Capacidades de Alerta Personalizadas

Introdução

As capacidades aprimoradas de alerta na HP Workforce Experience Platform (WXP) introduzem uma forma mais flexível, poderosa e escalável de monitorar eventos críticos em nível de dispositivos e frotas. Esses novos recursos permitem que os clientes criem alertas totalmente personalizados, definam condições precisas e acompanhem problemas em tempo real.

Com essa versão, os clientes podem criar alertas do zero — configurando gravidade, limiares, janelas de tempo, regras de escalonamento, escopo de monitoramento e preferências de notificações.

A atualização introduz suporte para métricas de alto valor em tempo real — crashes do sistema operacional e BSODs — com alertas pré-definidos aprimorados para ambos. Essas capacidades estão disponíveis para essas métricas iniciais hoje e serão expandidas para outras métricas em futuras versões.

Este artigo oferece um guia passo a passo para:

• Criar novos alertas
• Alerta de edição
• Ativar/Desabilitar o Alerta
• Alerta de exclusão
• Visualizar Alertas Ativos – Em toda a Frota
• Veja a página de detalhes de alerta em nível de frota
• Visualize Alertas Ativos – PCs
• Veja a página de detalhes de alertas em nível de dispositivo

Essas melhorias permitem detecção mais rápida, visibilidade mais clara e gerenciamento de alertas mais eficiente entre clientes e frotas.

Criar Novo Alerta

1. Faça login na sua Plataforma de Experiência de Força de Trabalho. A página inicial é exibida.
2. No menu à esquerda, clique em Alertas > Gerenciamento de Alertas. O sistema exibe a lista de alertas existentes.
3. Clique em Criar. A página de fluxo de trabalho Criar Novo Alerta é exibida (Passo 1 de 4).

Passo 1: Configurar os Detalhes do Alerta

1. Em Tipo de Alerta, selecione Frota ou Dispositivo. As opções de configuração mudam dinamicamente com base na sua seleção e no tipo de ponto de dados que você escolhe.

a. Se você escolher Tipo de Alerta como Dispositivo, siga os passos em (A) Se selecionar Dispositivo, caso contrário
b. Se você escolher Tipo de Alerta como Frota, siga os passos em (B) Se selecionar Frota

(A) Se você selecionar Dispositivo:

Selecione o Ponto de Dados de Monitoramento

2. No menu suspenso de ponto de dados para monitorar , selecione o ponto de dados (por exemplo, crash do sistema operacional, BSOD). Os campos de configuração disponíveis se ajustam automaticamente com base no ponto de dados.

Configurar Detalhes de Alerta

3. Em Detalhes, atualize o seguinte

• No Título, insira um nome para o alerta. Este título aparece na página de Alertas Ativos e em todas as notificações.

• No menu suspenso de Severidade , selecione um nível de gravidade (Crítico, Alto, Médio ou Baixo).

Defina Condições de Gatilho

4. Sob Condições de Gatilho, configure quando o alerta deve ser acionado:

• No limiar de evento – Insira quantas vezes o problema deve ocorrer antes de ser contado.
  • Por exemplo, o número de BSODs (Blue Screen of Death) que devem ocorrer por dispositivo.
  • O campo Limiar de Evento aparece apenas para métricas baseadas em eventos.
• No menu suspenso da janela de tempo – Selecione um período de tempo.
  • (Por exemplo, uma janela de avaliação deslizante, para as últimas 4 ou 8 horas)
• No menu suspenso do período de recuperação – Selecione o tempo em que um dispositivo deve permanecer estável (por exemplo, sem novos travamentos) antes que o alerta seja automaticamente marcado como Resolvido.

Configurar Limiar de Escalonamento (Opcional)

5. Em Limiar de Escalonamento, configure como o sistema escala o alerta caso o problema se espalhe:

• No menu suspenso de Escalonamento de gravidade – selecione um nível de gravidade.
  • (Isso deve ser igual ou maior que a severidade original escolhida acima.)
  • No limite de escalonamento – insira um valor numérico. .
  • Insira um limiar de evento maior do que o configurado acima para acionar a escalada.
    Para alertas de dispositivos, isso representa a contagem de eventos (por exemplo, número de BSODs).

(Opcional) Selecione Salvar Rascunho para salvar seu progresso e volte depois.
Alternativamente, avance em frente.
Selecione Próximo.

Passo 2: Definir o Escopo de Monitoramento

Selecione quais dispositivos o alerta deve monitorar:

A página do Passo 2, Definir Escopo de Monitoramento , é exibida.
Escolha uma das seguintes opções de botão de redação:

i.  Monitorar todos os dispositivos
Selecione esta opção e escolha Próximo.
ii Monitorar dispositivos específicos
Ao selecionar essa opção, use a caixa de busca para encontrar e selecionar dispositivos. Selecione Próximo.

iii. Monitorar grupos específicos
Ao selecionar essa opção, selecione um ou mais grupos da lista e depois clique em Próximo.
(Atualmente, tipos de grupos dinâmicos ou estáticos são suportados)

Passo 3: Configurar Notificações

Selecione as funções para receber notificações quando o alerta for acionado.

1. Canais de Notificação Padrão

• Menu suspenso de notificações dentro do produto – Selecione as vagas para receber notificações pelo feed de notificações.

• Menu suspenso de notificações por e-mail – Selecione funções para receber alertas por e-mail.

• Repita notificações se não estiver resolvido – Selecione sim para reenviar notificações diariamente até o alerta ser resolvido, caso contrário selecione Não.

2. Notificações de Escalonamento

Essas opções aparecem apenas quando os limiares de escalonamento são configurados.
Em Notificações de Escalonamento, selecione os canais e funções que devem receber notificações quando o limite de escalonamento for atingido.

• Menu suspenso de notificações dentro do produto – Selecione uma função.
• Menu suspenso de notificações por e-mail – Selecione uma vaga.

3. Selecione Próximo.

Passo 4: Revisar e Publicar

1. Revise todas as configurações de alerta.
   Selecione Voltar para revisar qualquer etapa.
2. Clique em Publicar para criar o alerta. Uma notificação de alerta criado com sucesso aparece.
   O alerta começa a monitorar imediatamente.
3. (Opcional) Selecione Salvar Rascunho a qualquer momento para salvar sua configuração sem publicar.

(B) Se você selecionar Frota:

1. Após selecionar Tipo de Alerta como Frota, atualize os campos restantes abaixo.

Selecione o Ponto de Dados de Monitoramento

2. No menu suspenso de ponto de dados para monitorar , selecione o ponto de dados (por exemplo, crash do sistema operacional, BSOD). Os campos de configuração disponíveis se ajustam automaticamente com base no ponto de dados.

Configurar Detalhes de Alerta

3. Em Detalhes, atualize o seguinte

• No Título, insira um nome para o alerta. Este título aparece na página de Alertas Ativos e em todas as notificações.

• No menu suspenso de Severidade , selecione um nível de gravidade (Crítico, Alto, Médio ou Baixo).

Defina Condições de Gatilho

4. Sob Condições de Gatilho, configure quando o alerta deve ser acionado:

• No limiar de evento – Insira quantas vezes o problema deve ocorrer antes de ser contado. .

  • Por exemplo, o número de BSODs (Blue Screen of Death) que devem ocorrer por dispositivo.
  • O campo Limiar de Evento aparece apenas para métricas baseadas em eventos.

• No menu suspenso da janela de tempo – Selecione um período de tempo.

  • (Por exemplo, uma janela de avaliação deslizante, para as últimas 4 ou 8 horas)

• No Fleet Threshold, insira um número de quantos dispositivos precisam experimentar o problema antes que o alerta dispare.

  • Em Tipo de Unidade, escolha Percentual - se o limite da frota se aplica a uma porcentagem da frota ou Número, se se aplica a um número específico de dispositivos.

• No menu suspenso do período de recuperação – Selecione o período de estabilização necessário. Um alerta passa para Resolvido assim que dispositivos suficientes permanecem estáveis pelo tempo especificado, fazendo com que o número de dispositivos afetados caia abaixo do limite da frota.

Configurar Limiar de Escalonamento

5. Em Limiar de Escalonamento, configure como o sistema escala o alerta caso o problema se espalhe:

• No menu suspenso de Escalonamento de gravidade – selecione um nível de gravidade.
  • (Isso deve ser igual ou maior que a severidade original escolhida acima.)
• No limite de escalonamento – insira um valor numérico. .
  • Insira um limiar de evento maior do que o configurado acima para acionar a escalada.
• Em Tipo de Unidade, escolha Percentual - se o limite da frota se aplica a uma porcentagem da frota ou Número, se se aplica a um número específico de dispositivos.

(Opcional) Selecione Salvar Rascunho para salvar seu progresso e volte depois.
Alternativamente, avance em frente.
Selecione Próximo.

Passo 2: Definir o Escopo de Monitoramento

Selecione quais dispositivos o alerta deve monitorar:

A página do Passo 2, Definir Escopo de Monitoramento , é exibida.
Escolha uma das seguintes opções de botão de redação:

i.  Monitorar todos os dispositivos
Selecione esta opção e escolha Próximo.

iii. Monitorar grupos específicos
Ao selecionar essa opção, selecione um ou mais grupos da lista e depois clique em Próximo.
(Atualmente, tipos de grupos dinâmicos ou estáticos são suportados)

Alternar Visualização Selecionado para visualizar apenas os grupos selecionados.
Clique em Próximo.

Passo 3: Configurar Notificações

Selecione as funções para receber notificações quando o alerta for acionado.

1. Canais de Notificação Padrão

• No menu suspenso de notificações dentro do produto – selecione as vagas para receber notificações pelo feed de notificações.
• No menu suspenso de notificações por e-mail – selecione funções para receber alertas por e-mail.

2. Notificações de Escalonamento

Essas opções aparecem apenas quando os limiares de escalonamento são configurados.
Em Notificações de Escalonamento, selecione os canais e funções que devem receber notificações quando o alerta escalar.

• No menu suspenso de notificações dentro do produto – Selecione uma função.
• No menu suspenso de notificações por e-mail – Selecione uma vaga.

3. Selecione Próximo.

Passo 4: Revisar e Publicar

1. Revise todas as configurações de alerta.
   Selecione Voltar para revisar qualquer etapa.
2. Clique em Publicar para criar o alerta. Uma notificação de alerta criado com sucesso aparece.
   O alerta começa a monitorar imediatamente.
3. (Opcional) Selecione Salvar Rascunho a qualquer momento para salvar sua configuração sem publicar.

Alertas Ativos – Em toda a Frota

1. Faça login na sua Plataforma de Experiência de Força de Trabalho. A página inicial é exibida.
2. No menu à esquerda, clique em Alertas > Alertas Ativos. A página de Alertas Ativos exibe a aba Frota por padrão, junto com todos os alertas atuais em nível de frota.
3. Colunas exibidas incluem:

• Gravidade – Mostra o nível de gravidade do alerta.
• Alerta – Exibe o título do alerta.
• Status – Indica se o alerta está Aberto ou Resolvido.
  • Alertas abertos estão ativos atualmente e exigem atenção.
  • Alertas resolvidos mostram os que foram abordados e não exigem mais ação. Alertas resolvidos permanecem visíveis por 24 horas antes de serem removidos. Os alertas fazem a transição para Resolvido com base na condição de recuperação definida na regra de alerta.
• Dispositivos afetados – Mostra o número de dispositivos afetados pelo problema.
• Fleet% – Mostra a porcentagem de dispositivos monitorados que são afetados.
• Criado – Mostra a data e hora em que o alerta foi acionado pela primeira vez.
• Atualizado – Mostra a data e hora em que os dados de alerta foram atualizados pela última vez.
  

Você pode tomar medidas adicionais de remediação sobre esses alertas acessando a página de detalhes de alertas em nível de frota.

Página de detalhes de alerta em nível de frota

Use a página de detalhes de alerta em nível de frota para revisar as informações e tomar providências.

1. Clique em qualquer alerta para ver seus detalhes sobre dispositivos da frota afetados. A página de detalhes do Alerta é exibida.
2. Revise a lista de dispositivos afetados. Selecione qualquer alerta para abrir a lista relacionada de dispositivos afetados.
3. Clique no guia de Solução de Problemas para orientações sobre como resolver o problema.
   Enviar Pulso
4. Clique em Enviar Pulso para criar um novo pulso e enviá-lo para os usuários finais que estão enfrentando o problema. Saiba mais sobre o processo Pulse.

Alertas Ativos – PCs

1. Faça login na sua Plataforma de Experiência de Força de Trabalho. A página inicial é exibida.
2. No menu esquerdo, clique em Alertas > Alertas Ativos. A página de Alertas Ativos exibe a aba Frota em toda a Frota.
3. Clique na aba dos PCs . A página de Alertas Ativos exibe todos os alertas atuais em nível de dispositivo.

Colunas exibidas incluem:

• Gravidade – Mostra o nível de gravidade do alerta.

• Alerta – Exibe o título do alerta.

• Status – Indica se o alerta está Aberto ou Resolvido.

  • Alertas abertos são ativos e exigem atenção.
  • Alertas resolvidos foram resolvidos e não exigem mais ação. Alertas resolvidos permanecem na lista por 24 horas antes de serem removidos. Os alertas passam para Resolvido com base na condição de recuperação definida na regra do alerta.

• Métrica – Mostra o ponto de dados sendo monitorado (por exemplo, BSOD, status do firewall).

• Ocorrências – Para alertas baseados em eventos, mostra quantas vezes o dispositivo experimentou o problema (por exemplo, contagem de BSOD).
• Número de série – Exibe o número de série do dispositivo.
• Último usuário logado – Mostra o nome do último usuário que fez login no dispositivo.
• Criado – Mostra a data e hora em que o alerta foi acionado.
• Atualizado – Mostra a data e hora em que os dados de alerta foram atualizados pela última vez.

Página de detalhes de alertas em nível de dispositivo

1. Na página de Alertas Ativos , na aba PC , selecione um alerta de dispositivo para visualizar seus detalhes.

2. Selecione qualquer alerta para abrir a página Detalhes do Alerta .
   Veja as informações gerais de alerta no painel direito, incluindo:

• Gravidade
• Status
• Métricas de alerta
• Ocorrências (contagem)
• Número de série
• Datas de criação e atualização

Entre em contato conosco

Para qualquer ajuda, crie um caso de suporte ou envie um e-mail support@wxp.hp.com.