惠普远程连接概述
最后更新：2026年3月31日
概述
提供快速、安全的远程支持，最大限度地减少员工和IT团队的干扰。HP Workforce Experience Platform（WXP）提供诊断、修复和恢复多厂商设备的访问——无论操作系统是否运行——均可随WXP Pro和Elite套餐提供，或独立运行。
通过将带内和带外远程支持合并为单一体验，HP Remote Connect 使支持团队能够在不更换工具或工作流程的情况下，解决日常高流量事件和复杂的系统故障场景。这种统一的方法简化了支持操作，减少了诊断和升级所花费的时间，并提高了分布式环境中远程修复的一致性。
远程连接的可用性与许可
- WXP Pro 和 WXP Elite：远程连接会自动作为套餐的一部分启用。
- WXP Starter 和 WXP 标准：远程连接可作为软件工作流许可证购买。
- 购买或包含远程连接时，带内和带外选项都会以单一功能名称“HP Remote Connect”形式包含。
启动时支持的先决条件角色
- 合作管理员
- 服务专家
- IT管理员
- 帮助台
- 帮助台轻量版
注意：访问由WXP基于角色的访问控制（RBAC）管理。
在WXP中启动HP Remote Connect。
- 您可以从任一地点启动远程连接会话：
- 设备列表：选择设备的三点（省略号）菜单，选择远程连接。
- 设备详情页面：选择设备的远程连接操作/按钮。
账户偏好设置（设置/偏好）
IT管理员（或其他拥有托管权限的角色）可以通过账户级别的偏好设置控制远程连接的交付方式。如果某个偏好设置被禁用，账户内的用户就无法使用该功能。
- 带内远程连接
- 启用/禁用——启用或禁用账户使用带内远程连接。
- 带外远程连接
- 启用/禁用 — 启用或禁用账户使用带外远程连接。
- 屏幕录制启用/禁用——在带内会话中启用或禁用屏幕录制。
- 截屏同意 启用/禁用 — 要求或取消最终用户对截屏的同意。
- 具备带外KVM功能的自动注册设备——启用后，所有兼容硬件的设备都会作为远程连接的一部分准备支持带外KVM。在Starter或Standard中单独购买时，管理方式会有所不同。会分配许可证，并根据设备的能力支持带内和带外远程连接。
- 手动分配（编辑分配设备）——如果自动注册被禁用，设备必须手动分配后才能用于带外连接;根据需要更新作业清单。在Starter或Standard中单独购买时，管理方式会有所不同。会分配许可证，并根据设备的能力支持带内和带外远程连接。
支持的设备
5. 联系客服
通过WXP仪表盘创建支持案件，或发送 邮件 support@wxp.hp.com。