Introduction
La fonction Connexion à distance hors bande (OOB) de la plateforme HP Workforce Experience Platform (WXP) permet aux administrateurs informatiques de diagnostiquer et de corriger à distance les problèmes du PC même lorsque le système d’exploitation (OS) est indisponible ou que le PC ne démarre pas. Cette fonctionnalité offre un accès au niveau BIOS aux PC pris en charge et permet aux équipes informatiques d’effectuer des actions critiques de récupération. Le bénéficiaire du soutien doit partager un code de consentement pour permettre un accès sécurisé.
En étendant le support à distance au-delà de la couche OS, Off-of-Band Remote Connect aide les équipes informatiques à résoudre des problèmes PC urgents et complexes. Cette capacité réduit les temps d’arrêt, élimine le besoin de visites sur site et améliore l’efficacité globale du support.
Public cible
Cette fonctionnalité est destinée aux administrateurs informatiques, aux équipes de support informatique et aux ingénieurs du service desk qui gèrent et supportent les PC des employés utilisant WXP.
Prérequis
Prérequis pour activer la connexion à distance hors bande dans WXP :
Nécessite un compte WXP au niveau WXP Starter ou supérieur (Starter, Standard, Pro ou Elite).
Inscrivez les PC dans WXP avec HP Insights Agent version 5.26.13 et le pack de plugins Remote Connect 1.0.375.0 ou ultérieur (inclus avec le package de plugins HP Insights 1.0.27.0 ou ultérieur).
Assurez-vous que Connexion Distante OOB est activée pour le compte et que les PC sont attribués (inscription automatique ou assignation manuelle).
Prérequis matériels et réseau pour le fonctionnement :
Intel® vPro® Enterprise 8e génération ou supérieur.
Windows 10 ou une version ultérieure.
Activez Intel® AMT dans le BIOS.
Installez/maintenez les dernières versions du firmware Intel® AMT / CSME pour des fonctionnalités optimales.
Le PC doit pouvoir s’allumer et se connecter à Internet via des adaptateurs vPro filaires/sans fil Intel ; Les adaptateurs Ethernet USB et la plupart des stations d’accueil ne sont pas pris en charge.
Caractéristiques clés
Parmi les caractéristiques clés figurent :
Accès à distance sans dépendance au système d’exploitation : Permet aux administrateurs informatiques d’accéder et de contrôler les PC même lorsque le système d’exploitation ne fonctionne pas ou que le PC ne démarre pas.
Contrôle au niveau BIOS : Offre un contrôle complet clavier, vidéo et souris (KVM) à l’utilisateur informatique pour accéder aux paramètres du BIOS, accéder aux options de démarrage et initier à distance des actions de récupération.
Support PC multi-fournisseurs : Prend en charge les PC de plusieurs fabricants de PC, à condition qu’ils répondent aux exigences de la plateforme telles que la compatibilité Intel vPro Enterprise et Intel AMT.
Connectivité à distance sécurisée : Établit des sessions à distance sécurisées en utilisant un code de consentement du destinataire du support.
Transition fluide depuis le support intrabande : Permet aux équipes informatiques de passer des méthodes de support intrabande à des méthodes hors bande lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus au sein du système d’exploitation.
Cas d’utilisation
Voici quelques-uns des cas d’usage courants :
Résolution des PC qui ne démarrent pas
Scénario : Un PC ne peut pas démarrer dans le système d’exploitation ; empêchant l’accès à distance traditionnel.
Solution : Utilisez une connexion à distance hors bande pour accéder au PC au niveau BIOS, diagnostiquer le problème, redémarrer à distance et lancer des actions de récupération telles que le redémarrage, la restauration du système ou la réimage.
Diagnostiquer les problèmes matériels à distance
Scénario : Un PC rencontre des problèmes de performance ou de stabilité, et un problème matériel est suspecté.
Solution : Grâce à un accès hors bande, les équipes informatiques peuvent consulter à distance les diagnostics au niveau du BIOS et les informations de santé système pour identifier les pannes matérielles et déterminer les prochaines étapes sans envoyer de technicien.
Récupérer après une corruption du système d’exploitation
Scénario : Le système d’exploitation est corrompu ou instable et ne peut pas se charger, nécessitant des actions de récupération pour ramener le PC à un état utilisable.
Solution : Les équipes informatiques peuvent effectuer des tâches de récupération avant le système d’exploitation telles que la validation du firmware, les modifications de l’ordre de démarrage ou l’initiation d’une réimagerie réseau pour restaurer l’appareil à un état opérationnel.
Appliquer des mises à jour du BIOS et du firmware sans accès au système d’exploitation
Scénario : Un PC nécessite des mises à jour du BIOS ou du firmware pour résoudre des problèmes connus ou améliorer la stabilité, mais le système d’exploitation n’est pas accessible.
Solution : Les équipes informatiques peuvent accéder à distance à l’environnement du firmware via une connectivité hors bande pour appliquer les mises à jour du BIOS ou du firmware prises en charge, garantissant ainsi que les mises à jour critiques peuvent être effectuées même lorsque le système d’exploitation est inaccessible.
La fonctionnalité OOB Remote Connect permet aux équipes informatiques de résoudre à distance un plus large éventail de problèmes PC. Cela améliore l’efficacité opérationnelle et améliore l’expérience globale du support.
Contactez-nous
Pour obtenir de l’aide, créez un dossier de support ou envoyez un e-mail support@wxp.hp.com.