaar is met het delen van het scherm, video-/audiogesprekken beëindigt, apps op volledig scherm afsluit en de modus "Niet storen" op zijn apparaat uitschakelt.
Werknemers kunnen een Pulse maximaal 3 keer snoozen voordat ze moeten reageren of deze moeten afwijzen.
Houdt zich eraan dat de werknemer maximaal 1 puls per dag ontvangt om vermoeidheid bij de enquête te voorkomen.
Dringend: Gebruik selectief voor kritieke informatie, omdat dit de workflow van het publiek kan onderbreken.
Pulse verschijnt ongeacht schermdeling, video-/audiosessies, app-gebruik op volledig scherm of de modus "Niet storen" op het apparaat.
Het systeem verzendt onmiddellijk pulsen, ongeacht andere eerder verzonden pulsen.
Frequentie: De functie Herhalen is standaard uitgeschakeld. Als u terugkerende aangepaste pulsen wilt instellen, zet u de schakelaar aan. Als deze optie is ingeschakeld, kunt u opgeven hoe vaak de enquête moet worden verzonden met behulp van het veld Alle , waar u het interval kunt instellen , zoals Dagen, Weken, Maanden en Jaren.
Als de waarde voor het veld Elke bijvoorbeeld 2 is en het interval wekelijks is, wordt de enquête elke 2 weken verzonden.
Door gebeurtenis geïnitieerd: selecteer een gebeurtenis om de melding te activeren. De sectie Gebeurtenisparameter wordt weergegeven. Voeg de volgende gegevens toe:
Duur van de inschrijving van het platformapparaat : de tijdsduur dat het apparaat van een gebruiker is ingeschreven op het platform.
Is gelijk aan: voer de waarde in en selecteer een duur in de vervolgkeuzelijst - Dagen, Weken, Maanden en Jaren.
Als u bijvoorbeeld een melding wilt activeren voor werknemers die hun apparaat 2 jaar lang hebben ingeschreven bij WXP: Selecteer de gebeurtenis als Lengte van de inschrijving van platformapparaten waarbij de waarde gelijk is aan 2 jaar.
Ga naar het tabblad Doelgroep , selecteer de doelgroep aan de hand van een van de volgende criteria.
Dynamisch: Definieer de doelgroep met behulp van filtercriteria op basis van apparaat- of werknemerseigenschappen. U kunt bijvoorbeeld een filter maken waarbij het veld 'Besturingssysteem' is, de operator 'Gelijk aan' en de waarde 'Windows 11 Enterprise'. Dit filter zorgt ervoor dat alleen werknemers die Windows 11 Enterprise gebruiken, worden getarget voor de enquête. U kunt meerdere filters toevoegen om meer gerichte feedback te verzamelen.
Als u gebruik wilt maken van filters op basis van organisatiehiërarchie, zoals Afdeling Werknemer en Kantoorlocatie van Werknemer, stelt u de connector voor Entra-ID-accounts in die u kunt vinden door naar de pagina Integraties in de linkernavigatie te navigeren. Meer informatie over de set-up is te vinden here.
Statisch: Selecteer de doelgroep door een CSV-bestand te uploaden met e-mailadressen of serienummers van de apparaten. Als u bijvoorbeeld feedback wilt verzamelen van werknemers die hebben deelgenomen aan een proefprogramma, maakt u een CSV-bestand met hun e-mailadressen en uploadt u dit. Dit zorgt ervoor dat alleen de geselecteerde personen de enquête ontvangen.
Entra ID groepen: Definieer de doelgroep door gebruik te maken van reeds bestaande groepen in Entra ID. Om uw Entra ID-groepen in ons platform te importeren, gaat u naar de pagina Groepen in de linkernavigatie, klikt u op Toevoegen en selecteert u Entra ID. Dit leidt u door de eenmalige stroom om uw Entra ID-groepenconnector in te stellen. Meer informatie over de set-up is te vinden here.
Alle ingeschreven apparaten: Definieer de doelgroep die alle werknemers omvat die apparaten hebben ingeschreven.
Gebruik op het tabblad Doelgroep de functie Bereik om het geschatte aantal werknemers te berekenen dat de melding zal bereiken.
Klik op Publiceren. Er wordt een bevestigingsbericht weergegeven - Weet u zeker dat u <Titel van de melding> wilt publiceren?
Klik op Publiceren om verder te gaan; klik anders op Annuleren.
De melding wordt volgens het schema gepubliceerd voor het geselecteerde publiek.
Reacties weergeven
Ga als volgt te werk om responsgerelateerde statistieken rond een aangepaste melding weer te geven:
Klik in het linkermenu van WXP op Pulsen. De pagina Peulvruchten wordt weergegeven.
Klik op de titel van een pulse-update om de volgende gegevens te bekijken:
Bezorgd: geeft het totale aantal enquête-uitnodigingen aan dat met succes is afgeleverd bij de doelgroep.
Bekeken: toont het aantal ontvangers dat de enquête-uitnodiging heeft bekeken.
Klikfrequentie (als een link in de melding was opgenomen): het percentage ontvangers dat de puls heeft bekeken en op de link heeft geklikt.
Opmerking: In de pulselijst voor meldingen worden reacties weergegeven als n.v.t. omdat er geen reacties worden verwacht van meldingen.
Een enquête of melding voortijdig beëindigen
Een bestaande enquête of melding handmatig beëindigen:
Klik in het linkermenu van het Workforce Experience Platform op Pulsen. De pagina Peulvruchten wordt weergegeven.
Klik op de titel van de enquête die u wilt beëindigen. De pagina met enquête-/meldingsdetails wordt weergegeven.
Klik op Einde in de rechterbovenhoek. Er wordt een bevestigingsvenster weergegeven: "Weet u zeker dat u <titel> wilt beëindigen?"
Klik op Einde om verder te gaan; klik anders op Annuleren.
De geselecteerde enquête of melding wordt niet meer weergegeven voor de gebruikers.
Neem contact met ons op
Voor hulp, create a support case of e-mail '[email protected]'.