Introduzione
Il team WXP ha identificato che specifici modelli di PC, in particolare i modelli più recenti di Windows 11 che utilizzano famiglie BIOS come W82 o WU, possono visualizzare erroneamente aggiornamenti BIOS non supportati nella HP Workforce Experience Platform (WXP). Questo articolo spiega la causa, l'impatto e la tempistica della risoluzione.
Sintomi
Potresti osservare quanto segue su WXP:
- I dispositivi mostrano "Non supportato" o "NA" per aggiornamenti o correzioni del BIOS nella sezione Avvisi Attivi, con conseguente riduzione del numero di liste di dispositivi compatibili per le risoluzioni correlate al BIOS.
- Versioni o informazioni di stato del BIOS errate mostrate nei rapporti.
- Conteggio incoerente dei dispositivi nelle viste Avvisi, Report e Dettagli del dispositivo.
Causa
Il servizio dati BIOS sottostante attualmente non supporta famiglie BIOS WU utilizzate dai dispositivi Windows 11 più recenti. Quando il servizio non riesce a identificare la famiglia BIOS, la piattaforma segnala erroneamente il dispositivo come "Non supportato" o "NA" per la correzione del BIOS, anche se potrebbero essere disponibili aggiornamenti.
Impatto
Questo problema riguarda solo la segnalazione. La salute effettiva del dispositivo e le capacità di aggiornamento non sono compromesse. Gli aggiornamenti del BIOS possono ancora essere disponibili e possono essere applicati ai dispositivi interessati tramite metodi standard di aggiornamento.
Elenco alcuni dei modelli di Windows 11 che mostrano questo problema
- HP Pro Tower 290 G9 Desktop PC — lo stato mostra NA nel rapporto.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — lo stato mostra NA nel rapporto.
- HP EliteBook 845 G11 da 14 pollici — I dispositivi G11 mostrano ampiamente "NA".
- HP ProBook 600 G1 — identificato come vecchio/non supportato.
Risoluzione
Un servizio dati BIOS aggiornato è previsto per il rilascio a fine gennaio per la validazione interna su più modelli, e un rilascio GA è previsto per febbraio.
Questo aggiornamento sarà:
- Fornire supporto completo per tutte le famiglie BIOS di Windows 11, inclusi W82 e WU.
- Visualizza lo stato corretto della correzione e le informazioni sulla versione del BIOS.
- Allinea il conteggio dei dispositivi tra Avvisi, Rapporti e Dettagli del Dispositivo
Non è richiesta alcuna azione da parte dei clienti. WXP Insights rifletterà automaticamente le informazioni corrette una volta distribuito l'aggiornamento del servizio API cloud.
Domande frequenti
D: I dispositivi G5 e superiori sono garantiti che compaiano ora negli Alert?
R: Non ancora. Il servizio dati BIOS legacy in alcuni casi sottovaluta i dispositivi; l'aggiornamento SW che risolve questo problema è destinato a una preview a gennaio e a febbraio in Georgia.
D: Perché le piattaforme AMD appaiono incoerenti?
R: I team interni di HP hanno introdotto una logica incompatibile con AMD in WU; L'aggiornamento SW che risolve questo problema è destinato all'anteprima di gennaio, febbraio GA.
Non è necessaria alcuna azione. WXP Insights rifletterà automaticamente le informazioni corrette una volta che l'aggiornamento del servizio sarà distribuito.