Visão geral do HP Remote Connect
Última atualização: 31 de março de 2026
Visão geral
Ofereça suporte remoto rápido e seguro para minimizar interrupções tanto para funcionários quanto para equipes de TI. O HP Workforce Experience Platform (WXP) oferece acesso para diagnosticar, remediar e recuperar dispositivos multi-fabricante — esteja o sistema operacional em funcionamento ou não — disponíveis com planos WXP Pro e Elite, ou independentes.
Ao combinar suporte remoto in-band e fora de banda em uma única experiência, o HP Remote Connect permite que as equipes de suporte resolvam tanto incidentes diários de alto volume quanto cenários complexos de queda do sistema operacional sem trocar ferramentas ou fluxos de trabalho. Essa abordagem unificada simplifica as operações de suporte, reduz o tempo gasto em diagnóstico e escalonamento, e melhora a consistência da remediação remota em ambientes distribuídos.
Disponibilidade e licenciamento do Remote Connect
- WXP Pro e WXP Elite: O Remote Connect é ativado automaticamente como parte do plano.
- WXP Starter e WXP Standard: Remote Connect podem ser adquiridos como uma licença de fluxo de trabalho de software.
- Quando o Remote Connect é adquirido ou incluído, tanto as opções In-band quanto Out-of-band são incluídas sob o nome de recurso único: HP Remote Connect.
Funções pré-requisito suportadas no lançamento
- Administrador Parceiro
- Especialista em Serviço
- Administração de TI
- Helpdesk
- Helpdesk Lite
Nota: O acesso é regido por controles de acesso baseados em funções (RBAC) do WXP.
Lançando o HP Remote Connect no WXP
- Você pode iniciar uma sessão de Conexão Remota em qualquer um dos locais:
- Lista de dispositivos: selecione o menu de três pontos (reticentes) de um dispositivo e escolha Conexão Remota.
- Página de detalhes do dispositivo: selecione a ação/botão de Conexão Remota para o dispositivo.
Preferências de Conta (Configurações / Preferências)
Administradores de TI (ou outros cargos com permissões gerenciadas) podem controlar como o Remote Connect é entregue usando preferências em nível de conta. Se uma preferência estiver desativada, nenhum usuário da conta pode usar essa capacidade.
- Conexão Remota In-band
- Ativar/Desabilitar — Ativa ou desativa o uso do In-band Remote Connect pela conta.
- Conexão Remota Fora de Banda
- Ativar/Desabilitar — Ativa ou desativa o uso do Remote Connect fora de banda da conta.
- Captura de Tela Ativar/Desabilitar — Ativa ou desativa a captura de tela durante sessões in-band.
- Consentimento para captura de tela Ativar/Desabilitar — Requer ou remove o consentimento do usuário final para captura de tela.
- Registro automático de dispositivos com capacidade KVM fora de banda — Quando ativados, todos os dispositivos com hardware compatível estão preparados para KVM fora de banda como parte do Remote Connect. Isso é gerenciado de forma diferente quando adquirido como uma licença separada em Starter ou Standard. Uma licença é atribuída e suporta tanto o Remote Connect In-band quanto Out-of-Band, dependendo das capacidades do dispositivo.
- Atribuição manual (Editar dispositivos atribuídos) — Se o Auto-registro estiver desativado, os dispositivos devem ser atribuídos manualmente antes de poderem ser usados para conexões fora de banda; Atualize a lista de tarefas conforme necessário. Isso é gerenciado de forma diferente quando adquirido como uma licença separada em Starter ou Standard. Uma licença é atribuída e suporta tanto o Remote Connect In-band quanto Out-of-Band, dependendo das capacidades do dispositivo.
Dispositivos suportados
- Requisitos para Conexão Remota:
5. Entre em contato com o suporte
Crie um caso de suporte pelo Painel WXP ou por e-mail support@wxp.hp.com.