Benchmarking do setor

Introdução

O recurso Benchmarking do setor no HP Workforce Experience Platform (WXP) ajuda os clientes a entender o desempenho de sua organização em comparação com seus pares no mesmo setor, com benchmarks globais. Ao comparar métricas-chave de experiência com padrões externos, os clientes podem identificar lacunas de desempenho, revisar oportunidades de melhoria e tomar decisões informadas.

A pontuação de Benchmarking do setor apoia a melhoria contínua e ajuda os clientes a entender onde sua organização se posiciona em comparação com outras no mesmo setor.

Este recurso é acessível para os planos Pro e Elite do WXP.

Recursos do Benchmarking do setor

• Visão geral do Benchmark do setor: Os clientes podem comparar a Pontuação geral de sua organização com a pontuação geral do benchmark do setor.

• Detalhamento granular das métricas: Os clientes podem comparar as pontuações de métricas individuais com a pontuação do benchmark do setor para cada métrica incluída na categoria de pontuação geral.

  • Para ver o detalhamento das métricas, vá para Análises > Pontuação de experiência

• Cartões de métricas de benchmark: Cada métrica DEX, como Integridade do sistema, Desempenho do SO e Segurança, tem um cartão de métrica individual. Cada cartão mostra a pontuação do cliente e as pontuações de comparação para o benchmark do setor e o benchmark global.

  • Os clientes podem selecionar um cartão de métrica para ver os KPIs associados a essa pontuação.

• Tabela de benchmarks: A tabela de benchmarks fornece uma visão detalhada dos problemas por dispositivos afetados. Também mostra a categoria de pontuação relacionada, o status, a pontuação da empresa, a pontuação do benchmark global, a pontuação do benchmark do setor e as ações recomendadas, se disponíveis.

  • Os clientes podem filtrar a tabela por diferentes métricas, como Integridade do sistema, Desempenho do SO e Segurança.

Entendendo a pontuação de Benchmarking do setor

A pontuação de Benchmarking do setor é a pontuação média de todos os clientes dentro do setor selecionado. Por exemplo, se o setor selecionado for Transporte, a pontuação reflete a pontuação média dos clientes no setor de Transporte.

A pontuação também pode ser detalhada por métricas individuais e KPIs.

Visualizando o Benchmarking do setor

Quando o Benchmarking do setor é lançado, os clientes são orientados através da configuração usando um aviso de configuração dentro do produto. Após a configuração, os clientes podem atualizar a seleção do setor a qualquer momento.

Para ver ou atualizar o Benchmarking do setor:

1. Faça login no WXP. A página Início é exibida.

2. No menu à esquerda, clique em Conta. A página de detalhes da conta é exibida.

3. Na aba Visão geral, vá até a seção Perfil da empresa.

4. Selecione o ícone Editar.

5. Selecione ou atualize o setor na lista suspensa.

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6. Selecione Salvar.

7. Volte para a página Início da plataforma.

8. Visualize a pontuação de Benchmarking do setor na seção Pontuação geral.

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