Introducción
La función Registros de HP Workforce Experience Platform (WXP) proporciona una vista rápida para analizar los distintos registros producidos en su flota de dispositivos. Los registros son útiles para supervisar y solucionar problemas de condiciones de error.
Los registros se clasifican de la siguiente manera:
Errores: estos registros se relacionan con problemas como errores de inscripción de dispositivos, errores al exportar detalles del dispositivo, procesar garantías de dispositivos, agregar usuarios o instalar aplicaciones.
Advertencias: Indican posibles problemas, como la desactivación del antivirus, la próxima caducidad de la garantía, la desactivación del arranque seguro, la caducidad del PIN de la empresa o la caducidad de la suscripción.
Información: estos registros capturan acciones correctas como la inscripción de dispositivos, la adición de usuarios, la habilitación de firewall y la instalación de aplicaciones.
En este artículo se explica cómo recopilar de forma remota los registros de los clientes de los dispositivos inscritos en la plataforma, lo que agiliza el proceso de soporte al minimizar la participación del cliente.
Recopilación de registros de cliente
Después de informar de un problema, los clientes esperan una solución mientras los agentes de soporte inician la recopilación de registros directamente desde el portal. Los desarrolladores acceden a los registros inmediatamente después de la asignación de errores. Siga estos pasos para recopilar registros de cliente:
Cómo recopilar un registro de cliente
Inicie sesión en WXP. Se muestra la página de inicio .
En el menú de la izquierda de WXP, haga clic en Configuración > Preferencias. Se muestra la pestaña Preferencias .
En la pestaña Preferencias , desplácese hasta la sección Recopilación de datos y asegúrese de que los registros del dispositivo estén habilitados.
Haga clic en Dispositivos en el panel de navegación de la izquierda
Haga clic en el número de serie de un dispositivo
Haga clic en la pestaña Salud y protección
Desplácese hacia abajo hasta la sección Registros
Haga clic en el botón Recopilar nuevos registros en la sección Registros o en la lista desplegable Más para recopilar los registros de un dispositivo
Aparecerá un cuadro de diálogo con tres opciones:
Todos los registros
Registros de un intervalo de fechas específico
Días personalizados
Elija una opción y haga clic en Recopilar
Aparecerá un cuadro de notificación en la esquina inferior derecha y un punto rojo junto al icono de notificaciones en la esquina superior derecha de la pantalla
Haga clic en el icono Notificaciones para verificar que se recopilaron los registros
Descargue los registros, lo que se puede hacer de varias maneras:
Haga clic en Más en la esquina superior derecha de la pantalla
A continuación, haga clic en los tres puntos
A continuación, haga clic en Descargar registros
Haga clic en el icono Descargar en el lado derecho del cuadro Registros en la pestaña Estado y protección Nota: Se mostrarán la hora y la fecha de la recopilación de registros. Abra el correo electrónico enviado a su cuenta de correo electrónico y haga clic en Descargar
Vuelva a hacer clic en los tres puntos y luego haga clic en Abrir registros, lo que abrirá una página en la plataforma
Recopilación de los registros de aplicaciones de Windows
Para solucionar problemas de inscripción de dispositivos o de conectividad con la aplicación de Windows, envíe los registros de informes de HP a su experto de servicio o socio comercial de HP.
Para recopilar los registros de informes de HP:
En un dispositivo con la aplicación de Windows instalada, inicie un símbolo del sistema de administrador y vaya a C:\Archivos de programa (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Ejecute la herramienta de informes de HP con el siguiente comando: hpreport /get
Una vez ejecutada la herramienta, la herramienta colocará un archivo .zip en el directorio raíz C:\ con un nombre de archivo como "HPREPORT-########-######.ZIP"
Envíe este archivo .zip a su experto de servicio HP o socio comercial para obtener más información sobre la solución de problemas