--- title: "HP Premium 或 Premium+ 支持的未分配设备" slug: "unassigned-devices-hp-premium" updated: 2025-09-02T14:55:15Z published: 2025-09-02T14:59:05Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/unassigned-devices-hp-premium" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # HP Premium 或 Premium+ 支持的未分配设备 HP Premium 和 Premium+ 支持（以前称为 Active Care）由 HP Workforce Experience Platform （WXP） 提供支持。本文为这些服务独有的 WXP 功能提供帮助。 --- ## 什么是“未分配的设备”页？ “ **未分配的设备”** 页是已转售但尚未在客户仪表板中的电脑的单一位置。只有您可以访问此列表。 在您完成 HP Premium 或 Premium+ 支持转 **售和查看/监控** 合作伙伴或 **服务交付** 合作伙伴的 HP 大学课程后，将自动创建此页面。 您转售的 PC 通常由 HP 分销商报告，但也由一些经销商报告，将自动添加到 **您的“未分配设备”** 页面。 您将在 WXP 合作伙伴租户的左侧面板中看到它。 - 如果看不到 **“未分配的设备”**，则可能尚未添加或报告电脑。如果您无法等待自动转移，请向 WXP 支持团队 [创建一个支持案例](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case) ，并提供应显示的序列号列表。 - 如果可以看到 **“未分配的设备”** ，但看不到转售的所有电脑，请 [创建支持案例](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case)。我们将与您联系以获取更多信息，并可以提供应显示的序列号列表。 --- ## **“未分配设备”页面中的电脑警报** **“未分配的设备”页面中针对 PC 的所有警报都将发送给 PC 的最终用户。** 用户将在其 PC 上看到这些弹出窗口，并且必须单击“查看”以提交维修案例。 当他们从电脑提交案例时， - 如果您是 **转售和查看/监控** 合作伙伴，则该案例将发送给惠普客户支持，由他们安排维修。 - 如果您是 **服务交付合作伙伴**，则该案例将发送到您的 CSDP 帐户，您可以在其中订购零件并向 HP 提出维修报销索赔。 如果不希望最终用户看到弹出警报，可能是因为你向客户提供“设备即服务”计划，则必须 [create a customer dashboard](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/add-a-new-customer-account) 并要求他们 [using their cPIN](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/manually-enroll-a-windows-device-using-company-pin) （或 [[enroll their PCs at scale](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/automatic-device-enrollment)]）添加他们的电脑，或者你可以从保留租户 [transfer their PCs](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/transferring-devices-between-tenants) 到他们的仪表板。 **注意**：只有在 PC 进入客户仪表板 *后* ，您才能 *禁用* 弹出的自助服务警报。请注意，当第一台电脑添加到客户的仪表板时，自助服务警报将自动 *启用* 。 **您必须等到添加第一台装有 HP Premium 或 Premium+ 的 PC 后才能禁用自助服务警报。** 为此，请从合作伙伴租户左上角的客户保管箱中选择客户，打开左下角的“设置”页，打开“通知”选项卡，然后禁用“自助服务警报”。阅读更多关于 [Self-Service Alert](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/using-the-premium-dashboard#selfservice-alerts)s. --- ### 联系惠普 如果您对上述步骤有任何问题或疑问，请 [创建支持案例](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case)。