Introduction
La fonction Remote Connect de HP Workforce Experience Platform (WXP) permet aux administrateurs informatiques de se connecter en temps réel en temps sécurisé à un appareil employé pour le dépannage ou la correction. L’approbation des employés est requise pour commencer la session.
Cet article vous guide pour démarrer et utiliser une session Remote Connect afin de revoir ou de corriger un appareil employé en temps réel.
Prérequis
Vous devez avoir l’un des rôles suivants assignés sur le locataire de l’appareil que vous dépannez : administrateur informatique, helpdesk, Helpdesk Lite, administrateur partenaire ou spécialiste du service.
Confirmez que le statut de la connexion indique « Disponible ». Il peut falloir jusqu’à 3 minutes pour passer du statut Disponible depuis le statut Indisponible.
Vérifiez que le bénéficiaire du support est disponible pour la session.
Assurez-vous que tous les besoins système et réseau sont satisfaits pour l’utilisation de Remote Connect.
Utilisation de Remote Connect pour dépanner un appareil
Connectez-vous à la plateforme HP Workforce Experience. La page d’accueil est affichée.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Appareils. La page Appareils s’affiche.
Cliquez sur le numéro de série de l’appareil à examiner. La page des détails de l’appareil est affichée.
Sur la page des détails de l’appareil, cliquez sur Connexion à distance en haut à droite de la page.
Cliquez sur Connecter.
Le destinataire du support reçoit alors une demande de consentement pour partager son appareil. S’il accepte la demande, un code de session unique s’affiche sur son appareil.
Le destinataire du support partage le code de la session. Vous entrez le code de la session pour établir la connexion.
Après avoir réussi la saisie de code, vous partagez le contrôle de l’appareil et pouvez utiliser votre propre clavier et souris pour dépanner l’appareil.
L’un ou l’autre utilisateur peut terminer la session à tout moment en cliquant sur Terminer la session dans la barre de contrôle de la session.
Contactez-nous
Pour obtenir de l’aide, créez un dossier de support ou envoyez un e-mailsupport@wxp.hp.com.