--- title: "使用 HP Insights 运行状况检查器解决设备注册问题" slug: "using-hp-insights-health-checker-to-solve-device-enrollment-issues" updated: 2025-09-02T14:55:23Z published: 2025-09-02T14:59:01Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/using-hp-insights-health-checker-to-solve-device-enrollment-issues" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 使用 HP Insights 运行状况检查器解决设备注册问题 ## 介绍 **HP Insights Health Checker** 是一个实用程序，您可以下载并在 HP 系统上运行，以解决可能阻止其注册 HP Premium 和 Premium+ 支持（以前称为 Active Care）的问题。 从具有 HP Premium 和 Premium+ 支持但无法注册的系统的软件页面下载 HP Insights 运行状况检查器。然后解压并运行.exe文件。启动后，该工具将显示系统信息的概述： 1. **运行扫描**：启动诊断扫描。“等待”状态将随着应用程序的运行而更改。 2. **收集日志**：为 HP 收集数据以帮助解决问题。 3. **帮助**：打开本文。 4. **网络设置：**如果系统位于代理后面，请使用此选项。 ![image.png](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/image%28303%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T12%3A05%3A36Z&se=2026-10-29T13%3A05%3A36Z&sr=c&sp=r&sig=wyssk3hIazPC7%2BT%2Ft0LiYGyip18ILsE44dYmGu6kJkE%3D) ### 这个怎么运作 单击运行扫描以启动 HP Insights 运行状况检查器。该工具执行以下检查，以帮助诊断和解决可能阻止注册的问题： 1. **时间和连接性验证** 1. 确保您的系统已连接到互联网。 2. 验证您的系统时间是否在本地互联网时间的正负 5 分钟内。 3. 确认您的系统可以连接到 HP 服务。如果不能，将提供本文的链接。 ![image.png](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/image%28299%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T12%3A05%3A36Z&se=2026-10-29T13%3A05%3A36Z&sr=c&sp=r&sig=wyssk3hIazPC7%2BT%2Ft0LiYGyip18ILsE44dYmGu6kJkE%3D)                     **注意**：防火墙或代理问题无法通过 HP Insights 运行状况检查器解决。这些问题必须由您的 IT 部门或互联网提供商解决。本文包含帮助他们的所有必要信息。 1. **资格验证** - 检查您的系统是否符合 HP Premium 和 Premium+ 支持的条件。资格取决于金牌包注册以及设备是否导入到服务中。 - 如果无法验证资格，该工具会提供指向文章的链接，其中包含检查系统服务级别的说明。如果您的设备未在保修范围内，本文包含有关如何联系 HP 金牌支持的指南。 ![image.png](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/image%28300%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T12%3A05%3A36Z&se=2026-10-29T13%3A05%3A36Z&sr=c&sp=r&sig=wyssk3hIazPC7%2BT%2Ft0LiYGyip18ILsE44dYmGu6kJkE%3D) 1. **安装验证** 验证所需的软件是否可用、是否可以下载和安装，以及注册是否成功。 - 如果成功，状态将更新为“已注册”，表示您的系统现在在服务中处于活动状态。 - 如果不成功，请单击报告事件以提交案例。HP 支持将通过电子邮件与您联系，提供进一步的帮助。 ![image.png](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/image%28302%29.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-29T12%3A05%3A36Z&se=2026-10-29T13%3A05%3A36Z&sr=c&sp=r&sig=wyssk3hIazPC7%2BT%2Ft0LiYGyip18ILsE44dYmGu6kJkE%3D) ### 联系我们 如需任何帮助， [请创建支持案例](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case) 或电子邮件 `support@wxp.hp.com`。