Integração ServiceNow - Gerenciamento de dispositivos

O HP Workforce Experience (WXP) é uma plataforma de gerenciamento de infraestrutura de TI baseada em nuvem que oferece gerenciamento de frota com inteligência artificial, envolvimento de funcionários, espaços de trabalho digitais seguros e segurança de endpoint. Este guia descreve como integrar o HP Workforce Experience Platform Device Management ao ServiceNow. Ao conectar essas plataformas, as organizações podem simplificar o gerenciamento do ciclo de vida do dispositivo, aprimorar os fluxos de trabalho de suporte de TI e obter visibilidade unificada de seu ecossistema de dispositivos diretamente no ServiceNow.

Público-alvo

Público-alvo principal:

• Administradores de TI e equipe de suporte que configuram e gerenciam a plataforma (todas as funções).

• Parceiros HP que usam a plataforma para gerenciar seus clientes.

Nota: A integração do ServiceNow está disponível para parceiros HP WXP (que podem habilitá-la em seus locatários de clientes gerenciados) e para clientes diretos do HP WXP. Os clientes gerenciados em uma conta de parceiro não têm acesso direto à integração do ServiceNow. Para obter mais informações, entre em contato com o Suporte HP WXP.

Sobre este guia

Este guia descreve como integrar o HP Workforce Experience Platform Device Management ao ServiceNow.

Pré-requisitos

• Você deve ter uma função de usuário no escopo global.

• Você deve ser um usuário com a função de administrador.

• O usuário WXP deve ter a função de Administrador do Conector atribuída para acessar e usar integrações e conectores dentro da plataforma WXP.

1. Etapas de instrução do usuário

1.1 Adicionar histórico de auditoria Lista relacionada

No ServiceNow, a Lista relacionada Histórico de auditoria exibe um registro das alterações feitas em um registro específico.

1. Na guia Todos , na caixa Pesquisar , insira Definição do Sistema.

2. Em todos os resultados , selecione Tabelas. A página Tabelas é exibida.

3. Na página Tabelas , na caixa Pesquisar , insira cmdb_ci_computer tabela.

4. Nos resultados da pesquisa, clique cmdb_ci_computer tabela para abrir a configuração.

5. Na seção inferior da página, na seção Links Relacionados , clique em Mostrar Formulário para abrir um novo formulário.

6. No novo formulário, na guia Computador , clique em Ações adicionais > Configurar > Listas Relacionadas.

7. A página de seleção Histórico de Auditoria é exibida. Na lista Disponível , selecione Histórico de Auditoria. Use as teclas de seta para mover o Histórico de auditoria para a lista Selecionados ou, como alternativa, arraste-o e solte-o.

8. Na lista selecionada, o histórico de auditoria é exibido. Clique em Salvar.

Nota: Não pressione o botão enviar, pois ele pode criar um novo registro.

2. Instalação do aplicativo

Solicite o aplicativo HP WXP Device Management na loja ServiceNow.

• Navegue até store.servicenow.com 'HP Workforce Experience' e pesquise.  

• Selecione o aplicativo HP Workforce Experience Platform Device Management e escolha 'Obter'.

Agora você será solicitado a inserir suas credenciais de login do ServiceNow.

Nota: Se a opção 'Obter' estiver esmaecida, isso pode indicar que o aplicativo está pronto para ser instalado ou pode ser um problema temporário durante a manutenção da loja.

Navegue até o Centro de administração > Gerenciador de aplicativos

Pesquise HP Workforce Experience Platform Device Management na lista disponível. Se você não conseguir encontrar este aplicativo, talvez seja necessário clicar em 'Sincronizar agora' para sincronizar novamente a partir da loja ServiceNow. Uma vez na página do aplicativo, clique em 'Instalar'.

2.1 Iniciar perfis de usuário/configuração guiada

O usuário recebe as seguintes funções:

• x_hpws_wrkfrcexpdm.admin (administrador do aplicativo), admin - dá visibilidade a todos os módulos relacionados e executa a instalação por meio da configuração guiada

• x_hpws_wrkfrcexpdm.user (usuário do aplicativo), cmdb_read - dá visibilidade aos módulos de Todos os ativos, Computadores, Contato.

Nota: Somente as funções de administrador de aplicativos podem configurar a Instalação Guiada para criação e atualizações de dispositivos.

Criando usuário do Conector

Você pode criar um usuário com acesso ao serviço Web ativado e atribuir as funções de administrador do aplicativo (x_hpws_wrkfrcexpdm.admin) e usuário do aplicativo (x_hpws_wrkfrcexpdm.user).

Nota: O pacote de aplicativos inclui as funções necessárias. No entanto, o administrador que configura o aplicativo deve criar uma nova conta de usuário e atribuir as funções x_hpws_wrkfrcexpdm.admin e x_hpws_wrkfrcexpdm.user.

1. Na página Dispositivo de conexão do usuário , clique em Criar novo.

2. Atualize os campos ID do usuário, Nome, Sobrenome, Idioma, Fuso horário e Formato de data.  

3. Marque as caixas de seleção somente para acesso ativo e ao serviço Web.

4. Clique em Atualizar.

Faça login no HP Workforce Experience

1. Faça login na plataforma HP Workforce Experience com suas credenciais.

2. No menu à esquerda, clique em Integrações.

3. Localize o cartão ServiceNow e clique em Conectar. Uma caixa de diálogo intitulada ServiceNow é exibida.

4. Na seção Gerenciamento de dispositivos , clique em Conectar.

5. Clique em Avançar. Se esse aplicativo ServiceNow for sua primeira integração, selecione Conectar nesta janela.

6. Insira as credenciais do Usuário do Conector Interativo ou Não Interativo.

7. Clique em Conectar.

8. Uma vez conectado, no ServiceNow, vá para Configurações > Gerenciamento de dispositivos HP WXP > Configuração guiada.

9. A página Configuração guiada é exibida.

10. Clique em Continuar.

2.2 Configurar a integração do HP WXP Device Management

A página HP WXP Device Management Integration é exibida. A categoria Configuração inclui as seguintes tarefas obrigatórias para configurar a integração.

1. Calibrar referências de URL

2. Fornecer fonte de descoberta

3. Fornecer chave de API

4. Selecionar inquilinos

5. Grupo para notificação de falha

6. Confirmar conclusão

7. Carregar dispositivos

2.2.1 Calibrar referências de URL

A tarefa Calibrar Referências de URL garante que os links usados nesta configuração guiada sejam calibrados para sua instância.

O usuário deve executar as seguintes tarefas nesta categoria:

1. Na página Configurar integração do HP WXP Device Management , clique no ícone de seta ao lado da opção Calibrar referências de URL .

2. A página Calibrar referências de URL é exibida.

   
   

3. Na página Calibrar Referências de URL, em Nome, clique em Sob Demanda: Calibrar Referências de URL para abrir o script.

4. No canto superior direito, clique em Executar agora para executar o script.

5. Selecione Marcar como concluído para concluir a tarefa.

6. Clique em Continuar.

2.2.2 Fornecer fonte de descoberta

O Fornecer Origem de Descoberta ajuda a configurar o valor de origem de Descoberta no ServiceNow.

1. Na página Configurar integração do HP WXP Device Management , selecione a próxima atividade Fornecer fonte de descoberta.

2. No canto superior direito do banner, clique no ícone Globo para alterar o escopo do aplicativo para Global.

3. Clique em Origem da descoberta para abrir a lista de opções em uma nova guia para verificar se existe um registro. Se o registro existir, pule a etapa e marque a tarefa como Marcar como concluída. Caso contrário, continue com a próxima etapa.

4. No canto superior direito da lista, clique em Novo para criar um novo registro.

5. Na página Novo registro , insira os seguintes valores de campo.
   
   Tabela: Item de configuração cmbd-ci

   Elemento: discovery_source
   Rótulo: Plataforma de experiência da força de trabalho HP
   Valor: Plataforma de experiência da força de trabalho HP
   

6. Clique em Enviar para salvar o registro.

7. No canto superior direito do ícone do globo, altere o escopo do aplicativo para HP Workforce Experience Platform Device Management.

8. Marque a marca como concluída. Clique em Continuar.

2.2.3 Fornecer chave de API

A tarefa Fornecer API ajuda a garantir que a chave de API seja fornecida ao ServiceNow. Conecte a instância do ServiceNow ao seu (HP Workforce Experience Platform conectando-se às integrações e inserindo as credenciais do usuário do conector.

1. Insira o campo Chave de API de gerenciamento de dispositivos HP WXP manualmente, se não houver chave de API, clique em Salvar.

2. Marque a marca como concluída.

3. Clique em Continuar.

2.2.4 Selecionar locatários

A tarefa Selecionar locatários ajuda a criar os locatários selecionados do HP Workforce Experience para integração.

1. Na página Selecionar Locatários , clique em Adicionar para adicionar os locatários para integração.

2. Depois de adicionar os locatários, clique em Enviar.

3. Marque Marcar como Concluído e clique em Continuar.

Nota: Após a conclusão da configuração guiada, um administrador pode navegar até os módulos 'Adicionar locatários' ou 'Remover locatários ativos' para gerenciar locatários ativos e locatários recém-encontrados. A funcionalidade é a mesma da configuração guiada, mas é modularizada para continuidade.

Nota: Após a configuração guiada, somente os administradores de aplicativos podem navegar até o módulo 'Configuração de locatários' para gerenciar locatários ativos e locatários recém-retirados. Aqui, o administrador pode remover locatários selecionados anteriormente ou adicionar locatários recém-encontrados. A funcionalidade é a mesma da configuração guiada, mas é modularizada para continuidade.

Nota: Se identificado como um cliente direto, a tarefa "Selecionar locatários" será ignorada e o cliente será conectado automaticamente ao seu locatário individual. Além disso, o módulo 'Configuração de locatários' ficará oculto.

2.2.5 Grupo para notificação de falha

A tarefa Grupo para Notificação de Falha especifica o grupo que receberá notificações de falha. Os usuários desse grupo serão notificados se ocorrer alguma falha de integração.

Observação: o nome do grupo fornecido deve conter um endereço de e-mail. Caso contrário, o usuário será redirecionado para a página do grupo para inserir um endereço de e-mail.

1. Na página Grupo para Notificação de Falha , selecione o Grupo.

2. Clique em Enviar.

3. Marque Marcar como Concluído e clique em Continuar.

2.2.6 Confirmar conclusão

A tarefa Confirmar Conclusão permite que o usuário confirme se a configuração do aplicativo foi concluída (Configuração Guiada). Essa opção deve ser selecionada para que o trabalho agendado seja executado. Ativar periódico: Obter todos os ativos.

1. Na página Confirmar Conclusão , marque a caixa de seleção se a configuração estiver concluída com a caixa de seleção sim ou não.

2. Clique em Salvar.

3. Marque Marcar como Concluído e clique em Continuar.

2.2.7 Carregar dispositivos

A tarefa Carregar Dispositivos executa o trabalho agendado - Periódico: Obter todos os Ativos sob demanda.

1. Na página Carregar dispositivos , clique em Executar agora para buscar todos os dispositivos dos locatários selecionados no HP Workforce Experience Platform para o ServiceNow

2. Marque Marcar como Concluído e clique em Continuar.

2.3 Suporte

Na página ServiceNow , procure HP e vá para a página HP WXP Device Management e vá para Suporte > Contato.

1. Faça login na HP Workforce Experience Platform.

2. No menu à esquerda, clique em Ajuda e suporte.

3. Na seção E-mail , clique em Solicitar.

2.4 Política de Privacidade do App

Na página ServiceNow, guia Todos , pesquise HP. No HP WXP Device Management, vá para Suporte > Política de Privacidade do Aplicativo.

1. Acesse a Central de Privacidade HP.

2. Clique em Exibir Declaração de Privacidade da HP.

Depois de instalar o aplicativo, a configuração inicial está concluída. Posteriormente, todos os ativos serão importados automaticamente pelo trabalho agendado periódico.

Nota: Certifique-se de que os registros da empresa e do local nos dados básicos do ServiceNow estejam alinhados com os valores da empresa, do fabricante e do local no HP Workforce Experience Platform para evitar incompatibilidades.

Se não ocorrer correspondência ou incompatibilidade entre a empresa e o nome, os campos Empresa, Fabricante e Local no registro Computador (cmdb_ci_computer) permanecerão vazios após a sincronização.

(Começando com a versão Xanadu): Quando a etapa final da Configuração Guiada , Confirmar Conclusão, é Marcar como Concluída, a Configuração Guiada se torna final e não pode ser modificada mais.

2.5 Recomendação

• Recomendamos confirmar se todos os detalhes de configuração estão corretos antes de concluir a tarefa final.

• Se a etapa final da Configuração Guiada , Confirmar Conclusão, não for concluída, você poderá reiniciar qualquer outra tarefa. Para fazer isso, clique nos três pontos próximos ao canto superior direito da tarefa e selecione Reiniciar para editar a tarefa específica.
   

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