자주 묻는 질문(FAQ)

  • 에 게시됨 Sep 2, 2025
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이 문서에서는 HP Insights Windows 애플리케이션의 등록 동작에 대해 자주 묻는 질문을 다룹니다.

  1. ZTE란 무엇입니까?

ᅡ: 기사에 "ZTE"가 표시되면 Zero Touch Enrollment를 의미합니다. 이 기능은 HP 장치에서만 사용할 수 있으며 케어 팩 시스템을 포함한 다른 HP 시스템에서 WXP로 장치를 가져올 때 사용됩니다.

  1. CPIN이란 무엇입니까?

ᅡ: CPIN은 회사 전체 PIN의 약자입니다. 회사 전체 PIN을 얻으려면:

  • HP Workforce Experience Platform에 로그인하고 설정 > 기본 설정으로 이동합니다.

  • HP 파트너는 고객 > 회사로 이동하여 회사 세부 정보 > 기본 설정>

참고: 회사는 회사 세부 정보가 표시되기 전에 고객이 파트너 초대를 수락해야 합니다.

  1. 일부 컴퓨터에는 도메인 일치에 대한 확인 창 프롬프트가 있지만 일부 컴퓨터에는 없는 이유는 무엇입니까?

ᅡ: 자동 등록의 경우 클라이언트에는 SCCM에 의한 대량 배포 HP Insights 에이전트와 같은 등록 확인 프롬프트가 없습니다(등록 성공 또는 실패 여부에 관계없이). 수동 등록의 경우 도메인 가입 클라이언트는 도메인 일치에 실패할 때 프롬프트 창을 표시합니다.

  1. 도메인에 가입되지 않은 레거시 AD 도메인 가입 디바이스와 Azure AD 가입 디바이스에 대한 등록 논리 간에 차이가 있나요?

    옵션 1. CPIN을 사용하여 디바이스가 등록됩니다.

  • AD 도메인 가입 및 Azure AD 가입 디바이스의 경우 등록 논리는 자동으로 등록되었는지 또는 수동으로 등록되었는지 여부에 관계없이 도메인 일치를 따릅니다.

  • 디바이스가 수동으로 등록된 경우 도메인 일치가 실패할 때 사용자에게 메시지가 표시됩니다. 사용자가 수락하면 도메인이 일치하지 않더라도 디바이스가 계속 등록됩니다.

  • 디바이스가 자동으로 등록된 경우 도메인이 일치하지 않으면 등록이 자동으로 실패합니다.

  • 도메인에 가입되지 않은 디바이스의 경우 도메인 일치가 없으며 등록이 성공해야 합니다. 

       옵션 2: ZTE를 사용하여 디바이스를 등록한 경우: 

  • AD 도메인 가입 및 Azure AD 가입 디바이스의 경우 ZTEmode가 암시적으로 일련 번호 동의를 가정하므로 등록 논리는 도메인 일치를 확인하지 않습니다. ZTE 등록은 대상 장치의 일련 번호를 가져올 때 "자동 등록"이 구성된 경우에만 성공합니다.

  • 장치가 수동으로 등록된 경우 사용자는 ZTE 등록에 대한 명시적 동의를 얻는 자동 등록을 선택할 때 메시지를 받게 됩니다.

  • 도메인에 가입되지 않은 디바이스의 경우 도메인 일치가 없으며 등록이 성공해야 합니다. 

    CPIN 기반 도메인 가입 장치의 경우 도메인 일치는 필수이며, 장치의 DNS 접미사는 HP Workforce Experience Platform 포털 "회사" 구성의 도메인 이름과 동일해야 합니다.

  1. 관리자 권한 없이 일반 사용자가 로그인하기 전에 도메인에 가입된 장치가 로컬/도메인 관리자 권한 계정에 의해 등록되면 어떤 사용자가 장치 소유자가 됩니까?

ᅡ: 디바이스는 로그인한 사용자와만 연결됩니다. 시스템 컨텍스트를 사용하여 배포하기 위해 SCCM에 케이스를 등록하는 것과 유사합니다. 장치가 현재 로그인한 사용자에게 등록됩니다.

  1. CPIN 또는 ZTE 등록을 사용할 때 대체 논리는 어떻게 작동합니까?

ᅡ: ZTE 등록 확인이 먼저 시작됩니다. 둘째, 이전 단계가 실패하면 CPIN 확인으로 이동합니다.  둘 다 실패하면 장치가 BIOS에서 SmartSupport를 활성화하는지 확인합니다(자세한 내용은 HP 서비스 담당자에게 문의하십시오). ZTE 등록은 대상 장치의 일련 번호를 가져올 때 "자동 등록"이 구성된 경우에만 성공합니다(자동 등록 구성 절차에 대한 이전 쿼리 참조).

  1. HP Insights 에이전트가 제대로 등록되었는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

A:  수동 등록 프로세스를 수행할 때 확인 창이 나타납니다. 컴퓨터가 성공적으로 등록된 경우 장치 등록 성공이 표시됩니다. 그렇지 않으면 Windows 시스템 트레이를 확인하여 HP Insights 에이전트가 등록되어 있는지 확인합니다.

  1. 등록 절차가 실패하면 어떻게 해야 합니까?

ᅡ: 모든 전제 조건(유효한 구독 라이선스, 장치 네트워크 평가 통과, DNS 접미사 등록, 올바른 CPIN 등)과 함께 HP Insights 에이전트 등록 지침을 따릅니다. 전제 조건이 정상인 동안 등록에 실패하면 HP 지원에 문의하십시오. 적절한 HP 지원 연락처를 확인하려면 HP Workforce Experience Platform 포털에 로그인하고 도움말 및 지원 페이지를 확인하십시오.

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