Introduction
La fonctionnalité Remote Connect dans HP Workforce Experience Platform (WXP) permet aux équipes informatiques de diagnostiquer, corriger et récupérer à distance des PC multi-fournisseurs, même lorsque le système d’exploitation (OS) ne fonctionne pas. Il fournit un support à distance rapide et sécurisé pour minimiser les perturbations tant pour les employés que pour les équipes informatiques.
Cette fonctionnalité est disponible avec les forfaits WXP Pro et WXP Elite ou en version autonome.
En combinant le support à distance en bande et hors bande en une seule expérience, HP Remote Connect permet aux équipes de support de résoudre à la fois des incidents quotidiens à fort volume et des scénarios complexes de panne du système sans changer d’outil ou de flux de travail. Cette approche unifiée simplifie les opérations de support, réduit le temps consacré au diagnostic et à l’escalade, et améliore la cohérence de la remédiation à distance entre environnements distribués.
Disponibilité et licences
WXP Pro et WXP Elite : Remote Connect est automatiquement activé dans le cadre du forfait.
WXP Starter et WXP Standard : Remote Connect peut être acheté sous licence de flux de travail logiciel.
Lorsque Remote Connect est acheté ou inclus, les options In-band et hors bande sont incluses sous le nom unique de fonctionnalité : HP Remote Connect.
Rôles soutenus au lancement
Administrateur associé
Spécialiste du service
Administrateur informatique
Assistance technique
Helpdesk Lite
Note : L’accès est régi par des contrôles d’accès basés sur les rôles (RBAC) de WXP.
Accéder à HP Remote Connect dans WXP
Vous pouvez lancer une session Remote Connect depuis l’un ou l’autre endroit :
Liste des appareils : sélectionnez le menu ellipsis (icône à trois points) pour un PC et choisissez Connexion à distance.
Page des détails de l’appareil : sélectionnez le bouton Connexion à distance pour le PC.
Préférences de compte (Paramètres → Préférences)
Les administrateurs informatiques autorisés peuvent contrôler la manière dont Remote Connect est délivré en utilisant les préférences au niveau du compte. Si une préférence est désactivée, aucun utilisateur du compte ne peut utiliser cette fonctionnalité.
Connexion à distance en bande
Activer/désactiver : Activez ou désactivez l’utilisation de la connexion à distance en bande par le compte.
Capture d’écran : Activez ou désactivez la capture d’écran pendant les sessions en bande.
Connexion à distance hors bande
Activer/désactiver : Activez ou désactivez l’utilisation de la connexion distante hors bande par le compte.
Consentement à la capture d’écran : Activez ou désactivez l’exigence de consentement de l’utilisateur final pour la capture d’écran.
Inscription automatique des PC avec capacité KVM hors bande : Une fois activés, tous les PC équipés de matériel compatible sont prêts pour un KVM hors bande dans le cadre de Remote Connect. Cela est géré différemment lorsqu’il est acheté comme licence séparée dans WXP Starter ou WXP Standard. Une licence est attribuée et supporte à la fois la connexion à distance en bande et hors bande selon les capacités du PC.
Affectation manuelle (modifier les PC assignés) : Si l’auto-inscription est désactivée, les PC doivent être assignés manuellement avant de pouvoir être utilisés pour des connexions hors bande. Mettez à jour la liste des devoirs si besoin. Cela est géré différemment lorsqu’il est acheté comme licence séparée dans WXP Starter ou WXP Standard. Une licence est attribuée et supporte à la fois la connexion à distance en bande et hors bande selon les capacités du PC.
PC pris en charge
Consultez les exigences de connexion à distance :
Contactez le support
Pour obtenir de l’aide, créez un dossier de support ou envoyez un e-mailsupport@wxp.hp.com.