介绍
HP Workforce Experience Platform （WXP） 的日志功能提供了一个快速视图，用于分析设备群上生成的各种日志。日志可用于监视和排除错误情况。
日志分类如下：
错误：这些日志与设备注册失败、导出设备详细信息、处理设备保修、添加用户或安装应用程序时出错等问题有关。
警告：这些表示潜在问题，例如禁用防病毒软件、即将到期保修、禁用安全启动、公司 PIN 过期或订阅到期。
信息：这些日志捕获成功的作，例如设备注册、用户添加、防火墙启用和应用程序安装。
本文介绍如何从在平台中注册的设备远程收集客户端日志，通过最大限度地减少客户参与来简化支持流程。
客户端日志收集
报告问题后，客户会等待修复，而支持代理则直接从门户启动日志收集。开发人员在分配错误后立即访问日志。按照以下步骤收集客户端日志：
如何收集客户端日志
登录 WXP。将显示 主页 。
在 WXP 的左侧菜单中，单击 设置>首选项。 将显示“首选项” 选项卡。
在 “首选项” 选项卡上，滚动到“ 数据收集” 部分，并确保“ 设备日志 ”已启用。
单击 左侧导航窗格中的设备
单击 设备的序列号
单击“健康和保护 ” 选项卡
向下滚动到日志 部分
单击“日志” 部分 或“更多 ”下拉列表中的“ 收集新日志 ”按钮 ，从设备 收集日志
将弹出一个包含三个选项的对话框：
所有日志
特定日期范围的日志
自定义日期
选择一个选项，然后单击 收集
右下角会出现一个通知框，屏幕右上角的通知 图标旁边 会出现一个红点
单击“通知” 图标以验证是否收集 了日志
下载日志，可以通过以下几种方式完成：
单击屏幕右上角的“更多” 图标
然后点击 三个点
然后点击 下载日志
单击“运行状况和保护 ” 选项卡 下“日志 ” 框右侧的“下载 ” 图标注意： 将显示日志收集的时间和日期。 打开发送到您的电子邮件帐户的电子邮件，然后单击“ 下载”
再次单击 三个点 ，然后单击 “打开日志”，这将在平台 中打开一个页面
收集 Windows 应用程序日志
要对 Windows 应用程序的设备注册或连接问题进行故障排除，请将 HP 报告日志发送给 HP 服务专家或业务合作伙伴。
要收集 HP 报告日志，请执行以下作：
在安装了 Windows 应用程序的设备上，启动管理员命令提示符并导航到 C：\Program Files （x86）\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
使用以下命令运行 HP 报告工具：hpreport /get
工具运行后，工具会在 C：\ 根目录下放置一个文件.zip文件，文件名为“HPREPORT-########-######.ZIP”
将此.zip文件发送给业务合作伙伴的 HP 服务专家以进行进一步的故障排除