Johdanto
HP Workforce Experience Platformin (WXP) In-Band Remote Connect -ominaisuus mahdollistaa IT-ylläpitäjien turvallisen pääsyn ja vuorovaikutuksen hallittujen laitteiden kanssa, kun tuen vastaanottaja on läsnä ja antaa suostumuksensa. Ominaisuuteen pääsee käsiksi laitetiedot -sivulta ja se tukee reaaliaikaista yhteistyötä live-tukisessioiden aikana.
Yhdistämällä WXP-laitetiedot In-Band Remote Connectiin IT-tiimit voivat validoida ongelmat nopeammin ja nopeuttaa korjausta. Tämä lähestymistapa minimoi laitteiden käyttökatkosta aiheutuvat häiriöt ja parantaa kokonaisvaltaista tukikokemusta.
Huomautus: Tällä hetkellä tämä ominaisuus on betavaiheessa.
Kohdeyleisö
Tämä ominaisuus on tarkoitettu IT-ylläpitäjille, IT-tukitiimeille ja palvelupöydän insinööreille, jotka hallinnoivat ja tukevat työntekijöiden laitteita WXP:n avulla.
Keskeiset ominaisuudet
Joihinkin keskeisiin ominaisuuksiin kuuluvat:
Turvallinen etäyhteys: Tarjoaa turvallisen etäkäytön hallituille Windows-laitteille vasta, kun tuen vastaanottaja on antanut suostumuksensa. Tukihenkilö jakaa kertaluonteisen 8-numeroisen tokenin, joka tarvitaan etäistunnon perustamiseen.
Salattu etäyhteys: Etäkäyttösessiot käyttävät HP Anywarea PCoIP-protokollalla laitteiden välisen viestinnän suojaamiseksi.
Suora istunnon käynnistys: Helpottaa etäistuntoa käyttämällä WXP:n Toiminnot-valikkoa ilman työkalujen vaihtamista. Sekä IT-käyttäjä että tukihenkilö voivat ohjata laitetta istunnon aikana omalla näppäimistöllään ja hiirellä.
Moninäyttötuki: Mahdollistaa vaihtamisen kaikkien näyttöjen välillä, jotka on kytketty tukilaitteen vastaanottajalaitteeseen aktiivisen istunnon aikana.
Käyttäjän ohjaama istunto päättyy: Joko IT-käyttäjä tai tukihenkilö voi lopettaa etäistunnon milloin tahansa.
Pelkkä pikselitiedonsiirto: Istunto siirtää vain salattuja näytön pikseleitä, eikä käyttäjätietoja lähetetä tuen vastaanottajalaitteesta.
Huomautus: Ominaisuutta voi käyttää useimpien PC-valmistajien kanssa, eikä se vaadi VPN:n käyttöä.
Ennakkovaatimukset
Käyttäjän tulee olla tilattu WXP Pro- tai Elite-liittymään.
WXP:n IT-käyttäjälle täytyy määrittää IT-ylläpitäjä-, Help Desk- tai Help Desk Lite -rooli tuen vastaanottajan laitteella toimivalla.
WXP:n IT-käyttäjälaitteen ja tuen vastaanottajan laitteen on suoritettava Windows 11.
WXP IT -käyttäjälaitteessa täytyy olla uusin HP Anyware Client -versio asennettuna suoraan WXP-alustalta.
Tuen vastaanottajan laitetta on hallittava WXP:llä ja siinä on oltava uusin Remote Connect -lisäosa (HP Insights -agentin kautta).
Tarvittavat verkkosäädöt on suoritettava, mukaan lukien tiettyjen porttien avaaminen ja yhdyskäytävän IP-osoitteiden valkoiseen listaamiseen.
Tuen saajan läsnäolo ja suostumus vaaditaan istunnon aloittamiseksi.
Yksityiskohtaiset järjestelmävaatimukset löytyvät artikkelista - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
Käyttötapaukset
Laiteongelman validointi
Skenaario: Haluat varmistaa laiteongelman, joka on jo tunnistettu WXP-analytiikkadatan perusteella.
Ratkaisu: Aloita In-Band Remote Connect -istunto, jotta voit tarkkailla laitteen toimintaa suoraan. Live-käyttö tukee raportoidun ongelman nopeampaa validointia ja vahvistusta.
Ongelmien ratkaiseminen välittömällä korjauksella
Skenaario: Organisaatiosi haluaa ratkaista laiteongelmat saman tukiyhteyden aikana vähentääkseen käyttökatkoja.
Ratkaisu: IT käyttää etäistuntoa järjestelmäpäivitysten tai konfiguraatiomuutosten tekemiseen suoraan laitteessa. Välitön korjaus lyhentää ratkaisuaikaa ja parantaa käyttäjäkokemusta.
Huomautus: Palautteesi on ratkaisevan tärkeää jatkuvan kehityksen kannalta. Jaa palautteesi ja ehdotuksesi käyttämällä Leave Feedback -vaihtoehtoa WXP:ssä.
Ota yhteyttä
Apua varten luo tukitapaus tai sähköposti support@wxp.hp.com.