Indførelsen
Funktionen Logfiler i HP Workforce Experience Platform (WXP) giver et hurtigt overblik over de forskellige logfiler, der produceres på din enhedsflåde. Logfilerne er nyttige til overvågning og fejlfinding af fejltilstande.
Logfilerne er kategoriseret som følger:
Fejl: Disse logfiler vedrører problemer som f.eks. enhedstilmeldingsfejl, fejl under eksport af enhedsoplysninger, behandling af enhedsgarantier, tilføjelse af brugere eller installation af applikationer.
Advarsler: Disse angiver potentielle problemer, såsom antivirus, der er deaktiveret, kommende garantiudløb, sikker opstart, der er deaktiveret, virksomhedens PIN-kode udløber eller abonnementsudløb.
Oplysninger: Disse logfiler registrerer vellykkede handlinger som enhedstilmelding, brugertilføjelse, firewallaktivering og programinstallation.
Denne artikel forklarer, hvordan du eksternt indsamler klientlogge fra enheder, der er tilmeldt platformen, hvilket strømliner supportprocessen ved at minimere kundeinvolvering.
Indsamling af klientlogfiler
Når kunderne har rapporteret et problem, venter de på en rettelse, mens supportmedarbejdere starter indsamling af logfiler direkte fra portalen. Udviklere får adgang til logfiler umiddelbart efter fejltildeling. Følg disse trin for at indsamle klientlogfiler:
Sådan indsamler du en klientlog
Log ind på WXP. Startsiden vises.
Fra menuen til venstre i WXP skal du klikke på Indstillinger > Indstillinger. Fanen Indstillinger vises.
På fanen Præferencer skal du rulle til afsnittet Dataindsamling og sikre, at enhedslogfilerne er aktiveret.
Klik på Enheder i navigationsruden til venstre
Klik på serienummeret på en enhed
Klik på fanen Sundhed og beskyttelse
Rul ned til afsnittet Logfiler
Klik på knappen Indsaml nye logfiler i afsnittet Logfiler eller på rullelisten Mere for at indsamle logfilerne fra en enhed
En dialogboks med tre muligheder vil dukke op:
Alle logfiler
Logfiler for et bestemt datointerval
Brugerdefinerede dage
Vælg en mulighed, og klik på Indsaml
En meddelelsesboks vises i nederste højre hjørne, og en rød prik vises ved meddelelsesikonet i øverste højre hjørne af skærmen
Klik på meddelelsesikonet for at bekræfte, at logfilerne blev indsamlet
Download logfilerne, hvilket kan gøres på et par måder:
Klik på Mere i øverste højre hjørne af skærmen
Klik derefter på de tre prikker
Klik derefter på Download logfiler
Klik på ikonet Download i højre side af feltet Logfiler under fanen Sundhed og beskyttelse Bemærk: Klokkeslæt og dato for logindsamlingen vises. Åbn e-mailen, der er sendt til din e-mailkonto, og klik på Download
Klik på de tre prikker igen, og klik derefter på Åbn logfiler, som åbner en side på platformen
Indsamling af Windows-applikationslogfiler
Hvis du vil foretage fejlfinding af enhedstilmelding eller forbindelsesproblemer med Windows-programmet, skal du sende HP-rapportlogfilerne til ens HP-serviceekspert eller forretningspartner.
Sådan indsamles HP-rapportlogfiler:
På en enhed med Windows-applikationen installeret skal du starte en administratorkommandoprompt og navigere til C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Kør HP-rapportværktøjet med følgende kommando: hpreport /get
Når værktøjet er kørt, placerer værktøjet en .zip-fil i C:\-rodmappen med et filnavn som "HPREPORT-########-######.ZIP"
Send denne .zip fil til ens HP-serviceekspert eller forretningspartner for yderligere fejlfinding