Introdução
O recurso Remote Connect no HP Workforce Experience Platform (WXP) permite que as equipes de TI diagnostiquem, reparem e recuperem remotamente PCs de vários fabricantes, mesmo quando o sistema operacional (SO) não está em execução. Ele fornece suporte remoto rápido e seguro para minimizar a interrupção tanto para os funcionários quanto para as equipes de TI.
Este recurso está disponível com os planos WXP Pro e WXP Elite ou como uma oferta independente.
Ao combinar o suporte remoto dentro de banda e fora de banda em uma única experiência, o HP Remote Connect permite que as equipes de suporte resolvam tanto incidentes cotidianos de alto volume quanto cenários complexos com o SO inativo sem trocar de ferramentas ou fluxos de trabalho. Essa abordagem unificada otimiza as operações de suporte, reduz o tempo gasto em diagnóstico e escalonamento, e melhora a consistência da remediação remota em ambientes distribuídos.
Remote Connect para os trabalhadores híbridos de hoje
Minimiza o tempo de inatividade e a interrupção para os trabalhadores remotos e híbridos.
Reduz os custos de TI ao resolver mais problemas sem a necessidade de visitas presenciais.
Permite que a TI seja proativa e responsiva em equipes distribuídas.
Libera a equipe de TI para se concentrar em iniciativas empresariais estratégicas.
Disponibilidade e licenciamento
WXP Pro e WXP Elite: O Remote Connect é automaticamente habilitado como parte do plano.
WXP Starter e WXP Standard: O Remote Connect pode ser adquirido como uma licença de fluxo de trabalho de software.
Nota: Quando o Remote Connect é adquirido ou incluído, as opções dentro de banda e fora de banda estão incluídas sob o nome único do recurso: HP Remote Connect.
Funções suportadas no lançamento
Administrador de parceiros
Especialista de serviço
Administrador de TI
Suporte técnico
Suporte técnico simplificado
Nota: O acesso é regido pelos controles de acesso baseados em funções (RBAC) do WXP.
Acesso ao HP Remote Connect no WXP
Você pode iniciar uma sessão de Remote Connect a partir de qualquer uma das localizações:
Lista de dispositivos: selecione o menu de reticências (ícone de três pontos) de um PC e escolha Remote Connect.
Página de detalhes do dispositivo: selecione o botão Remote Connect do PC.
Preferências da conta (Configurações → Preferências)
Os administradores de TI autorizados podem controlar como o Remote Connect é fornecido usando as preferências no nível da conta. Se uma preferência estiver desabilitada, nenhum usuário da conta poderá usar essa funcionalidade.
Remote Connect dentro de banda
Habilitar/Desabilitar: Habilitar ou desabilitar o uso do Remote Connect dentro de banda na conta.
Captura de tela: Habilitar ou desabilitar a captura de tela durante as sessões dentro de banda.
Remote Connect fora de banda
Habilitar/Desabilitar: Habilitar ou desabilitar o uso do Remote Connect fora de banda na conta.
Consentimento de captura de tela: Habilitar ou desabilitar o requisito de consentimento do usuário final para a captura de tela.
Inscrição automática de PCs com capacidade KVM fora de banda: Quando habilitado, todos os PCs com hardware compatível são preparados para KVM fora de banda como parte do Remote Connect. Isso é gerenciado de forma diferente quando adquirido como uma licença separada no WXP Starter ou WXP Standard. Uma licença é atribuída e suporta tanto o Remote Connect dentro de banda quanto fora de banda, dependendo das capacidades do PC.
Atribuição manual (Editar PCs atribuídos): Se a inscrição automática estiver desabilitada, os PCs devem ser atribuídos manualmente antes de poderem ser usados para conexões fora de banda. Atualize a lista de atribuição conforme necessário. Isso é gerenciado de forma diferente quando adquirido como uma licença separada no WXP Starter ou WXP Standard. Uma licença é atribuída e suporta tanto o Remote Connect dentro de banda quanto fora de banda, dependendo das capacidades do PC.
PCs suportados
Consulte os requisitos do Remote Connect:
Contate-nos
Para qualquer assistência, crie um chamado de suporte ou envie um e-mail support@wxp.hp.com.