簡介

HP Workforce Experience Platform（WXP）中的工作流程功能，是一種低程式碼工作流程協調功能，專為大規模 IT 修復設計。它讓 IT 管理員能透過視覺化拖放介面，部署自動化工作流程，跨越數千個端點，幫助團隊從被動工單處理轉向主動修復。

相依與前提條件

分支所需的腳本要求

• 腳本必須事先測試。 腳本輸出用於：

  • 分支邏輯

  • Webhook 有效載荷/查詢參數

• Webhook 必須事先測試。目前，我們只支援 JSON 輸入，以及純文字或 JSON 輸出。

平台與版本需求

在建立工作流程前，請確保符合以下要求：

建立工作流程

步驟一：新增觸發器

每個工作流程都必須從一個觸發點開始：

1. 登入 WXP。首 頁 會顯示。

2. 在 WXP 左側選單中，點選 實驗室。 實驗室 頁面會 顯示出來。

3. 在實驗室頁面，捲動到工作流程區塊，點選「嘗試工作流程」。已結束的工作流程會被顯示出來。

   

4. 點擊 新增 以建立新的工作流程。新增 工作流程 對話框會顯示。  

   

5. 在 新增工作流程 對話框中，你可以從零建立新的工作流程，或複製並修改現有工作流程。

   

6. 從零開始創建時，觸發一個事件：

   1. 事件觸發器（基於警示）： 當警報發生時啟動工作流程。可用的警示選項包括平台上已建立或提供的警示。

   2. 排程觸發器： 管理員可定義工作流程的日期、時間及目標群組。 顯示的群組選項基於 WXP 平台建立的群組。

   

步驟二：新增動作

新增觸發器後，你可以加入一個或多個動作來定義工作流程必須執行的任務。

• 腳本：  顯示的腳本選項是 WXP 已建立或由 WXP 提供的既有腳本。

• Webhook： 整合第三方系統，如 ServiceNow、Teams 和 Slack。手動設定你的 webhook，或透過 Swagger API 端點網址。在工作流程中使用 webhook 前，必須先進行測試。

• 裝置動作： 裝置動作可用於執行驅動程式更新，例如：

  • 部署所有驅動程式更新

  • 僅部署關鍵驅動程式更新

  • 部署所有或關鍵驅動更新，針對特定驅動類別

步驟 3：加入分支邏輯

使用 if/then/else 條件來建立進階邏輯路徑。分支可以根據腳本、webhook 或驅動程式更新的輸出來決定。

電流限制

• 巢狀分支不被支援

  • 放置在另一枝之前或之後的分支被視為獨立的分支——而非巢狀

• 你不能在分支後加上動作

排程觸發時區行為

此行為僅適用於排程觸發。在建立工作流程時，排程時間會設定在你（創作者）的時區。然而，執行會發生在每個目標裝置的當地時區。舉例來說，如果你安排了一個工作流程在太平洋標準時間上午9點;東部標準時間中午12點，裝置會執行工作流程。這有助於確保工作流程能在每位收件人預定的當地時間執行，無論他們身處何地。

事件觸發的警示與活動行為

車隊與裝置警報

由警報觸發的工作流程執行會反映在 WXP 的 活動 標籤中。根據警報類型調整的活動行為：

• 艦隊層級警報：當警報在整個裝置艦隊觸發時，會顯示執行行動。

• 裝置層級警示：執行會針對每個裝置個別追蹤

• 註：

  • 如果警報在發布前已經啟動，這些裝置會被納入工作流程受眾。

  • 如果警報規則變更，也就是提醒規則的「觸發條件」區塊被更新，它可能會觸發新的執行。

編輯觀眾

• 編輯僅支援基於排程且使用日期觸發器的工作流程。

• 事件型工作流程發佈後不支援編輯受眾。

編輯規則

根據工作流程狀態，適用以下規則：

1. 工作流程為啟用（重複，開始時間已過）

• 觀眾：此階段觀眾是可編輯的。

• 團體：

  • 新增群組：若新增群組，則包含在目前執行（若未完成）及未來執行中。此操作可在活動標籤中查看，該標籤顯示建立群組的使用者及群組建立的時間戳記。

  • 移除群體： 若群組被移除，則會從目前執行及未來執行中剩餘裝置中移除。執行完成的裝置不會移除它們。這個動作也可以在 活動 標籤中查看。

2. 工作流程為啟用（開始時間尚未過）

觀眾群仍然可以被編輯。任何更改都會適用於即將到來的遊戲。所有操作都會以使用者資料和更新時間戳記記錄。

3. 工作流程啟動（一次性，開始時間已過）

受眾已鎖定，工作流程也已確定。

查看工作流程狀態

你可以從 WXP 的工作流程列表頁面查看狀態。

以下狀態是被支援的。

檢視工作流程 KPI

工作流程發布後，你可以點擊工作流程清單的 e 頁work flow 名稱，然後導向工作流程詳情頁面的活動標籤，來存取其 KPI。KPI 顯示在執行標籤下。

檢視執行狀態

工作流程發布後，你可以點擊工作流程清單頁面的工作流程名稱，然後導覽到活動標籤，查看執行狀態。處決會以表格形式顯示。

執行層級狀態（每執行一次）

• 進行中： 與上述標準相同

• 完成： 已完成或已解決

• 取消： 工作流程在執行前被取消

檢視裝置層級 KPI

裝置層級狀態（在工作流程執行中）

裝置層級狀態表示單一裝置是否成功完成工作流程中的所有步驟，或是在執行過程中遇到問題。此功能可在發佈後透過工作流清單頁面> 活動 標籤> 執行 頁面中點擊工作流程名稱存取（若裝置層級警報，裝置會被視為執行）。

工作流程發布後，您可以點擊工作流清單頁面> 活動 標籤> 執行，查看裝置層級狀態。對於裝置層級的警報，每個裝置都被視為獨立執行。

註： 若裝置在任何步驟遇到致命錯誤，將無法進入工作流程的後續步驟。

狀態類型

以下狀態在裝置層級支援：

註：

• 裝置執行結果會在 活動 標籤中顯示。

• 處決只會在發生時出現

  • 重複的工作流程不會提前顯示未來執行

• 裝置層級洞察有助於識別：

  • 故障點

  • 離線裝置

  • 執行瓶頸

工作流程建構器的使用案例

1. 從警示建立 ServiceNow 工單

• 情境： 您的組織希望在 HP WXP 觸發特定警報時自動建立 ServiceNow（SNOW）事件。

• 解決方案： 透過選擇相關警報，使用 事件觸發器（警示 ）。例如：裝置健康、應用程式當機、效能問題）

  • 動作場面： 新增一個 Webhook 動作  ，並設定 webhook 與你的 ServiceNow 端點整合。確保 webhook 有效載荷包含關鍵裝置細節（如裝置序號），以支援正確的工單建立與追蹤。您可以使用我們的 變數清單 動態填充這些欄位，該列表提供以下存取權限：

    • 全域變數，例如裝置層級屬性。

    • 步驟輸出，例如腳本結果或先前的動作輸出

使用這些變數確保格式一致，並促進更豐富且具上下文感知的整合（例如 ServiceNow 工單）。

• 結果：

  • 當警報觸發時，會自動為每個裝置建立一張 ServiceNow 工單。

  • 無需人工介入即可更快的事件回應

註： 確保 webhook 有效載荷事先測試，以驗證 ServiceNow 中的欄位映射與工單建立。

2. 自動修復 + PowerPoint 當機的工單處理

• 情境： 警示表示 PowerPoint 當機影響了你車隊的一部分。你的組織希望自動修復受影響的裝置，並只針對失敗建立工單。

• 解決方案： 使用 基於事件的觸發器（Alert）。例如，PowerPoint 當機影響了 X% 的裝置。

  1. 步驟一：執行腳本動作，將受影響的裝置更新到最新版本的 Microsoft Office。

     1. 分支邏輯（如果/那麼）：

        1. 評估劇本結果：

           1. 若退出代碼 = 0（腳本成功）：

              1. 工作流程結束（問題已解決）

           2. 其他（未通過）：

              1. 進入下一步

  2. 行動 2 – Webhook（ServiceNow 票券）：

     1. 如果裝置落在 Else（也就是失敗條件）下，觸發 webhook 來建立 ServiceNow 工單。

        1. 包括：

           1. 裝置細節

           2. 腳本輸出（用於故障排除）

• 結果：

  • 設備會自動大規模修復

  • 只有故障裝置會產生工單，降低噪音

  • IT 團隊專注於例外情況，而非整個車隊

不同使用案例的主要優勢

• 減少手動工單建立

• 自動化修復作業，避免升級

• 在 ServiceNow 中減少工單量

• 提升反應時間與終端使用者體驗

相關資源

欲了解更多資訊，請參閱 工作流程概述 文章。