簡介
HP Workforce Experience Platform（WXP）中的 帶內遠端連接 功能，允許 IT 管理員在支援接收者在場並提供同意時，安全地存取並互動受管理裝置。此功能可從裝置詳情頁面存取，並支援即時支援會議中的即時協作。
透過將 WXP 裝置資料與帶內遠端連接結合，IT 團隊能更快驗證問題並加速修復。此方法減少裝置停機帶來的干擾，並提升整體支援體驗。
注意：目前此功能仍處於測試階段。
目標受眾
此功能專為使用 WXP 管理和支援員工裝置的 IT 管理員、IT 支援團隊及服務台工程師設計。
主要特色
部分主要特色包括：
安全遠端存取： 僅在支援接收者同意後，提供對受管理 Windows 裝置的安全遠端存取。支援接收方共享一個一次性的 8 位數令牌，該令牌用於建立遠端會話。
加密遠端連線： 遠端存取會話使用 HP Anyware 搭配 PCoIP 協定來保護裝置間的通訊。
直接啟動場次： 透過使用 WXP 中的動作 選單，無需更換工具即可進行遠端工作階段。IT 使用者與支援接收者皆可利用自己的鍵盤與滑鼠在會話中控制裝置。
多螢幕支援： 在活動會話期間，能在支援接收裝置上切換所有顯示。
使用者控制的會話結束： IT 使用者或支援接收者都可以隨時結束遠端會話。
僅像素資料傳輸： 會話僅傳輸加密的螢幕像素，且不會從支援接收裝置傳送使用者資料。
注意：此功能可與大多數 PC 廠商共用，且不需使用 VPN。
先決條件
用戶必須訂閱 WXP Pro 或 Elite 方案。
WXP IT 使用者必須在支援接收者的裝置上被指派為 租戶的 IT 管理員、 客服台 或輕量客服台角色。
WXP IT 使用者裝置及支援接收者的裝置必須執行 Windows 11。
WXP IT 使用者裝置必須直接從 WXP 平台安裝最新的 HP Anyware 用戶端 版本。
支援接收者的裝置必須以 WXP 管理，並安裝最新的 Remote Connect 外掛（透過 HP Insights 代理程式）。
必須完成必要的網路調整，包括開啟特定埠口及將閘道 IP 位址列入白名單。
啟動會談需支援接受方的出席與同意。
有關詳細系統需求，請參閱文章 - https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/remote-connect-requirements
使用案例
驗證裝置問題
情境：你想確認一個已經透過 WXP 分析資料識別出的裝置問題。
解決方案：啟動帶內遠端連線會話，直接觀察裝置行為。即時存取支援更快的驗證與確認所報告的問題。
透過立即修復解決問題
情境：您的組織希望在同一支援互動中解決裝置問題，以減少停機時間。
解決方案：IT 利用遠端會話直接對裝置套用系統更新或設定變更。即時修復縮短解決時間並提升使用者體驗。
注意：您的回饋對持續改進至關重要。請透過 WXP 的 「留下回饋 」選項分享您的回饋與建議。
聯絡我們
如需協助，請 建立支援案件 或寄電子郵件 support@wxp.hp.com。