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title: "了解数字体验得分"
slug: "understanding-digital-experience-score"
description: "Enhance employee satisfaction with the HP Workforce Experience Platform's Digital Experience Score, tracking device health, performance, and user feedback."
updated: 2025-12-04T21:22:26Z
published: 2025-12-04T21:22:26Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/understanding-digital-experience-score"
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# 了解数字体验得分

## 介绍

惠普员工体验平台 （WXP） 中的数字 **体验得分** 是衡量员工整体数字体验的关键指标。它将来自设备运行状况、系统性能、可靠性以及员工与工作场所技术交互的数据相结合。体验分数分为以下类别：

- **优秀** = 85 到 100
- **一般** = 55 到 84
- **差** = 0 到 54

本文详细概述了基于订阅计划、[评分方法](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#scoring-methods)、[常见用例](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#use-cases)以及[故障排除和常见问题解答](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#troubleshooting-and-faqs)的体验[分数计算](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#score-calculation)。

### 主要优点

- **具有可自定义指标的统一分数**：使用反映多个绩效指标的单一、易于理解的分数来跟踪数字体验。通过省略不相关的 KPI 来自定义分数。
- **实时和历史见解**：访问实时更新的子分数。但是，总分每 24 小时刷新一次。监控一段时间内的趋势，并根据行业基准评估性能。
- **全面的性能监控**：跟踪设备运行状况、安全性、作系统性能、网络可靠性、应用程序体验和协作工具的关键指标，以确保最佳的用户体验。
- **基于情绪和行为的见解** （Pro 和 Elite 计划）：将员工反馈与技术遥测相结合，以全面了解用户体验和满意度。
- **主动解决问题**：在潜在问题影响员工的工作效率之前检测并解决它们。
- **跨职能协调**：使 IT、人力资源和业务领导者能够使用共享指标和见解进行协作，以改善整体数字员工体验。

## 体验分数计算

根据平台的订阅计划，体验分数是根据加权类别计算的。

### 专业和精英计划

| **公制** | **权重** | **说明** |
| --- | --- | --- |
| 情绪 | 40% | 基于从员工调查和脉搏响应中收集的反馈。 |
| 系统运行状况 | 12.5% | 基于来自电池、磁盘、风扇和 GPU 组件的遥测数据。 |
| 作系统性能 | 12.5% | 基于 CPU、内存、磁盘使用情况、启动时间和关机时间。 |
| 网络运行状况 | 7.5% | 基于网络速度、信号强度、连接性和身份验证。 |
| 安全 | 5% | 基于防火墙状态、防病毒、加密和关键更新数据。 |
| 应用 | 12.5% | 基于应用响应能力、崩溃和冻结事件以及使用模式。 |
| 协作 | 10% | 基于 WXP Collaboration 的协作工具性能遥测数据。 |

### 标准计划

| **公制** | **权重** | **说明** |
| --- | --- | --- |
| 系统运行状况 | 35% | 基于来自电池、磁盘、风扇和 GPU 组件的遥测数据。 |
| 作系统性能 | 35% | 基于 CPU、内存、磁盘使用情况、启动时间和关机时间。 |
| 安全 | 15% | 基于防火墙状态、防病毒、加密和关键更新数据。 |
| 协作 | 15% | 基于 WXP Collaboration 的协作工具性能遥测数据。 |

## 处理缺失数据（专业版和精英版计划）

如果子分数不可用，平台会自动调整权重：

| **指标** | **情绪** | **协作** | **同时缺少情绪和协作** |
| --- | --- | --- | --- |
| 情绪 | – | 40% | – |
| 系统运行状况 | 20% | 15% | 25% |
| 作系统性能 | 20% | 15% | 25% |
| 网络运行状况 | 15% | 10% | 15% |
| 安全 | 10% | 5% | 10% |
| 应用 | 20% | 15% | 25% |
| 协作 | 15% | – | – |

如果缺少任何其他子分数（情绪或协作除外），则在收集遥测数据之前，将无法获得总分。

## 处理缺失数据（标准计划）

**如果缺少协作：**

- 系统健康 – 40%
- 作系统性能 – 40%
- 安全性 – 20%

对于所有其他缺失的子分数，在遥测数据收集开始之前，总分将不可用。

## 评分方法

- **比例**扣除：此方法对重复或严重问题应用较重的扣除额。例如，一周内发生 50 次 BSOD 崩溃的设备比发生 5 次崩溃的设备获得更大的扣除。
- **调整后的权重**：对于非缩放问题，修改分数影响以反映对用户体验的实际影响。

          
          

总分每 24 小时更新一次，但某些基础 KPI 可能会实时更新。

## 使用案例

一些流行的用例包括：

1. **主动识别问题**

- **方案**：您的公司希望及早发现数字体验问题，并在影响员工之前解决它们。
- **解决方案**：使用体验分数监视 KPI，例如系统运行状况、作系统性能和网络可靠性。识别分数下降的设备或用户，并在其升级之前解决根本原因。此外，参考应用程序体验和协作等子分数来评估工具对员工的支持程度。使用趋势数据做出明智的升级或更换决策。

1. **将用户反馈与技术指标相结合**

- **方案**：组织希望使技术绩效与员工感知保持一致。
- **解决方案：**启用基于情绪的评分（在 Pro 和 Elite 计划中可用），以将员工调查响应与系统遥测合并。这提供了整个员工队伍数字体验的整体视图。

1. **领导力的战略决策**

- **方案**：领导团队需要高级见解来指导 IT 投资和员工体验计划。
- **解决方案**：使用体验分数作为基准来评估一段时间内的进度。监控跨部门和地区的趋势，以确定在哪些方面优先考虑资源和改进工作。

1. **跨职能协作的 KPI 跟踪**

- **方案**：您的 IT、HR 和领导团队希望共同努力实现共同的数字化转型目标。
- **解决方案**：将体验分数用作跨部门的通用 KPI。跟踪策略更改、软件推出和支持计划如何随着时间的推移影响员工体验。

## 故障排除和常见问题解答

| **问题** | **解决方案** |
| --- | --- |
| 体验分数不可见 | 确保遥测收集处于活动状态，并且所需数据可用。 |
| 缺少情绪分数 | 运行 Sentiment Pulse 调查并满足最低响应阈值。 |
| 缺少协作分数 | 验证 WXP Collaboration 集成是否处于活动状态以及设备是否已注册。 |
| 分数更新似乎延迟 | 体验分数每 24 小时更新一次。第二天再次检查。 |
| 安全评分低 | 确保设备启用了防火墙、加密和关键更新。 |

### 联系我们

如需任何帮助， [请创建支持案例](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case) 或电子邮件 `support@wxp.hp.com`。

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