Indførelsen
WXP-teamet har identificeret, at specifikke PC-modeller, især nyere Windows 11-modeller, der bruger BIOS-familier som W82 eller WU, kan vise fejlagtigt uunderstøttede BIOS-opdateringer i HP Workforce Experience Platform (WXP). Denne artikel forklarer årsag, konsekvenser og tidsplan for løsning.
Symptomer
Du kan observere følgende i WXP:
- Enheder viser "Ikke understøttet" eller "NA" for BIOS-opdateringer eller udbedring i afsnittet Active Alerts, hvilket resulterer i et reduceret antal kompatible enhedslister til BIOS-relaterede udbedringer.
- Forkert BIOS-version eller statusinformation vises i rapporterne.
- Inkonsistente enhedsoptællinger på tværs af Alarmer, Rapporter og Enhedsdetaljer.
Årsag
Den underliggende BIOS-datatjeneste understøtter i øjeblikket ikke WU BIOS-familier, som bruges af nyere Windows 11-enheder. Når tjenesten ikke kan identificere BIOS-familien, rapporterer platformen fejlagtigt enheden som "Ikke understøttet" eller "NA" for BIOS-udbedring, selvom opdateringer kan være tilgængelige.
Indflydelse
Dette problem gælder kun rapportering. Den faktiske enhedssundhed og opdateringsmuligheder påvirkes ikke. BIOS-opdateringer kan stadig være tilgængelige og kan anvendes på berørte enheder gennem standardopdateringsmetoder.
Her er en liste over nogle af de Windows 11-modeller, der viser dette problem
- HP Pro Tower 290 G9 Desktop PC — status viser NA i rapporten.
- HP Pro One 240 G10 All-in-One — status viser NA i rapporten.
- HP EliteBook 845 14-tommer G11 — G11-enheder udviser bredt "NA".
- HP ProBook 600 G1 — identificeret som gammel/ikke understøttet.
Opløsning
En opgraderet BIOS-datatjeneste er planlagt til udgivelse sidst i januar for intern validering på tværs af flere modeller, og en GA-udgivelse er planlagt til februar.
Denne opdatering vil:
- Giv fuld support til alle Windows 11 BIOS-familier, inklusive W82 og WU.
- Vis korrekt udrensningsstatus og BIOS-versionsinformation.
- Juster enhedsantal på tværs af advarsler, rapporter og enhedsdetaljer
Kunderne behøver ingen handling. WXP Insights vil automatisk afspejle de korrekte oplysninger, når opdateringen af cloud API-tjenesten er implementeret.
FAQ
Q: Er enheder fra G5 og nyere garanteret at vises i Alerts nu?
A: Ikke endnu. Den ældre BIOS-datatjeneste undervurderer enheder i nogle tilfælde; SW-opdateringen, der retter dette, er planlagt til en forhåndsvisning i januar og en generaludtagning i februar.
Q: Hvorfor ser AMD-platforme inkonsistente ud?
A: HP's interne teams introducerede logik, der ikke er kompatibel med AMD i WU; SW-opdateringen, der retter dette, er planlagt til januar-preview, februar GA.
Der kræves ingen handling. WXP Insights vil automatisk afspejle de korrekte oplysninger, når serviceopdateringen er implementeret.