はじめに
HP Workforce Experience Platform（WXP）のRemote Connect機能により、ITチームはオペレーティングシステム（OS）が動作していない場合でも、マルチベンダーPCのリモート診断、修復、回復が可能になります。従業員とITチームの両方への中断を最小限に抑えるための迅速で安全なリモートサポートを提供します。
この機能はWXP ProおよびWXP Eliteプラン、またはスタンドアロンオファリングとして利用できます。
インバンドとアウトオブバンドのリモートサポートを単一のエクスペリエンスに統合することで、HP Remote Connectはサポートチームが日常的な大量のインシデントと複雑なOS停止シナリオの両方を、ツールやワークフローを切り替えることなく解決できるようにします。この統合されたアプローチはサポート運用を合理化し、診断とエスカレーションに費やす時間を削減し、分散環境全体でのリモート修復の一貫性を向上させます。
今日のハイブリッドワーカーのためのRemote Connect
リモートおよびハイブリッドワーカーのダウンタイムと中断を最小限に抑えます。
オンサイト訪問を必要とせずにより多くの問題を解決することでITコストを削減します。
分散チーム全体でITがプロアクティブかつ対応力を持てるようにします。
IT担当者を戦略的なビジネスイニシアチブに集中できるよう解放します。
可用性とライセンス
WXP ProおよびWXP Elite: Remote Connectはプランの一部として自動的に有効になります。
WXP StarterおよびWXP Standard: Remote Connectはソフトウェアワークフローライセンスとして購入できます。
注意: Remote Connectを購入または含む場合、インバンドおよびアウトオブバンドの両方のオプションが単一の機能名HP Remote Connectに含まれます。
起動時にサポートされるロール
パートナー管理者
サービススペシャリスト
IT管理者
ヘルプデスク
ヘルプデスクLite
注意: アクセスはWXPのロールベースのアクセス制御（RBAC）によって管理されます。
WXPでのHP Remote Connectへのアクセス
以下のいずれかの場所からRemote Connectセッションを開始できます：
デバイスリスト: PCの省略記号メニュー（三点アイコン）を選択し、Remote Connectを選択します。
デバイス詳細ページ: PCのRemote Connectボタンを選択します。
アカウント設定（設定 → プリファレンス）
認可されたIT管理者は、アカウントレベルのプリファレンスを使用してRemote Connectの提供方法を制御できます。プリファレンスが無効になっている場合、アカウント内のどのユーザーもその機能を使用できません。
インバンドRemote Connect
有効化/無効化: アカウントのインバンドRemote Connectの使用を有効または無効にします。
画面キャプチャ: インバンドセッション中の画面キャプチャを有効または無効にします。
アウトオブバンドRemote Connect
有効化/無効化: アカウントのアウトオブバンドRemote Connectの使用を有効または無効にします。
画面キャプチャの同意: エンドユーザーの画面キャプチャに対する同意要件を有効または無効にします。
アウトオブバンドKVM機能を持つPCの自動登録: 有効にすると、互換性のあるハードウェアを持つすべてのPCがRemote Connectの一部としてアウトオブバンドKVM用に準備されます。WXP StarterまたはWXP Standardで別のライセンスとして購入した場合、これは異なる方法で管理されます。ライセンスが割り当てられ、PCの機能に応じてインバンドとアウトオブバンドの両方のRemote Connectをサポートします。
手動割り当て（割り当て済みPCの編集）: 自動登録が無効になっている場合、アウトオブバンド接続に使用する前にPCを手動で割り当てる必要があります。必要に応じて割り当てリストを更新してください。WXP StarterまたはWXP Standardで別のライセンスとして購入した場合、これは異なる方法で管理されます。ライセンスが割り当てられ、PCの機能に応じてインバンドとアウトオブバンドの両方のRemote Connectをサポートします。
対応PC
Remote Connectの要件を参照してください：
お問い合わせ
サポートが必要な場合は、サポートケースを作成するか、support@wxp.hp.com 宛てにメールを送信してください。