Introduction
La fonction Journaux de HP Workforce Experience Platform (WXP) offre une vue rapide pour analyser les différents journaux produits sur votre parc d’appareils. Les journaux sont utiles pour surveiller et résoudre les problèmes de conditions d’erreur.
Les journaux sont classés comme suit :
Erreurs : ces journaux concernent des problèmes tels que les échecs d’inscription de l’appareil, les erreurs lors de l’exportation des détails de l’appareil, le traitement des garanties de l’appareil, l’ajout d’utilisateurs ou l’installation d’applications.
Avertissements : ils indiquent des problèmes potentiels, tels que la désactivation de l’antivirus, l’expiration prochaine de la garantie, la désactivation du démarrage sécurisé, l’expiration du code PIN de l’entreprise ou l’expiration de l’abonnement.
Informations : ces journaux capturent les actions réussies telles que l’inscription de l’appareil, l’ajout d’utilisateurs, l’activation du pare-feu et l’installation de l’application.
Cet article explique comment collecter à distance les journaux des clients à partir des appareils inscrits à la plateforme, en rationalisant le processus d’assistance en minimisant l’implication des clients.
Collecte des journaux des clients
Après avoir signalé un problème, les clients attendent un correctif pendant que les agents d’assistance lancent la collecte des journaux directement à partir du portail. Les développeurs accèdent aux journaux dès l’attribution du bogue. Procédez comme suit pour collecter les journaux des clients :
Comment collecter un journal client
Connectez-vous à WXP. La page d’accueil s’affiche.
Dans le menu de gauche de WXP, cliquez sur Paramètres > Préférences. L’onglet Préférences s’affiche.
Dans l’onglet Préférences , faites défiler jusqu’à la section Collecte de données et assurez-vous que les journaux de l’appareil sont activés.
Cliquez sur Appareils dans le volet de navigation à gauche.
Cliquez sur le numéro de série d’un appareil
Cliquez sur l’onglet Santé et protection
Faites défiler jusqu’à la section Journaux
Cliquez sur le bouton Collecter de nouveaux journaux dans la section Journaux ou dans la liste déroulante Plus pour collecter les journaux à partir d’un appareil
Une boîte de dialogue avec trois options s’affiche :
Tous les journaux
Journaux pour une plage de dates spécifique
Journées sur mesure
Choisissez une option et cliquez sur Collecter
Une boîte de notification apparaîtra dans le coin inférieur droit et un point rouge apparaîtra près de l’icône Notifications dans le coin supérieur droit de l’écran
Cliquez sur l’icône Notifications pour vérifier que les journaux ont été collectés
Téléchargez les journaux, ce qui peut être fait de plusieurs manières :
Cliquez sur Plus dans le coin supérieur droit de l’écran
Cliquez ensuite sur les trois points
Cliquez ensuite sur Télécharger les journaux
Cliquez sur l’icône Télécharger sur le côté droit de la boîte Journaux sous l’onglet Santé et protection Remarque : L’heure et la date de la collecte des journaux s’affichent. Ouvrez l’e-mail envoyé à votre compte de messagerie et cliquez sur Télécharger
Cliquez à nouveau sur les trois points , puis sur Ouvrir les journaux, ce qui ouvrira une page de la plateforme
Collecte des journaux d’application Windows
Pour résoudre les problèmes d’inscription ou de connectivité du terminal avec l’application Windows, envoyez les journaux de rapports HP à votre expert ou partenaire commercial HP.
Pour collecter les journaux des rapports HP :
Sur un appareil sur lequel l’application Windows est installée, lancez une invite de commande Administrateur et accédez à C :\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Exécutez l’outil de rapport HP à l’aide de la commande suivante : hpreport /get
Une fois l’outil exécuté, il placera un fichier .zip dans le répertoire racine C :\ avec un nom de fichier tel que « HPREPORT-########-######.ZIP »
Envoyez ce fichier .zip à l’expert du service HP du partenaire commercial pour un dépannage plus approfondi.