Johdanto
HP Workforce Experience Platformin (WXP) Lokit-ominaisuus tarjoaa nopean näkymän laitekantaan tuotettujen lokien analysointiin. Lokit ovat hyödyllisiä virhetilanteiden seurannassa ja vianmäärityksessä.
Lokit luokitellaan seuraavasti:
Virheet: Nämä lokit liittyvät ongelmiin, kuten laitteen rekisteröintivirheisiin, virheisiin laitetietojen viennissä, laitetakuiden käsittelyssä, käyttäjien lisäämisessä tai sovellusten asennuksessa.
Varoitukset: Nämä ilmaisevat mahdollisia ongelmia, kuten virustentorjunnan poistamisen käytöstä, tulevan takuun päättymisen, suojatun käynnistyksen poistamisen käytöstä, yrityksen PIN-koodin vanhenemisen tai tilauksen vanhenemisen.
Tiedot: Nämä lokit tallentavat onnistuneet toiminnot, kuten laitteen rekisteröinnin, käyttäjän lisäämisen, palomuurin käyttöönoton ja sovellusten asennuksen.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten voit kerätä asiakaslokeja etänä alustaan rekisteröidyistä laitteista, mikä virtaviivaistaa tukiprosessia minimoimalla asiakkaiden osallistumisen.
Asiakaslokin kerääminen
Ongelmasta ilmoittamisen jälkeen asiakkaat odottavat korjausta, kun tukiagentit aloittavat lokien keräämisen suoraan portaalista. Kehittäjät pääsevät lokeihin heti virheen määrityksen jälkeen. Kerää asiakaslokit seuraavasti:
Asiakaslokin kerääminen
Kirjaudu sisään WXP:hen. Kotisivu tulee näkyviin.
Valitse WXP:n vasemmasta valikosta Asetukset > Asetukset. Asetukset-välilehti tulee näkyviin.
Vieritä Asetukset-välilehdellä Tiedonkeruu-osioon ja varmista, että Laitelokit on käytössä.
Valitse vasemmalla olevasta siirtymisruudusta Laitteet .
Napsauta laitteen sarjanumeroa
Napsauta Terveys ja suojaus -välilehteä
Vieritä alas Lokit-osioon
Napsauta Kerää uusia lokeja -painiketta Lokit-osiossa tai avattavasta Lisää-luettelosta kerätäksesi lokit laitteesta
Näyttöön tulee valintaikkuna, jossa on kolme vaihtoehtoa:
Kaikki lokit
Tietyn ajanjakson lokit
Mukautetut päivät
Valitse vaihtoehto ja klikkaa Kerää
Ilmoitusruutu ilmestyy oikeaan alakulmaan ja punainen piste ilmestyy Ilmoitukset-kuvakkeen viereen näytön oikeaan yläkulmaan
Napsauta Ilmoitukset-kuvaketta varmistaaksesi, että lokit on kerätty
Lataa lokit, jotka voidaan tehdä muutamalla tavalla:
Klikkaa Lisää näytön oikeassa yläkulmassa
Napsauta sitten kolmea pistettä
Napsauta sitten Lataa lokit
Napsauta Lataa-kuvaketta Lokit-ruudun oikealla puolella Terveys ja suojaus -välilehdellä Huomautus: Lokikeräyksen aika ja päivämäärä tulevat näkyviin. Avaa sähköpostitilillesi lähetetty sähköposti ja napsauta Lataa
Napsauta kolmea pistettä uudelleen ja napsauta sitten Avaa lokit, joka avaa sivun alustalle
Windowsin sovelluslokien kerääminen
Jos haluat tehdä Windows-sovelluksen laiterekisteröinti- tai yhteysongelmien vianmäärityksen, lähetä HP:n raporttilokit HP:n huoltoasiantuntijalle tai liikekumppanille.
HP:n raporttilokien kerääminen:
Käynnistä järjestelmänvalvojan komentokehote laitteessa, johon on asennettu Windows-sovellus, ja siirry kohtaan C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Suorita HP:n raporttityökalu seuraavalla komennolla: hpreport /get
Kun työkalu on suoritettu, työkalu sijoittaa .zip tiedoston C:\-juurihakemistoon, jonka tiedostonimi on "HPREPORT-########-######.ZIP"
Lähetä tämä .zip tiedosto HP Service Expert of Business Partnerille vianmääritystä varten