Johdanto
HP Insights Health Checker on apuohjelma, jonka voit ladata ja ajaa HP-järjestelmässä ratkaistaksesi ongelmia, jotka saattavat estää sen rekisteröitymisen HP Premium- ja Premium+-tukipalveluihin (entinen Active Care).
Lataa HP Insights Health Checker ohjelmistosivulta järjestelmästä, jossa on HP Premium ja Premium+-tuki, mutta johon ei voi rekisteröityä. Sitten purkaa ja ajaa .exe-tiedosto. Kun työkalu on käynnistetty, se näyttää yleiskatsauksen järjestelmän tiedoista:
- Suorita skannaus: Käynnistää diagnostisen skannauksen. Tila "Odottaa" muuttuu hakemuksen edetessä.
- Lokien kerääminen: Kerää HP:lle tietoja ongelmien selvittämiseksi.
- Apua: Avaa tämän artikkelin.
- Verkkoasetukset: Käytä tätä vaihtoehtoa, jos järjestelmä on välityspalvelimen takana.
Miten se toimii
Klikkaa Run Scan käynnistääksesi HP Insights Health Checkerin. Työkalu suorittaa alla olevat tarkistukset auttaakseen diagnosoimaan ja ratkaisemaan ongelmia, jotka saattavat estää ilmoittautumista:
- Ajan ja yhteyksien varmennus
- Varmistaa, että järjestelmäsi on yhteydessä internetiin.
- Varmistaa, että järjestelmäsi aika on alle 5 minuutin sisällä paikallisesta internet-ajasta.
- Vahvistaa, että järjestelmäsi voi yhdistää HP:n palveluihin. Jos ei onnistu, linkki tähän artikkeliin tarjotaan.
Huomautus: palomuuri- tai välityspalvelinongelmia ei voi ratkaista HP Insights Health Checkerilla. Nämä asiat tulee hoitaa IT-osastosi tai internet-palveluntarjoajasi toimesta. Tämä artikkeli sisältää kaiken tarvittavan tiedon auttaakseen heitä..
- Kelpoisuuden varmistaminen
- Tarkistaa, onko järjestelmäsi oikeutettu HP Premiumiin ja Premium+-tukeen. Kelpoisuus riippuu Care Packin rekisteröinnistä ja siitä, onko laite tuotu palveluun.
- Jos kelpoisuutta ei voida varmistaa, työkalu tarjoaa linkin artikkeliin, jossa on ohjeet järjestelmäsi palvelutason tarkistamiseen. Jos laitteesi ei ole vakuutettu, artikkelissa on ohjeita siitä, miten ottaa yhteyttä HP Care Pack -tukeen.
- Asennuksen varmistus
Vahvistaa, että vaadittu ohjelmisto on saatavilla, sen voi ladata ja asentaa sekä että ilmoittautuminen on onnistunut.- Jos onnistuu, tila päivittyy muotoon "Rekisteröity", mikä tarkoittaa, että järjestelmäsi on nyt aktiivinen palvelussa.
- Jos epäonnistuu, klikkaa Ilmoita tapaus lähettääksesi tapauksen. HP:n tuki ottaa yhteyttä sähköpostitse lisäavun saamiseksi.
Ota yhteyttä
Jos haluat apua, laadi tukitapaus tai sähköposti.support@wxp.hp.com