Introduction
La fonction In-Band Remote Connect de la plateforme HP Workforce Experience (WXP) permet aux administrateurs informatiques d’accéder et d’interagir de manière sécurisée avec les appareils gérés lorsque le destinataire du support est présent et donne son consentement. La fonctionnalité est accessible depuis la page Détails de l’appareil et permet la collaboration en temps réel lors des sessions de support en direct.
En associant les données des appareils WXP à In-Band Remote Connect, les équipes informatiques peuvent valider les problèmes plus rapidement et accélérer la remédiation. Cette approche minimise les perturbations causées par les interruptions des appareils et améliore l’expérience globale de support.
Note : Actuellement, cette fonctionnalité est en version Bêta.
Public cible
Cette fonctionnalité est destinée aux administrateurs informatiques, aux équipes de support informatique et aux ingénieurs du service desk qui gèrent et supportent les appareils des employés utilisant WXP.
Caractéristiques clés
Parmi les caractéristiques clés figurent :
Accès à distance sécurisé : Ne fournit un accès sécurisé à distance aux appareils Windows gérés qu’après le consentement du bénéficiaire du support. Le destinataire du support partage un jeton unique à 8 chiffres nécessaire pour établir la session distante.
Connectivité à distance chiffrée : Les sessions d’accès à distance utilisent HP Anyware avec le protocole PCoIP pour sécuriser la communication entre les appareils.
Lancement direct de la session : Facilite une session à distance en utilisant le menu Actions dans WXP sans changer d’outil. L’utilisateur informatique comme le destinataire du support peuvent tous deux contrôler l’appareil pendant la session à l’aide de leur propre clavier et souris.
Support multi-écrans : Permet de passer d’un écran à l’autre connecté au dispositif destinataire de support pendant la session active.
Fin de session contrôlée par l’utilisateur : L’utilisateur informatique ou le destinataire du support peuvent mettre fin à la session à distance à tout moment.
Transfert de données uniquement Pixel : La session ne transmet que des pixels d’écran chiffrés, et aucune donnée utilisateur n’est envoyée depuis l’appareil destinataire du support.
Remarque : Cette fonctionnalité peut être utilisée avec la plupart des fabricants de PC et ne nécessite pas d’utilisation de VPN.
Prérequis
L’utilisateur doit être abonné au forfait WXP Pro ou Elite.
L’utilisateur informatique WXP doit se voir attribuer les rôles d’administrateur informatique, de support technique ou de support Lite sur le locataire de l’appareil du destinataire du support.
L’appareil utilisateur WXP IT et celui du destinataire du support doivent fonctionner sous Windows 11.
L’appareil utilisateur informatique WXP doit avoir la dernière version du client HP Anyware installée directement depuis la plateforme WXP.
L’appareil du destinataire du support doit être géré dans WXP et avoir le dernier plug-in Remote Connect (via l’agent HP Insights) installé.
Les ajustements réseau nécessaires doivent être réalisés, notamment l’ouverture de ports spécifiques et la mise sur liste blanche des adresses IP de passerelle.
La présence et le consentement du bénéficiaire du soutien sont nécessaires pour commencer une séance.
Pour des exigences système détaillées, consultez l’article - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Cas d’utilisation
Valider un appareil Problème
Scénario : Vous souhaitez confirmer un problème d’appareil déjà identifié via les données analytiques de WXP.
Solution : Lancer une session de connexion à distance en bande pour observer directement le comportement de l’appareil. L’accès en direct permet une validation et une confirmation plus rapides du problème signalé.
Résoudre les problèmes par une remédiation immédiate
Scénario : Votre organisation souhaite résoudre les problèmes liés aux appareils lors de la même interaction de support afin de réduire les temps d’arrêt.
Solution : L’informatique utilise la session à distance pour appliquer directement les mises à jour du système ou les modifications de configuration sur l’appareil. Une correction immédiate raccourcit le temps de résolution et améliore l’expérience utilisateur.
Note : Vos retours sont essentiels pour une amélioration continue. Merci de partager vos retours et suggestions en utilisant l’option Laisser un retour dans WXP.
Contactez-nous
Pour obtenir de l’aide, créez un dossier de support ou envoyez un e-mail support@wxp.hp.com.