Einleitung
Die Protokollfunktion der HP Workforce Experience Platform (WXP) bietet eine schnelle Ansicht zur Analyse der verschiedenen Protokolle, die in Ihrer Geräteflotte erstellt werden. Die Protokolle sind nützlich bei der Überwachung und Fehlerbehebung von Fehlerbedingungen.
Die Protokolle werden wie folgt kategorisiert:
Fehler: Diese Protokolle beziehen sich auf Probleme wie Fehler bei der Geräteregistrierung, Fehler beim Exportieren von Gerätedetails, beim Verarbeiten von Gerätegarantien, beim Hinzufügen von Benutzern oder beim Installieren von Anwendungen.
Warnungen: Diese weisen auf potenzielle Probleme hin, z. B. wenn das Antivirenprogramm deaktiviert ist, die Garantie abläuft, der sichere Start deaktiviert ist, die Unternehmens-PIN abläuft oder das Abonnement abläuft.
Informationen: Diese Protokolle erfassen erfolgreiche Aktionen wie Geräteregistrierung, Hinzufügen von Benutzern, Aktivierung der Firewall und Anwendungsinstallation.
In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie Client-Protokolle von Geräten, die bei der Plattform registriert sind, aus der Ferne erfassen und so den Supportprozess optimieren, indem Sie die Kundenbeteiligung minimieren.
Sammlung von Client-Protokollen
Nach dem Melden eines Problems warten Kunden auf eine Lösung, während Supportmitarbeiter die Protokollerfassung direkt über das Portal initiieren. Entwickler greifen sofort nach der Fehlerzuweisung auf Protokolle zu. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Clientprotokolle zu erfassen:
So erfassen Sie ein Clientprotokoll
Melden Sie sich bei WXP an. Die Startseite wird angezeigt.
Klicken Sie im linken Menü von WXP auf Einstellungen > Einstellungen. Die Registerkarte "Einstellungen" wird angezeigt.
Scrollen Sie auf der Registerkarte "Einstellungen " zum Abschnitt "Datenerfassung " und stellen Sie sicher, dass die Geräteprotokolle aktiviert sind.
Klicken Sie im Navigationsbereich auf der linken Seite auf Geräte
Klicken Sie auf die Seriennummer eines Geräts
Klicken Sie auf die Registerkarte Gesundheit und Schutz
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Protokolle
Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Protokolle sammeln im Abschnitt Protokolle oder in der Dropdown-Liste Mehr , um die Protokolle von einem Gerät zu erfassen
Es öffnet sich ein Dialogfeld mit drei Optionen:
Alle Protokolle
Protokolle für einen bestimmten Datumsbereich
Benutzerdefinierte Tage
Wählen Sie eine Option aus und klicken Sie auf Sammeln
In der unteren rechten Ecke wird ein Benachrichtigungsfeld angezeigt, und neben dem Benachrichtigungssymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms erscheint ein roter Punkt
Klicken Sie auf das Symbol Benachrichtigungen , um zu überprüfen, ob die Protokolle erfasst wurden
Laden Sie die Protokolle herunter, was auf verschiedene Arten erfolgen kann:
Klicken Sie auf Mehr in der oberen rechten Ecke des Bildschirms
Klicken Sie dann auf die drei Punkte
Klicken Sie dann auf Protokolle herunterladen
Klicken Sie auf das Download-Symbol auf der rechten Seite des Felds "Protokolle " auf der Registerkarte "Gesundheit und Schutz ". Hinweis: Die Uhrzeit und das Datum der Protokollerfassung werden angezeigt. Öffnen Sie die E-Mail, die an Ihr E-Mail-Konto gesendet wurde, und klicken Sie auf "Herunterladen".
Klicken Sie erneut auf die drei Punkte und dann auf Protokolle öffnen, wodurch eine Seite auf der Plattform geöffnet wird
Sammeln der Windows-Anwendungsprotokolle
Um Geräteregistrierungs- oder Verbindungsprobleme mit der Windows-Anwendung zu beheben, senden Sie die HP Berichtsprotokolle an den HP Service Expert oder Business Partner.
So erfassen Sie die HP Berichtsprotokolle:
Starten Sie auf einem Gerät, auf dem die Windows-Anwendung installiert ist, eine Administrator-Eingabeaufforderung und navigieren Sie zu C:\Programme (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Führen Sie das HP Report Tool mit dem folgenden Befehl aus: hpreport /get
Nachdem das Tool ausgeführt wurde, legt das Tool eine .zip Datei mit einem Dateinamen wie "HPREPORT-########-######.ZIP" im Stammverzeichnis C:\ ab
Senden Sie diese .zip Datei zur weiteren Fehlerbehebung an den HP Service Expert oder Business Partner