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title: "使用远程连接进行修复"
slug: "using-remote-connect-to-perform-remediation"
updated: 2026-03-17T16:13:10Z
published: 2026-03-17T16:25:38Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/using-remote-connect-to-perform-remediation"
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> ## Documentation Index
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# 使用远程连接进行修复

## 简介

惠普劳动力体验平台（WXP）的 **远程连接** 功能允许IT管理员实时安全地连接到员工设备，以便进行故障排除或修复。开始会议需要员工批准。

本文将引导您启动并使用远程连接会话，实时审查或修复员工设备。

## 前提条件

1. 你必须在正在排查的设备的租户中分配以下角色之一： **IT管理员**、 **帮助台**、 **简易帮助台**、 **合作伙伴管理员**或 **服务专家**。
2. 请确认连接 **状态** 显示为“可用”。 从不可用状态更新到可用状态可能需要最多3分钟。
3. 确认支持接收方是否能参加本次会话。
4. 确保使用远程连接时满足所有 [系统和网络要求](/wxp/docs/zh-cn/remote-connect-requirements) 。

## 使用远程连接排查设备故障

1. 登录惠普劳动力体验平台。主 **页显示** 出来。
2. 在左侧菜单中，选择 **设备**。设备页面显示出来。
3. 点击需要审核的设备序列号。设备详情页面显示。
4. 在设备详情页面，点击页面右上角的 **远程连接** 。
5. 点击 **连接**。
6. 支持接收方随后会收到一份同意共享其设备的请求。 如果他们接受请求，设备上会显示一次性会话代码。
7. 支持接收方共享会话代码。你输入会话代码来建立连接。
8. 成功输入代码后，你可以共享设备控制权，并可以使用自己的键盘和鼠标排查设备。
9. 任一用户都可以随时通过在会话控制工具栏点击 **“结束会话** ”来结束会话。

### 联系我们

如需帮助，请[创建支持案件](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/zh-cn/creating-a-support-case)或发送邮件`support@wxp.hp.com`。