Introductie
De logsfunctie van HP Workforce Experience Platform (WXP) biedt een snel overzicht van de verschillende logs die op uw apparatenpark worden geproduceerd. De logboeken zijn nuttig bij het bewaken en oplossen van foutomstandigheden.
De logboeken zijn als volgt gecategoriseerd:
Fouten: deze logboeken hebben betrekking op problemen zoals mislukte apparaatinschrijving, fouten bij het exporteren van apparaatgegevens, het verwerken van apparaatgaranties, het toevoegen van gebruikers of het installeren van toepassingen.
Waarschuwingen: Deze geven mogelijke problemen aan, zoals het uitschakelen van antivirus, het binnenkort verlopen van de garantie, het uitschakelen van veilig opstarten, het verlopen van de pincode van het bedrijf of het verlopen van het abonnement.
Informatie: in deze logboeken worden geslaagde acties vastgelegd, zoals apparaatinschrijving, gebruikerstoevoeging, firewall-inschakeling en installatie van toepassingen.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe u op afstand clientlogboeken kunt verzamelen van apparaten die bij het platform zijn ingeschreven, waardoor het ondersteuningsproces wordt gestroomlijnd door de betrokkenheid van klanten te minimaliseren.
Verzameling van klantenlogboeken
Na het melden van een probleem wachten klanten op een oplossing terwijl ondersteuningsmedewerkers het verzamelen van logboeken rechtstreeks vanuit de portal starten. Ontwikkelaars hebben onmiddellijk toegang tot logboeken na het toewijzen van bugs. Volg deze stappen om clientlogboeken te verzamelen:
Hoe een klantlogboek te verzamelen
Log in op WXP. De startpagina wordt weergegeven.
Klik in het linkermenu van WXP op Instellingen > Voorkeuren. Het tabblad Voorkeuren wordt weergegeven.
Scrol op het tabblad Voorkeuren naar het gedeelte Gegevensverzameling en zorg ervoor dat de Apparaatlogboeken is ingeschakeld.
Klik op Apparaten in het navigatiedeelvenster aan de linkerkant
Klik op het serienummer van een apparaat
Klik op het tabblad Gezondheid en bescherming
Scrol omlaag naar het gedeelte Logboeken
Klik op de knop Nieuwe logboeken verzamelen in de sectie Logboeken of in de vervolgkeuzelijst Meer om de logboeken van een apparaat te verzamelen
Er verschijnt een dialoogvenster met drie opties:
Alle logboeken
Logboeken voor een specifieke periode
Aangepaste dagen
Kies een optie en klik op Verzamelen
Er verschijnt een meldingsvak in de rechterbenedenhoek en er verschijnt een rode stip bij het pictogram Meldingen in de rechterbovenhoek van het scherm
Klik op het pictogram Meldingen om te controleren of de logboeken zijn verzameld
Download de logboeken, wat op een paar manieren kan worden gedaan:
Klik op Meer in de rechterbovenhoek van het scherm
Klik vervolgens op de drie puntjes
Klik vervolgens op Logboeken downloaden
Klik op het pictogram Downloaden aan de rechterkant van het vak Logboeken onder het tabblad Gezondheid en bescherming Opmerking: De tijd en datum van het verzamelen van logboeken worden weergegeven. Open de e-mail die naar uw e-mailaccount is verzonden en klik op Downloaden
Klik nogmaals op de drie puntjes en klik vervolgens op Logboeken openen, waardoor een pagina op het platform wordt geopend
Het verzamelen van de logboeken van Windows-toepassingen
Om problemen met de apparaatregistratie of connectiviteit met de Windows-applicatie op te lossen, stuurt u de HP-rapportlogboeken naar uw HP service-expert of zakenpartner.
De HP-rapportlogboeken verzamelen:
Start op een apparaat waarop de Windows-toepassing is geïnstalleerd een beheerdersopdrachtprompt en navigeer naar C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Voer de HP-rapporttool uit met de volgende opdracht: hpreport /get
Nadat de tool is uitgevoerd, plaatst de tool een .zip-bestand in de hoofdmap C:\ met een bestandsnaam zoals "HPREPORT-########-######.ZIP"
Stuur dit .zip bestand naar de HP Service Expert of Business Partner voor verdere probleemoplossing