Aangepaste waarschuwingsmogelijkheden

Inleiding

De verbeterde waarschuwingsmogelijkheden in het HP Workforce Experience Platform (WXP) introduceren een flexibelere, krachtigere en schaalbaardere manier om kritieke apparaat- en vlootgebeurtenissen te monitoren. Deze nieuwe functies stellen klanten in staat volledig aangepaste meldingen te maken, precieze omstandigheden te definiëren en realtime problemen bij te houden.

Met deze release kunnen klanten alerts vanaf nul opbouwen—waarbij ze ernst, drempels, tijdsvensters, escalatieregels, monitoringscope en notificatievoorkeuren configureren.

De update introduceert ondersteuning voor waardevolle realtime metrics — OS-crashes en BSODs — met verbeterde vooraf gedefinieerde waarschuwingen voor beide. Deze mogelijkheden zijn vandaag beschikbaar voor deze initiële metrics en zullen in toekomstige releases worden uitgebreid naar andere metrics.

Dit artikel biedt een stapsgewijze gids tot:

• Maak nieuwe meldingen aan
• Bewerkingswaarschuwing
• Waarschuwing inschakelen/uitschakelen
• Verwijder Waarschuwing
• Bekijk actieve waarschuwingen – Vlootbreed
• Bekijk de pagina met waarschuwingsgegevens op vlootniveau
• Bekijk actieve meldingen – PC's
• Bekijk de pagina met apparaatniveau waarschuwingsdetails

Deze verbeteringen maken snellere detectie, duidelijker zicht en efficiënter waarschuwingsbeheer mogelijk bij klanten en wagenparken.

Maak nieuwe waarschuwing aan

1. Log in op je Workforce Experience Platform. De startpagina wordt weergegeven.
2. Klik in het linkermenu op Alerts > Alerts Management. Het systeem toont de lijst met bestaande waarschuwingen.
3. Klik op Aanmaken. De workflowpagina Nieuwe Alert aanmaken wordt weergegeven (Stap 1 van 4).

Stap 1: Configureer waarschuwingsdetails

1. Selecteer onder Alarmtype Vloot of Apparaat. De configuratieopties veranderen dynamisch op basis van je keuze en het type datapunt dat je kiest.

a. Als je kiest voor Meldingstype als Apparaat, volg dan de stappen in (A) Als je Apparaat selecteert, anders
b. Als je Alert Type als Vloot kiest, volg dan de stappen in (B) Als je Vloot kiest

(A) Als je Apparaat selecteert:

Selecteer Monitoring Data Point

2. Selecteer in de dropdown Data Point to Monitor het datapunt (bijvoorbeeld OS-crash, BSOD). De beschikbare configuratievelden passen zich automatisch aan op basis van het datapunt.

Waarschuwingsdetails configureren

3. Werk hieronder het volgende bij onder Details.

• Voer in de titel een naam in voor de melding. Deze titel verschijnt op de pagina Actieve Waarschuwingen en in alle meldingen.

• Selecteer in het keuzemenu Ernst een ernstniveau (Kritiek, Hoog, Gemiddeld of Laag).

Definieer triggervoorwaarden

4. Onder Trigger Conditions configureer je wanneer de alert moet afgaan:

• In Event threshold – Voer in hoe vaak het probleem moet optreden voordat het wordt geteld.
  • Bijvoorbeeld het aantal BSODs (Blue Screen of Death) dat per apparaat moet optreden.
  • Het Gebeurtenisdrempelveld verschijnt alleen voor gebeurtenisgebaseerde metrics.
• In het keuzemenu Tijdvenster – Selecteer een tijdsbestek.
  • (Bijvoorbeeld een schuifend evaluatievenster, voor de laatste 4 of 8 uur)
• In het dropdownmenu Herstelperiode – Selecteer de duur dat een apparaat stabiel moet blijven (bijvoorbeeld zonder nieuwe crashes) voordat de melding automatisch als Opgelost wordt gemarkeerd.

Escalatiedrempel configureren (optioneel)

5. Onder Escalatiedrempel configureer je hoe het systeem de waarschuwing escaleert als het probleem zich verspreidt:

• In het dropdownmenu Escalatie-ernst – Selecteer een ernstniveau.
  • (Dit moet gelijk zijn aan of hoger dan de hierboven gekozen oorspronkelijke ernst.)
  • Bij Escalatiedrempel – Voer een numerieke waarde in. .
  • Voer een hogere gebeurtenisdrempel in dan hierboven ingesteld om de escalatie te activeren.
    Voor apparaatwaarschuwingen vertegenwoordigt dit het aantal gebeurtenissen (bijvoorbeeld het aantal BSOD's).

(Optioneel) Selecteer Save Draft om je voortgang op te slaan en later terug te komen.
Of ga verder vooruit.
Selecteer Volgende.

Stap 2: Stel de scope van monitoring in

Selecteer welke apparaten de melding moet monitoren:

De pagina Stap 2, Monitoring Scope instellen wordt weergegeven.
Kies een van de volgende radioknopopties:

i.  Controleer alle apparaten
Selecteer deze optie en kies Volgende.
ii Monitor specifieke apparaten
Als je deze optie kiest, gebruik dan het zoekvak om apparaten te vinden en te selecteren. Selecteer Volgende.

iii. Monitor specifieke groepen
Als je deze optie selecteert, selecteer dan één of meer groepen uit de lijst en klik dan op Volgende.
(Momenteel worden dynamische of statische groepstypen ondersteund)

Stap 3: Configureer meldingen

Selecteer de rollen die meldingen ontvangen wanneer de melding wordt geactiveerd.

1. Standaard Meldingskanalen

• In-product notificatiemenu – Selecteer functies om meldingen te ontvangen via de meldingsfeed.

• E-mailmeldingen dropdown – Selecteer rollen om e-mailmeldingen te ontvangen.

• Herhaal de notificatielijst als die niet is opgelost , – Selecteer Ja om meldingen dagelijks opnieuw te verzenden totdat de melding is opgelost, anders kies Nee.

2. Escalatiemeldingen

Deze opties verschijnen alleen wanneer escalatiedrempels zijn ingesteld.
Selecteer onder Escalatiemeldingen de kanalen en rollen die meldingen moeten ontvangen wanneer de escalatiedrempel is bereikt.

• In-product notificatiemenu – Selecteer een rol.
• E-mailmeldingen dropdown – Selecteer een rol.

3. Selecteer Volgende.

Stap 4: Beoordelen en publiceren

1. Bekijk alle alert-instellingen.
   Selecteer Terug om een stap te herzien.
2. Klik op Publiceren om de melding te maken. Er verschijnt een melding die succesvol is aangemaakt .
   De waarschuwing begint onmiddellijk te monitoren.
3. (Optioneel) Selecteer op elk moment concept opslaan om je configuratie op te slaan zonder te publiceren.

(B) Als je Vloot kiest:

1. Na het selecteren van Alert Type als Vloot, werk je de resterende velden hieronder bij.

Selecteer Monitoring Data Point

2. Selecteer in de dropdown Data Point to Monitor het datapunt (bijvoorbeeld OS-crash, BSOD). De beschikbare configuratievelden passen zich automatisch aan op basis van het datapunt.

Waarschuwingsdetails configureren

3. Werk hieronder het volgende bij onder Details.

• Voer in de titel een naam in voor de melding. Deze titel verschijnt op de pagina Actieve Waarschuwingen en in alle meldingen.

• Selecteer in het keuzemenu Ernst een ernstniveau (Kritiek, Hoog, Gemiddeld of Laag).

Definieer triggervoorwaarden

4. Onder Trigger Conditions configureer je wanneer de alert moet afgaan:

• In Event threshold – Voer in hoe vaak het probleem moet optreden voordat het wordt geteld. .

  • Bijvoorbeeld het aantal BSODs (Blue Screen of Death) dat per apparaat moet optreden.
  • Het Gebeurtenisdrempelveld verschijnt alleen voor gebeurtenisgebaseerde metrics.

• In het keuzemenu Tijdvenster – Selecteer een tijdsbestek.

  • (Bijvoorbeeld een schuifend evaluatievenster, voor de laatste 4 of 8 uur)

• Voer in Fleet threshold een getal in voor hoeveel apparaten het probleem moeten ervaren voordat de waarschuwing afgaat.

  • Kies onder Eenheidstype Percentage - als de vlootdrempel geldt voor een percentage van de vloot of Aantal, als het geldt voor een specifiek aantal apparaten.

• In de keuzelijst Herstelperiode – Selecteer de vereiste stabilisatieperiode. Een waarschuwing verschuift naar Opgelost zodra voldoende apparaten stabiel blijven voor de opgegeven tijd, waardoor het aantal getroffen apparaten onder de vlootdrempel daalt.

Configureer de escalatiedrempel

5. Onder Escalatiedrempel configureer je hoe het systeem de waarschuwing escaleert als het probleem zich verspreidt:

• In het dropdownmenu Escalatie-ernst – Selecteer een ernstniveau.
  • (Dit moet gelijk zijn aan of hoger dan de hierboven gekozen oorspronkelijke ernst.)
• Bij Escalatiedrempel – Voer een numerieke waarde in. .
  • Voer een hogere gebeurtenisdrempel in dan hierboven ingesteld om de escalatie te activeren.
• Kies onder Eenheidstype Percentage - als de vlootdrempel geldt voor een percentage van de vloot of Aantal, als het geldt voor een specifiek aantal apparaten.

(Optioneel) Selecteer Save Draft om je voortgang op te slaan en later terug te komen.
Of ga verder vooruit.
Selecteer Volgende.

Stap 2: Stel de scope van monitoring in

Selecteer welke apparaten de melding moet monitoren:

De pagina Stap 2, Monitoring Scope instellen wordt weergegeven.
Kies een van de volgende radioknopopties:

i.  Controleer alle apparaten
Selecteer deze optie en kies Volgende.

iii. Monitor specifieke groepen
Als je deze optie selecteert, selecteer dan één of meer groepen uit de lijst en klik dan op Volgende.
(Momenteel worden dynamische of statische groepstypen ondersteund)

Toggle View Selected om alleen de geselecteerde groepen te bekijken.
Klik op Volgende.

Stap 3: Configureer meldingen

Selecteer de rollen die meldingen ontvangen wanneer de melding wordt geactiveerd.

1. Standaard Meldingskanalen

• In de dropdown voor in-product meldingen – Selecteer rollen om meldingen te ontvangen via de meldingsfeed.
• In het dropdown E-mailmeldingen – Selecteer rollen om e-mailmeldingen te ontvangen.

2. Escalatiemeldingen

Deze opties verschijnen alleen wanneer escalatiedrempels zijn ingesteld.
Selecteer onder Escalatiemeldingen de kanalen en rollen die meldingen moeten ontvangen wanneer de waarschuwing escaleert.

• In het dropdownmenu In-product meldingen – Selecteer een rol.
• In het dropdownmenu E-mailmeldingen – Selecteer een rol.

3. Selecteer Volgende.

Stap 4: Beoordelen en publiceren

1. Bekijk alle alert-instellingen.
   Selecteer Terug om een stap te herzien.
2. Klik op Publiceren om de melding te maken. Er verschijnt een melding die succesvol is aangemaakt .
   De waarschuwing begint onmiddellijk te monitoren.
3. (Optioneel) Selecteer op elk moment concept opslaan om je configuratie op te slaan zonder te publiceren.

Actieve Alerts – Vlootbreed

1. Log in op je Workforce Experience Platform. De startpagina wordt weergegeven.
2. Klik in het linkermenu op Alerts > Actieve Alerts. De pagina Actieve Waarschuwingen toont standaard het tabblad Vlootwijd, samen met alle huidige vlootniveau-waarschuwingen.
3. Weergegeven kolommen zijn onder andere:

• Ernst – Toont het ernstniveau van de waarschuwing.
• Alert – Toont de meldingstitel.
• Status – Geeft aan of de melding Open of opgelost is.
  • Open alerts zijn momenteel actief en vereisen aandacht.
  • Opgeloste meldingen tonen de geadresseerde en vereisen geen actie meer. Opgeloste meldingen blijven 24 uur zichtbaar voordat ze worden verwijderd. Waarschuwingen gaan over naar Opgelost op basis van de herstelvoorwaarde die in de waarschuwingsregel is gedefinieerd.
• Getroffen apparaten – Toont het aantal apparaten dat door het probleem is getroffen.
• Fleet% – Toont het percentage gemonitorde apparaten dat wordt getroffen.
• Gemaakt – Toont de datum en tijd waarop de melding voor het eerst werd geactiveerd.
• Bijgewerkt – Toont de datum en tijd waarop de waarschuwingsgegevens voor het laatst zijn ververst.
  

U kunt verdere herstelmaatregelen nemen bij deze waarschuwingen door naar de pagina met waarschuwingsdetails op vlootniveau te gaan.

Pagina met vlootniveau-waarschuwingsdetails

Gebruik de pagina met vlootniveau-waarschuwingsdetails om de waarschuwingsinformatie te bekijken en actie te ondernemen.

1. Klik op een melding om de details van getroffen wagenpark te bekijken. De pagina met Alert-details wordt weergegeven.
2. Bekijk de lijst van getroffen apparaten. Selecteer een melding om de bijbehorende lijst van getroffen apparaten te openen.
3. Klik op de handleiding voor probleemoplossing voor begeleiding bij het oplossen van het probleem.
   Stuur puls
4. Klik op Puls verzenden om een nieuwe puls aan te maken en deze naar eindgebruikers te sturen die het probleem ervaren. Lees meer over het Pulse-proces.

Actieve Alerts – PC's

1. Log in op je Workforce Experience Platform. De startpagina wordt weergegeven.
2. Klik in het linkermenu op Alerts > Actieve Alerts. De pagina Actieve Waarschuwingen toont het tabblad Vloot-breed .
3. Klik op het tabblad PC's . De pagina Actieve Waarschuwingen toont alle huidige apparaatniveau-meldingen.

Weergegeven kolommen zijn onder andere:

• Ernst – Toont het ernstniveau van de waarschuwing.

• Alert – Toont de titel van de waarschuwing.

• Status – Geeft aan of de melding Open of opgelost is.

  • Open alerts zijn actief en vereisen aandacht.
  • Opgeloste waarschuwingen zijn aangepakt en vereisen geen actie meer. Opgeloste meldingen blijven 24 uur in de lijst staan voordat ze worden verwijderd. Waarschuwingen worden naar Opgelost verplaatst op basis van de herstelvoorwaarde die in de waarschuwingsregel is gedefinieerd.

• Metric – Toont het datapunt dat wordt gemonitord (bijvoorbeeld BSOD, firewallstatus).

• Gebeurtenissen – Voor gebeurtenisgebaseerde waarschuwingen wordt getoond hoe vaak het apparaat het probleem heeft ervaren (bijvoorbeeld het aantal BSOD's).
• Serienummer – Toont het serienummer van het apparaat.
• Laatst ingelogde gebruiker – Toont de naam van de laatste gebruiker die op het apparaat is ingelogd.
• Gemaakt – Toont de datum en tijd waarop de melding werd geactiveerd.
• Bijgewerkt – Toont de datum en tijd waarop de waarschuwingsgegevens voor het laatst zijn ververst.

Pagina met apparaatniveau-waarschuwingsdetails

1. Selecteer op de pagina Actieve Waarschuwingen , op het tabblad PC, een apparaatwaarschuwing om de details te bekijken.

2. Selecteer een melding om de pagina Waarschuwingsdetails te openen.
   Bekijk de algemene waarschuwingsinformatie in het rechterpaneel, waaronder:

• Ernst
• Status
• Alert metrics
• Voorkomens (telling)
• Serienummer
• Aangemaakt en bijgewerkte data

Neem contact met ons op

Voor hulp kunt u een supportcase aanmaken of een e-mail sturen naar support@wxp.hp.com.