Introduzione
La funzione Registri di HP Workforce Experience Platform (WXP) fornisce una visualizzazione rapida per analizzare i vari registri prodotti sulla flotta di dispositivi. I log sono utili per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi relativi alle condizioni di errore.
I registri sono classificati come segue:
Errori: questi log si riferiscono a problemi quali errori di registrazione del dispositivo, errori durante l'esportazione dei dettagli del dispositivo, l'elaborazione delle garanzie del dispositivo, l'aggiunta di utenti o l'installazione di applicazioni.
Avvisi: indicano potenziali problemi, ad esempio la disabilitazione dell'antivirus, l'imminente scadenza della garanzia, la disabilitazione dell'avvio sicuro, la scadenza del PIN aziendale o la scadenza dell'abbonamento.
Informazioni: questi log acquisiscono azioni riuscite come la registrazione del dispositivo, l'aggiunta di utenti, l'abilitazione del firewall e l'installazione dell'applicazione.
Questo articolo illustra come raccogliere in remoto i log dei client dai dispositivi registrati nella piattaforma, semplificando il processo di supporto riducendo al minimo il coinvolgimento dei clienti.
Raccolta dei log dei client
Dopo aver segnalato un problema, i clienti attendono una correzione mentre gli agenti di supporto avviano la raccolta dei log direttamente dal portale. Gli sviluppatori accedono ai log immediatamente dopo l'assegnazione del bug. Attenersi alla seguente procedura per raccogliere i log dei client:
Come raccogliere un registro client
Accedi a WXP. Viene visualizzata la pagina Home .
Dal menu a sinistra di WXP, fai clic su Impostazioni > Preferenze. Viene visualizzata la scheda Preferenze .
Nella scheda Preferenze , scorrere fino alla sezione Raccolta dati e assicurarsi che i registri del dispositivo siano abilitati.
Fai clic su Dispositivi nel riquadro di navigazione a sinistra
Fare clic sul numero di serie di un dispositivo
Fare clic sulla scheda Salute e protezione
Scorri verso il basso fino alla sezione Registri
Fare clic sul pulsante Raccogli nuovi registri nella sezione Registri o nell'elenco a discesa Altro per raccogliere i registri da un dispositivo
Apparirà una finestra di dialogo con tre opzioni:
Tutti i registri
Log per un intervallo di date specifico
Giorni personalizzati
Scegli un'opzione e fai clic su Raccogli
Apparirà una finestra di notifica nell'angolo in basso a destra e un punto rosso apparirà accanto all'icona Notifiche nell'angolo in alto a destra dello schermo
Fare clic sull'icona Notifiche per verificare che i registri siano stati raccolti
Scaricare i registri, operazione che può essere eseguita in diversi modi:
Fai clic su Altro nell'angolo in alto a destra dello schermo
Quindi fare clic sui tre punti
Quindi fare clic su Scarica registri
Fare clic sull'icona Download sul lato destro della casella Registri nella scheda Integrità e protezione Nota: verranno visualizzate l'ora e la data della raccolta dei registri. Aprire l'e-mail inviata all'account di posta elettronica e fare clic su Scarica
Fare nuovamente clic sui tre puntini , quindi fare clic su Apri registri, che aprirà una pagina nella piattaforma
Raccolta dei registri applicazioni di Windows
Per risolvere i problemi di registrazione del dispositivo o di connettività con l'applicazione Windows, inviare i registri dei report HP al proprio esperto di assistenza HP o al partner commerciale.
Per raccogliere i registri dei rapporti HP:
Su un dispositivo in cui è installata l'applicazione Windows, avviare un prompt dei comandi dell'amministratore e accedere a C:\Programmi (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Eseguire lo strumento di report HP con il seguente comando: hpreport /get
Dopo l'esecuzione, lo strumento inserirà un file .zip nella directory principale C:\ con un nome file come "HPREPORT-########-######.ZIP"
Inviare questo file .zip al proprio HP Service Expert o Business Partner per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi