Introduksjon
Logger-funksjonen i HP Workforce Experience Platform (WXP) gir en rask oversikt for å analysere de ulike loggene som produseres på enhetsflåten din. Loggene er nyttige for overvåking og feilsøking av feiltilstander.
Loggene er kategorisert som følger:
Feil: Disse loggene er relatert til problemer som enhetsregistreringsfeil, feil under eksport av enhetsdetaljer, behandling av enhetsgarantier, tilføyelse av brukere eller installasjon av applikasjoner.
Advarsler: Disse indikerer potensielle problemer, for eksempel at antivirus blir deaktivert, kommende garantiutløp, sikker oppstart blir deaktivert, selskapets PIN-kode utløper eller abonnementsutløp.
Informasjon: Disse loggene registrerer vellykkede handlinger som enhetsregistrering, brukertillegg, brannmuraktivering og programinstallasjon.
Denne artikkelen forklarer hvordan du eksternt samler inn klientlogger fra enheter som er registrert på plattformen, og effektiviserer støtteprosessen ved å minimere kundeinvolvering.
Innsamling av klientlogg
Når kundene har rapportert et problem, venter de på en løsning mens kundestøtteagenter starter logginnsamling direkte fra portalen. Utviklere får tilgang til logger umiddelbart etter feiltildeling. Følg denne fremgangsmåten for å samle inn klientlogger:
Hvordan samle inn en klientlogg
Logg inn på WXP. Hjemmesiden vises.
Fra menyen til venstre i WXP klikker du på Innstillinger > Innstillinger. Kategorien Innstillinger vises.
På Innstillinger-fanen blar du til Datainnsamling-delen og kontrollerer at enhetsloggene er aktivert.
Klikk på Enheter i navigasjonsruten til venstre
Klikk på serienummeret til en enhet
Klikk på fanen Helse og beskyttelse
Rull ned til Logger-delen
Klikk på Samle inn nye logger-knappen i Logger-delen eller fra Mer-rullegardinlisten for å samle inn loggene fra en enhet
En dialogboks med tre alternativer vil dukke opp:
Alle logger
Logger for en bestemt datoperiode
Egendefinerte dager
Velg et alternativ, og klikk på Samle inn
En varslingsboks vises i nedre høyre hjørne, og en rød prikk vises ved varslingsikonet øverst til høyre på skjermen
Klikk på varslingsikonet for å bekrefte at loggene ble samlet inn
Last ned loggene, noe som kan gjøres på flere måter:
Klikk på Mer øverst til høyre på skjermen
Klikk deretter på de tre prikkene
Klikk deretter på Last ned logger
Klikk på Last ned-ikonet på høyre side av Logger-boksen under fanen Helse og beskyttelse Merk: Klokkeslettet og datoen for logginnsamlingen vises. Åpne e-posten som ble sendt til e-postkontoen din, og klikk på Last ned
Klikk på de tre prikkene igjen og klikk deretter Åpne logger, som åpner en side i plattformen
Samle inn Windows-applikasjonsloggene
Hvis du vil feilsøke enhetsregistrering eller tilkoblingsproblemer med Windows-programmet, sender du HP-rapportloggene til HPs serviceekspert eller forretningspartner.
Slik samler du HP-rapportloggene:
På en enhet med Windows-applikasjonen installert, start en administrator-ledetekst og naviger til C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Kjør HP-rapportverktøyet med følgende kommando: hpreport /get
Etter at verktøyet er kjørt, vil verktøyet plassere en .zip fil i C:\ rotkatalogen med et filnavn som "HPREPORT-########-######.ZIP"
Send denne .zip-filen til ens HP-serviceekspert eller forretningspartner for videre feilsøking