HP リモートコネクト概要
最終更新日:2026年3月31日
概要
従業員とITチームの双方に影響を最小限に抑えるため、迅速かつ安全なリモートサポートを提供します。HP Workforce Experience Platform(WXP)は、OSが稼働しているかどうかにかかわらず、WXP ProおよびEliteプラン、またはスタンドアロンで利用可能なマルチベンダーデバイスの診断、修復、復旧へのアクセスを提供します。
インバンドとアウトオブバンドのリモートサポートを一つの体験に統合することで、HP Remote Connectは、ツールやワークフローを切り替えることなく、日常的な大量インシデントから複雑なOSダウンシナリオまでを解決できるようにします。この統合されたアプローチにより、サポート業務が効率化され、診断やエスカレーションにかかる時間が削減され、分散環境間でのリモートリメディエーションの一貫性が向上します。
リモートコネクトの利用可能性とライセンス
- WXP ProおよびWXP Elite:リモート接続はプランの一部として自動的に有効化されます。
- WXP StarterおよびWXP Standard: Remote Connectはソフトウェアワークフローライセンスとして購入可能です。
- リモートコネクトを購入または同梱すると、インバンドおよびアウトオブバンドの両方のオプションが「HP Remote Connect」という単一の機能名の下に含まれています。
発売時にサポートされた前提役
- パートナー管理者
- サービススペシャリスト
- IT管理者
- ヘルプデスク
- ヘルプデスクライト
注:アクセスはWXPロールベースアクセス制御(RBAC)によって制御されています。
WXPでのHP Remote Connectの起動
- リモート接続セッションはどちらの場所からも開始できます:
- デバイスリスト:デバイスの3点(省略)メニューを選び、「リモート接続」を選択してください。
- デバイス詳細ページ:デバイスのリモート接続アクション/ボタンを選択してください。
アカウントの設定(設定/設定)
IT管理者(または管理権限を持つ他の役割)は、アカウントレベルの設定を使ってリモート接続の提供方法を制御できます。もし設定が無効になると、アカウント内のユーザーはその機能を利用できません。
- インバンドリモート接続
- 有効/無効化 — アカウントのインバンドリモート接続の使用を有効または無効化します。
- アウトオブバンドリモート接続
- 有効/無効 — アカウントのアウトオブバンドリモート接続の使用を有効または無効にします。
- スクリーンキャプチャの有効/無効化 — インバンドセッション中にスクリーンキャプチャを有効または無効にします。
- スクリーンキャプチャ同意 有効/無効 — スクリーンキャプチャに対してエンドユーザーの同意を要求または削除します。
- アウトオブバンドKVM機能を備えた自動登録デバイス — 有効化されると、互換性のあるハードウェアを持つすべてのデバイスはリモートコネクトの一環としてアウトオブバンドKVM対応に準備されます。これは、StarterやStandardで別ライセンスとして購入した場合は管理方法が異なります。ライセンスが割り当てられ、デバイスの機能に応じてインバンドおよびアウトオブバンドのリモート接続の両方をサポートします。
- 手動割り当て(割り当て済みデバイスの編集) — 自動登録が無効の場合、デバイスはアウトオブバンド接続に使用する前に手動で割り当てる必要があります。必要に応じて割り当てリストを更新してください。これは、StarterやStandardで別ライセンスとして購入した場合は管理方法が異なります。ライセンスが割り当てられ、デバイスの機能に応じてインバンドおよびアウトオブバンドのリモート接続の両方をサポートします。
対応デバイス
- リモート接続の要件:
5. サポートへの連絡
WXPダッシュボードからサポートケースを作成するか、メール support@wxp.hp.com してください。