Introducción
HP Workforce Experience (WXP) es una plataforma de gestión de flotas basada en la nube diseñada para permitir a los administradores de TI proteger y administrar su flota de PC, impresoras y periféricos. La plataforma se basa en principios elásticos de computación en la nube que pueden agregar o eliminar recursos de procesamiento según sea necesario para garantizar un rendimiento óptimo. La función de impresión ayuda a administrar una flota de impresoras.
Público objetivo
Público principal:
Administradores de TI y personal de soporte que configuran y administran la plataforma WXP para los recursos de impresión (todos los roles).
Partners de HP que utilizan la plataforma para gestionar los requisitos de impresión de sus clientes.
Características principales
Una de las principales fortalezas de la plataforma es que permitirá a los administradores administrar todas sus PC, impresoras y periféricos a través de un único portal accesible desde el navegador. El portal de Workforce Experience le permite:
Supervise el estado de su flota de recursos físicos, ya sea a través de una variedad de widgets de panel o a través de páginas específicas del dispositivo.
Defina la seguridad y los perfiles de características compatibles para varios grupos de dispositivos.
Ejecute una amplia gama de informes que evalúen el estado de la flota. Por ejemplo, puede ejecutar una evaluación de seguridad para determinar si algún dispositivo representa un riesgo para la seguridad, o puede ejecutar la evaluación de estado de su flota para identificar los recursos que pueden verse comprometidos por el rendimiento.
Solucione de forma remota los problemas con los dispositivos modificando los ajustes de configuración.
A medida que la plataforma madure, se agregarán nuevas funciones y se mejorarán las funciones existentes.
Workforce Experience gestiona dos tipos de conexiones de impresora
En cuanto a la gestión de la impresión, Workforce Experience puede gestionar dos tipos de impresoras:
Impresoras conectadas a la nube: Las impresoras conectadas a la nube se conectan a la nube de HP habilitando HP Cloud Connection, ya sea en el panel de control de la impresora o a través del servidor web integrado de la impresora. (Es posible que los modelos de impresoras HP más antiguos se refieran a HP Cloud Connection como servicios web). Con esta configuración habilitada, la impresora es visible para cualquier número de servicios basados en la nube de HP, incluido Workforce Experience.
Nota: HP también proporciona una herramienta, la herramienta de incorporación de impresoras MPS, para ayudarle a habilitar los servicios web para varios dispositivos a la vez.
Una vez que las impresoras están conectadas a la nube de HP, pueden incorporarse a Workforce Experience y formar parte de su flota gestionada de impresoras.
Impresoras conectadas Print Fleet Proxy: Print Fleet Proxy de Workforce Experience es un middleware que se encuentra entre Workforce Experience y la solución de gestión de impresión heredada de HP, HP Web Jetadmin. Un proxy de flota de impresión se instala en el servidor Web Jetadmin y sincroniza la información entre las dos soluciones.
El Print Fleet Proxy aborda la falta de gestión centralizada de Web Jetadmin. Si bien las organizaciones pueden utilizar varios servidores Web Jetadmin para administrar subconjuntos de impresoras, la administración es específica del servidor. Print Fleet Proxy conecta estos servidores y sus impresoras administradas a través del portal Workforce Experience, proporcionando una interfaz unificada.
Nota: La conexión de impresoras a través de Print Fleet Proxy permite la administración de impresoras a través de Workforce Experience o la herramienta Web Jetadmin. La sincronización bidireccional de datos garantiza que los cambios de configuración realizados en un sistema actualicen automáticamente el otro.
Casos de uso
Los siguientes casos de uso ilustran cómo HP Workforce Experience Platform (WXP) optimiza y mejora la gestión de impresión dentro de una organización.
Escenario 1: Supervisión centralizada del estado de la impresora
Solución: Un administrador de TI necesita una vista única del estado operativo de todas las impresoras de la organización. Con los widgets del panel de control del portal WXP, el administrador puede supervisar los indicadores de estado en tiempo real, como el estado en línea/fuera de línea, los niveles de papel, los niveles de tóner y los mensajes de error de toda la flota de impresoras. Esto elimina la necesidad de comprobar las interfaces individuales de la impresora o de confiar en los informes de los usuarios, lo que permite un mantenimiento proactivo y reduce el tiempo de inactividad.
Escenario 2: Estandarización de las configuraciones de seguridad de la impresora
Solución: El equipo de seguridad desea aplicar políticas y configuraciones de seguridad coherentes en todas las impresoras de la red para mitigar posibles vulnerabilidades. A través del portal WXP, pueden definir perfiles de seguridad que incluyan configuraciones como controles de acceso, políticas de actualización de firmware y protocolos de cifrado. Estos perfiles se pueden aplicar a grupos específicos de impresoras, lo que garantiza una postura de seguridad uniforme y simplifica la gestión del cumplimiento.
Escenario 3: Generación de informes de uso de impresión en toda la flota
Solución: La administración requiere información sobre los patrones de uso de la impresora para optimizar la asignación de recursos y controlar los costos de impresión. Con las capacidades de generación de informes del portal WXP, un administrador puede generar informes que detallan los volúmenes de impresión por departamento, usuario o dispositivo. Estos informes pueden ayudar a identificar las áreas de alto uso, las impresoras infrautilizadas y las posibles oportunidades de ahorro de costos a través de ajustes de políticas o reasignación de hardware.
Escenario 4: Identificación proactiva de problemas de estado de la impresora
Solución: El equipo de soporte de TI quiere identificar y abordar los posibles problemas de la impresora antes de que afecten a los usuarios. Al ejecutar informes de evaluación de estado en el portal WXP, pueden identificar de forma proactiva las impresoras con problemas de rendimiento, como atascos frecuentes de papel, velocidades de impresión lentas o problemas de conectividad. Esto permite una intervención oportuna, reduciendo la frustración del usuario y minimizando las interrupciones en los flujos de trabajo.
Escenario 5: Solución de problemas y configuración remota de impresoras
Solución: Una oficina remota está experimentando problemas de impresión y enviar a un técnico al sitio requiere mucho tiempo y es costoso. Mediante las funciones de corrección remota del portal WXP, un administrador de TI puede acceder de forma remota a los ajustes de configuración de la impresora afectada. Esto les permite diagnosticar y resolver problemas comunes, como configuraciones incorrectas del controlador o problemas de conectividad de red, sin necesidad de acceso físico al dispositivo, mejorando así los tiempos de respuesta y reduciendo los costos de soporte.
Requisitos y limitaciones del sistema
Requisitos del sistema de impresoras conectadas a la nube
Las impresoras conectadas a la nube solo se pueden asociar a una cuenta HP a la vez. Se produce un error en la incorporación si la impresora ya está vinculada a otra cuenta (personal o de otro inquilino).
Actualmente, la plataforma informa incorrectamente de esto como un error de conexión a la nube (servicios web no habilitados).
Si recibe un error de conexión a la nube para una impresora encendida y conectada a la red, es posible que esté vinculada a otra cuenta. Desconecte la impresora de la otra cuenta y, a continuación, intente incorporarla de nuevo a Workforce Experience.
Experiencia de la fuerza laboral Imprimir Requisitos del sistema de proxy de flota
Servicio HP Web Jetadmin
El proxy de flota de impresión de Workforce Experience requiere que HP Web Jetadmin esté instalado en el mismo PC. HP recomienda encarecidamente que actualice a la última versión de Web Jetadmin antes de instalar Print Fleet Proxy.
Actualmente, HP solo está probando el proxy de flota de impresión con HP Web Jetadmin 10.5 SR4. Aunque Print Fleet Proxy puede funcionar con versiones anteriores de HP Web Jetadmin, HP no garantiza que todas las funciones funcionen como se espera.
Acceso a la plataforma HP Workforce Experience
La cuenta de administrador inicial la configura un socio de HP Workforce Experience cuando se suscribe al servicio.
Nota: Actualmente, la plataforma WXP no admite la adición de cuentas de administrador o usuario. Hasta que esta función sea compatible, comuníquese con [email protected] para agregar nuevas cuentas al servicio.
Hardware de servidor
La aplicación Web Jetadmin es un servicio que consume muchos recursos. Para evitar problemas de rendimiento, asegúrese de que el servidor que aloja HP Web Jetadmin y HP Fleet Proxy sea robusto y tenga los núcleos de procesador adecuados. Consulte las especificaciones de hardware informático recomendadas a continuación.
Al probar 2000 dispositivos, HP descubrió que las siguientes especificaciones de hardware de referencia deberían ser suficientes para producir resultados de rendimiento aceptables. Si el rendimiento es lento o administra más de 2000 dispositivos, es probable que necesite un servidor con más potencia informática.
● 4 o más núcleos de procesador
● Velocidad de procesador de 2,8 GHz o superior
● 4 GB o más de RAM
● 4 GB de almacenamiento disponible
Configuración de red y firewall
HP Fleet Proxy es un servicio local que se comunica con un servicio basado en la nube. Debe configurar su firewall para permitir la comunicación entrante y saliente entre el servidor Web Jetadmin (WJA) y WXP, ya sea a través del filtrado de DNS o de la lista blanca de IP.
Filtrado de DNS: configure el firewall para permitir solicitudes HTTPS salientes a través del puerto 443 a los siguientes puntos de conexión:
Lista blanca de IP: Para incluir direcciones IP en la lista blanca, deberá incluir la dirección IP de cada servidor en la nube posible con el que HP Fleet Proxy pueda necesitar comunicarse. Puedes encontrar esa lista here.
Experiencia de la fuerza laboral Imprimir Limitaciones del proxy de flota
Dispositivos compatibles: Workforce Experience Print Fleet Proxy no tiene limitaciones en los dispositivos que admite; es compatible con todos los dispositivos compatibles con HP Web Jetadmin 10.5 SR4. Puedes encontrar la lista completa here.
Funciones compatibles de Web Jetadmin: La principal limitación de Print Fleet Proxy y HP Workforce Experience es el número de funciones de Web Jetadmin que se pueden gestionar. Con esta versión temprana, solo se admite un subconjunto de funciones de Web Jetadmin. Este número aumentará con cada versión posterior de HP Workforce Experience a medida que la plataforma se construya para administrar más funcionalidades.
Para obtener una lista completa de los ajustes admitidos actualmente por Print Fleet Proxy y HP Workforce Experience, consulte Ajustes compatibles en Managing Print with HP Workforce Experience.
Recursos relacionados
Para obtener información completa sobre cómo aprovechar WXP para la gestión de impresión, incluida la implementación de políticas y la generación de informes, consulte la documentación detallada disponible aquí:
Referencias
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