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title: "Creación de un caso de soporte técnico"
slug: "creating-a-support-case"
updated: 2025-05-28T21:38:46Z
published: 2025-05-28T21:39:17Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/creating-a-support-case"
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> ## Documentation Index
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# Creación de un caso de soporte técnico

## Introducción

Si experimenta problemas al utilizar Workforce Experience Platform (WXP), como problemas con las licencias, la incorporación o el rendimiento técnico, cree un caso de soporte para informar del problema de inmediato. Esto ayuda a reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones.

En este artículo se proporcionan instrucciones paso a paso para crear un caso de soporte técnico.

Para crear un caso de soporte técnico:

1. Inicie sesión en WXP. Se muestra la página **de inicio** .
2. Haga clic en el botón ? de **Ayuda y soporte** ubicado a la derecha de **Incorporación**.  La opción **Contáctanos** aparece a la izquierda de la **Incorporación**.
3. Haga clic en **Contáctenos** y se abrirá el formulario en el panel derecho.
4. En el formulario, rellene los siguientes campos:
  - **Para quién desea ayuda**: seleccione Yo mismo si la solicitud es para usted o seleccione Otro usuario.
  - **Asunto**: Introduzca una línea de asunto intuitiva para indicar el problema
  - **Categoría**: Representa la categoría de soporte, como:
    - **Licenciamiento**
    - **Incorporación**
    - **Técnico** Apoyo
  - **Correo electrónico**: De forma predeterminada, el correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión se desactiva.
  - **Descripción**: Proporcione información detallada sobre el problema o la consulta.
5. Haga clic en **Enviar** para enviar su solicitud.

Aparecerá una ventana emergente de confirmación con el mensaje: "Correo electrónico enviado. Te pondremos en contacto con tu equipo de soporte".

          
          

**Nota**: En la página Ayuda **y soporte** , utilice la función **Mi caso de soporte** para revisar el estado de los casos existentes, que puede filtrar en función de **Todos los casos**, **Mis casos**, **Casos seguidos** y **Casos abiertos**. En la página de listado de casos, también verá la opción **Crear caso**.

### Contáctenos

Para obtener ayuda, cree un caso de soporte o envíe un correo electrónico support@wxp.hp.com.