L’assistance HP Premium et Premium+ (anciennement Active Care) est optimisée par la plate-forme HP Workforce Experience Platform (WXP). Cet article propose de l’aide sur les fonctionnalités WXP qui sont propres à ces services.
Désactivation de la télémétrie avec le tableau de bord
Le service d’assistance HP Premium ou Premium+ comprend des fonctionnalités de télémétrie qui collectent les données du PC pour fournir une assistance proactive, telle que la détection précoce des problèmes matériels. Bien que ces données permettent d’améliorer les temps de réponse du service et les informations sur les appareils, certaines organisations peuvent avoir besoin de désactiver la télémétrie pour répondre aux politiques de confidentialité internes, aux exigences réglementaires ou aux préférences des clients. Cet article explique comment désactiver la télémétrie HP Premium ou Premium+ Support sur les PC à l’aide de la plate-forme HP Workforce Experience Platform ou d’autres méthodes, selon que vous avez ou non accès au tableau de bord.
Pour désactiver la télémétrie HP Premium ou Premium+ Support sur les PC :
Connectez-vous à Workforce Experience Platform.
Dans le menu de gauche de la plateforme, cliquez sur Appareils > PC. La page PC s’affiche.
Méthode 1 - PC individuels
Pour supprimer un ou plusieurs PC et désactiver la télémétrie :
Sur la page de liste des PC, sélectionnez un ou plusieurs PC en cochant la case en regard d’un numéro de série. Des options supplémentaires s’affichent, notamment l’option Supprimer.
Cliquez sur Supprimer. Une boîte de dialogue s’affiche pour supprimer les périphériques sélectionnés ou télécharger en bloc les périphériques à supprimer.
Cliquez sur Appareils sélectionnés. Dans la même boîte de dialogue, un code de sécurité s’affiche.
Entrez le code dans la zone de texte.
Cliquez sur Supprimer. Les appareils sélectionnés sont supprimés.
La suppression des appareils désactivera également leur télémétrie.
Remarque : Si vous êtes un partenaire disposant de votre propre tableau de bord partenaire, vous devez d’abord sélectionner un client pour voir ses PC.
Méthode 2 - Liste de PC en masse
Pour supprimer des PC en bloc et désactiver leurs données de télémétrie :
Sur la page de liste des PC, sélectionnez un PC en cochant la case en regard d’un numéro de série. Des options supplémentaires s’affichent, notamment l’option Supprimer.
Cliquez sur Supprimer. Une boîte de dialogue s’affiche pour supprimer les périphériques sélectionnés ou télécharger en bloc les périphériques à supprimer.
Cliquez sur Téléchargement en bloc. Dans la même boîte de dialogue, l’option de téléchargement du .csv s’affiche.
(Facultatif) Téléchargez le modèle .csv et ajoutez les numéros de série des appareils pour lesquels vous souhaitez désactiver la télémétrie.
Téléchargez le modèle mis à jour et entrez le code de sécuritée sur la page.
Cliquez sur Supprimer. Les appareils sélectionnés sont supprimés.
Remarque : Si vous êtes un partenaire disposant de votre propre tableau de bord partenaire, vous devez d’abord sélectionner un client pour voir ses PC.
Les étapes ci-dessus permettent de supprimer les appareils du tableau de bord. Lorsque HP Services Scan vérifie à nouveau l’admissibilité, il n’identifie pas le PC comme éligible au service et, par conséquent, n’installe pas l’agent Windows HP Insights.
Désactivation de la télémétrie sans tableau de bord
Si vous n’avez pas de tableau de bord, envoyez une demande à HP : https://admin.hp.com/disable/premiumplus
Une fois la demande traitée, vous en serez informé. Veuillez prévoir 2 jours ouvrables pour le traitement.
Paramètres de confidentialité
Lorsqu’elle est désactivée à l’aide des options ci-dessus, la télémétrie de l’assistance HP Premium ou Premium+ s’arrête et vous ne recevez plus d’alertes prédictives en cas de problèmes matériels possibles. Cependant, le logiciel HP restera sur le PC et pourra collecter des données pour le support HP afin qu’il puisse aider au diagnostic lors d’un événement de support. Si vous souhaitez empêcher le PC de collecter ces données, procédez comme suit :
Ouvrez Windows Search, entrez dans les paramètres de confidentialité HP et exécutez-le. Remplacez la première case d’option par « Non ».
Si vous ne trouvez pas les paramètres de confidentialité HP, recherchez et exécutez myHP. Trouvez Paramètres et changez la première case d’option sur « Non ».
Si vous ne trouvez pas les paramètres de confidentialité HP ou myHP.
Ouvrez la recherche Windows, recherchez les mots « Invite de commande ».
Choisissez l’option « Exécuter en tant qu’administrateur ».
Copiez et collez la commande suivante et appuyez sur la touche Entrée : reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg :64