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title: "TDD：ServiceNow 设备管理"
slug: "servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd"
description: "Integrate HP Workforce Experience with ServiceNow CMDB for real-time device management, enhancing CI data and automating incident management effortlessly."
updated: 2025-09-02T14:55:07Z
published: 2025-09-02T14:59:05Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd"
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> ## Documentation Index
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# TDD：ServiceNow 设备管理



## **介绍**

HP Workforce Experience Platform （WXP） 设备管理应用程序允许 HP Workforce Experience 和 ServiceNow 配置管理数据库 （CMDB） 之间的端到端集成。本技术设计文档详细描述了应用程序的架构、数据流、用户界面和配置要求。它旨在供系统管理员、IT 运营专业人员和资产经理使用，他们将部署、作和维护集成，以提高设备的可见性、丰富 CI 数据并使用遥测和更新功能实时自动执行事件管理。

本 TDD 涵盖以下主题：

- [Key Features and Use Cases](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#2-key-features-and-use-cases)
- [Application Architecture](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#3-application-architecture)
- [Data Model](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#4-data-model)
- [User Interface and Installation Guide](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#5-user-interface-installation-guide)
- [Deployment and Implementation](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#7-deployment-and-implementation)
- [Maintenance and Support](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#8-maintenance-and-support)
- [Appendix](/wxp/docs/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd#9-appendix)

### **文件的目的和范围**

本文档介绍了将 HP Workforce Experience 与 ServiceNow 的配置管理应用程序集成的技术设计。它详细介绍了集成的功能、架构、数据流、用户界面和关键组件，确保与 ServiceNow 最佳实践的一致性。

有关安装说明，支持用户指南文档提供了有关如何安装和配置 HP WXP 设备管理应用程序的全面信息。

### **应用概述**

HP Workforce Experience 与 ServiceNow 的配置管理的集成提供了根据特定租户的 HP Workforce Experience Platform 数据导入 ServiceNow CMDB CI （cmdb_ci_computer） 的功能。该集成通过预定义的字段映射实现持续的 CI 数据丰富，以及按需访问遥测数据，例如电池状态、硬件运行状况、蓝屏错误、保修信息等，从而改善整体事件处理。

### **目标受众**

本技术设计文档面向负责实施和管理 HP Workforce Experience 与 ServiceNow 配置管理应用程序集成的系统和应用程序管理员。它还适用于 IT 运营团队、支持工程师以及 CMDB 和资产经理。

> [!NOTE]
> **注意：** ServiceNow 集成适用于 HP WXP **合作伙伴** （他们可以在其托管客户租户中启用它）和 **直接 HP WXP 客户**。合作伙伴帐户下的托管客户 **无法** 直接访问 ServiceNow 集成。有关更多信息，请联系 HP WXP 支持。

## **2. 主要功能和用例**

此集成具有 ServiceNow 配置向导，旨在简化设置和部署。通过其引导式分步界面，该向导有助于配置 HP Workforce Experience 和 ServiceNow 的配置管理应用程序之间的连接。该向导的显着功能包括：

- 使用 Fastn.AI 进行身份验证
- 租户选择
- 导入 CI 记录（计算机）
- HP Workforce Experience 和 ServiceNow cmdb_ci_computer 表之间的预定义字段映射
- 持续更新惠普员工体验数据到 CI 记录
- 按需遥测数据（硬件运行状况、蓝屏错误、电池状态、保修信息等）

下面的用例图从不同角色（例如 HP 和 ServiceNow）的角度提供了集成的可视化表示。

![](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-g4ke9b65.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-31T06%3A31%3A54Z&se=2026-10-31T07%3A31%3A54Z&sr=c&sp=r&sig=nj5dCDQthzadzj6l8EUCPp5nMwelbPu5rmJ8neyHe%2FM%3D)

## **3. 应用架构**

“应用程序体系结构”部分包含高级体系结构图、应用程序范围信息、数据流图以及与其他系统/应用程序的任何集成。这些设计反映了应用程序组件的交互方式以及数据流动的方式。

![A diagram of a software company Description automatically generated](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-fxs8afyy.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-31T06%3A31%3A54Z&se=2026-10-31T07%3A31%3A54Z&sr=c&sp=r&sig=nj5dCDQthzadzj6l8EUCPp5nMwelbPu5rmJ8neyHe%2FM%3D)

## **4. 数据模型**

数据模型部分包含实体关系图 （ERD）、带有字段名称、类型和关系的表定义，以及访问控制要求。

### **4.1 数据模型叙述**

### **4.2 表名称 - HP Workforce Experience 设备导入集**

**集（x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set）**

| **列名称** | **列标签** | **命令的** | **主要** | **类型** | **最大长度** |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 组织ID | 组织 ID | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| sys_id | 系统 ID | 假 | 真 | 系统 ID （GUID） | 32 |
| 作系统 | 操作系统 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 最后看到 | 上次查看 | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| 奥斯释放 | 发布 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 序列号 | 序号 | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| 制造者 | 制造者 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 创建 | 创建的 Ts | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| 设备类型 | 设备类型 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 图形 | 图形 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 固件版本 | 固件版本 | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| 记忆 | 记忆 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 别名 | 别名 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 生物流转 | Bios版本 | 假 | 假 | 字符串 | 70 |
| 制造日期 | 制造日期 | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| 名字 | 名字 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 位置 | 位置 | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| 设备型号 | 设备型号 | 假 | 假 | 字符串 | 70 |
| 资产标签 | 资产标签 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 作系统 | 作系统版本 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 泰卢固语 | 产品 SKU | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| dataasofdate | 截至日期的数据 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |
| 生命周期状态 | 生命周期状态 | 假 | 假 | 字符串 | 40 |
| 处理器 | 处理器 | 假 | 假 | 字符串 | 50 |

### **访问控制要求**

供参考的 ACL 列表：

| **名字** | **操作** | **类型** | **角色** |
| --- | --- | --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 删除 | 记录 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 写 | 记录 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 读 | 记录 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |
| x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set | 创造 | 记录 | x_hpws_wrkfrcexpdm.hp_workforce_experience_device_import_set_user |

## **5. 用户界面和安装指南**

用户界面设计部分引用应用程序 UI 元素的线框/屏幕截图和导航路径，显示常见的用户路径和设计。

- 请参阅用户安装指南

## **6. 业务逻辑和工作流程**

业务逻辑和工作流部分包含流程流、转换映射、脚本包含、记录生成者、目录客户端脚本、目录 UI 策略、UI 页面、通知、系统属性、图像、UI作和其他部分。

### **6.1 HP Workforce → Import 设置表→计算机记录**

导入集表：来自 HP Workforce Experience 的数据将插入导入集暂存表中。

### **6.2** **工艺流程**

HP WXP 设备管理

电脑记录

导入集暂存表

计划作业

### **6.3** **导入集 Web 服务**

导入集 Web 服务列表以供参考：

| **名字** | **应用** |
| --- | --- |
| HP WXP 设备导入套装 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |

### **6.4 变换贴图**

下表显示了为将暂存表映射到目标表而创建的转换映射列表：

| **名字** | **源表** | **目标表** |
| --- | --- | --- |
| HP WrkfrcExpDM 变换图 | HP WXP 设备导入套装 [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_workforce_experience_device_import_set] | 电脑 [cmdb_ci_computer] |
| HP WrkfrcExpDM 外围设备 | HP WXP 设备计算机外围设备导入套装 [x_hpws_wrkfrcexpdm_hp_wxp_device_computer_peripheral_import_set] | 目标台式计算机外围设备 [cmdb_ci_peripheral] |

![](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-24gu7wnb.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-31T06%3A31%3A54Z&se=2026-10-31T07%3A31%3A54Z&sr=c&sp=r&sig=nj5dCDQthzadzj6l8EUCPp5nMwelbPu5rmJ8neyHe%2FM%3D)

**注意：** 确保 ServiceNow 中的基础数据（公司和位置记录）与 HP Workforce Experience Platform 中的公司、制造商和位置值保持一致，以避免不匹配。

![](https://cdn.us.document360.io/c9ecd56a-08d4-4e2f-ab71-60540f7ba8f3/Images/Documentation/servicenow-hp-wxp-device-management-application-tdd-image-jgx8qzdw.png?sv=2026-02-06&spr=https&st=2026-10-31T06%3A31%3A54Z&se=2026-10-31T07%3A31%3A54Z&sr=c&sp=r&sig=nj5dCDQthzadzj6l8EUCPp5nMwelbPu5rmJ8neyHe%2FM%3D)

如果未找到匹配项或公司名称和位置名称不匹配，则计算机表 （cmdb_ci_computer） 上的字段：公司、制造和位置在同步后将保持为空，因为这些字段的选择作设置为“忽略”。

### **6.5 脚本包括**

脚本包含列表以供参考：

| **名字** | **描述** | **应用** |
| --- | --- | --- |
| WrkfrcExpFleetDeviceMgmtUtil | 包括用于调用 API 和处理响应的函数。 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| WrkfrcExpDMUtil | 包括通用实用程序的功能 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| WrkfrcExpIREANDPHYSICALDATA | 包括 IRE 应用程序日志和发送 IRE 电子邮件的功能。 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |

### **6.6 计划脚本执行**

预定脚本列表供参考：

| **名字** | **描述** | **类型** | **默认执行间隔** | **应用** |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 按需：校准 URL 引用 | 将 sysID 值填充到相应的系统属性。 | 按需 | ----- | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 定期：获取所有资产 | 获取所有资产 | 周期的 | 每周（周日） | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 定期：获取所有实物资产 | 获取所有实物资产 | 周期的 | 每周（周日） | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |

### **6.7 唱片制作人**

唱片制作人名单供参考：

| **唱片制作人名称** | **描述** |
| --- | --- |
| HP WXP 设备管理组/电子邮件以获取故障通知 | 此表单用于提供必须发送失败通知的组/电子邮件地址。 |

### **6.8 目录客户端脚本**

目录客户端脚本列表以供参考：

| **名字** | **目录项** | **描述** | **类型** |
| --- | --- | --- | --- |
| 群组电子邮件验证 | HP Workforce Experience 设备管理组/电子邮件以获取故障通知 | 确保输入的时间不是未来日期 | 更改 |
| 将电子邮件地址设置为系统属性 | HP Workforce Experience 设备管理组/电子邮件以获取故障通知 | 使用所选组的电子邮件地址设置系统属性值 | 提交时 |

### **6.9 目录 UI 策略**

目录UI策略列表以供参考：

| **名字** | **目录项** | **描述** | **适用于目录项视图 [目录 UI 策略]** | **适用于目标记录 [目录 UI 策略]** |
| --- | --- | --- | --- | --- |

### **6.10 UI 页面**

UI 页面列表供参考：

| **UI页面名称** | **描述** |
| --- | --- |
| WrkfrcExpfmdm重定向联系 | 重定向到唱片制作人 |
| WrkfrcExpfmdm重定向电子邮件 | 重定向到唱片制作人 |
| WrkfrcExpfmdm重定向公司 | 重定向到唱片制作人 |
| WrkfrcExpfmdmRP成功 | 在提交记录制作者时显示成功消息 |
| extra_fields | 显示 API 的属性 |
| 发现源 | 显示配置发现源的步骤 |
| battery_risk_factors | 在计算机记录中显示 API 的属性 |
| bluescreen_errors | 在计算机记录中显示 API 的属性 |
| ~~hw_health~~ | ~~在计算机记录中显示 API 的属性~~ |
| WrkfrcExpDMApp隐私政策 | 显示应用隐私策略模块 |
| WrkfrcExpDMGuidedSetUp | 传递引导式设置的 sys id |
| hw_warranty | 在计算机记录中显示 API 的属性 |
| WrkfrcExpfmdm重定向作业 | 重定向到计划作业 |
| HPCustomSlushBucketPageDevice | 对于租户配置页上的列表收集器 |
| HPAdditionalData | 用于加载物理资产的功能 |
| HPAdditionalData主页 | 显示加载物理资产引导设置任务 |
| HPAdditionalDevicetypeselectionPage | 对于 GS 中的主要设备类型选择 |
| HPIREConfirmPage设备 | 用于显示 IRE 确认功能 |
| HPIRE页面 | 显示 IRE 确认步骤 |
| HPWrkfrc附加设备选择主页 | 用于模块中的主要设备类型选择 |

**注意** ：创建了UI页面以在引导式设置中使用其端点，以避免在重定向URL中使用系统ID。

### **6.11 通知**

通知一览表供参考：

| **通知名称** | **描述** |
| --- | --- |
| Wrkfrc Exp Fleet DM 集成失败 | 在发现 SNOW 和 HP 之间的集成失败时触发 |
| WrkfrcehpdmIREConfirmation_mail | 当用户选择确认 IRE 确认步骤时触发 |

### **6.12 事件注册表**

事件注册表列表供参考：

| **事件注册表名称** | **描述** |
| --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.failure.notify | 要触发通知：Wrkfrc Exp 集成失败 |

### **6.13 通知电子邮件脚本**

通知电子邮件脚本供参考：

| **通知电子邮件脚本名称** | **描述** |
| --- | --- |
| wrkfrc_exp_dm_failure_notification | 这用于显示通知的电子邮件正文：Wrkfrc Exp 集成失败 |
| IREConfirmation邮件 | 发送 IRE 确认步骤的电子邮件 |

### **6.14 系统属性**

系统属性列表供参考：

| **名字** | **描述** |
| --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.rec.prod.company | 持有记录制作者的 sysid：HP WXP 设备管理公司 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.failureNotif_rcrdprdcr | 保存记录生成者的 sysID：HP Workforce Experience Device Mgmt Group/Email for Failure Notification |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.hp.dm.application | 保存应用程序的 sysID：HP WXP 设备管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.api.fastn.device.api.key | HP WXP 设备管理 API 密钥 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.relatedlink.page.size | 相关链接页面大小 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.租户 | 合作伙伴/公司的 tenantId |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.company.租户 | 子公司（包括父公司）的公司 tenantIds |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.space.id | 惠普员工体验 API 空间 ID |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.租户 | 选定租户 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.email_notify | 保存接收失败通知的电子邮件地址。 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.batch.size | HP WXP 设备管理页面大小 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.device.fastn.api.baseurl | fastn 设备管理的基本 URL |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.config_complete | 指示 HP WXP 设备管理应用程序的配置是否完成 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.sch_job | 保存计划作业的 sys ID |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.记录计数 | 对于设备类型选择页面上的设备计数 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.physicalassetdata_computer | 存储要导入的计算机设备类型的选择 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.physicalassetdata_docks | 存储要导入的扩展坞设备类型的选择 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.physicalassetdata_monitor | 存储要导入的监视器设备类型的选择 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.tenant.type | 保留租户类型：合作伙伴或直接客户 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm.selected.tenants.name | 收集所选租户的名称 |

### **6.15 出站集成 [REST 消息]**

REST 消息列表以供参考：

| **名字** | **应用** |
| --- | --- |
| HP WXP 设备管理 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |

### **6.16 REST 消息 – HTTP 方法**

HTTP 方法列表供参考：

| **名字** | **身份验证类型** | **应用** |
| --- | --- | --- |
| 硬件保修 | 从父级继承 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取资产 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取资产详细信息 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取电池风险因素 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取硬件蓝屏详细信息 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取实物资产 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取计算机资源 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取合作伙伴的客户 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| 获取用于监视的实物资产 | 无身份验证 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |

### **6.17 模块**

参考模块列表：

| **名字** | **应用** | **可见性角色** |
| --- | --- | --- |
| 所有设备 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 所有资产 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.用户 |
| 计算机 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 检查同步日志 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 配置 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 联系 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 引导式设置 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| HP WXP 设备暂存 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 进口 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 出站休息 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 计划作业 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 设置 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 支持 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user、x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| App 隐私政策 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 租户配置 | 惠普员工体验平台活动管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 设备类型选择 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |
| 外设 | HP Workforce Experience Platform 设备管理 | x_hpws_wrkfrcexpdm.user， x_hpws_wrkfrcexpdm.admin |

### **6.18 图片**

图片列表供参考：

| **名字** | **应用** |
| --- | --- |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。AppPriPolicy.png | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。ContactModuleHelp.png | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。ContactModule.png | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。HPLogo.png | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |
| x_hpws_wrkfrcexpdm。ContactHome.png | HP Workforce Experience Platform 设备管理 |

### **6.19 UI作**

UI作列表以供参考：

| **UI作名称** | **描述** |
| --- | --- |
| 同步 CI | 同步 CI |
| 获取蓝屏错误 | 显示与蓝屏错误相关的 CI 属性 |
| 获取电池风险因素 | 显示与电池风险因素相关的 CI 属性 |
| 获得硬件保修 | 显示与硬件保修相关的 CI 属性 |
| 获取其他属性 | 显示 CI 附加属性 |

**注意**：这些 UI作在记录上作为相关链接cmdb_ci_computer显示。

### 6.20 业务规则

业务规则列表供参考：

| 业务规则名称 | 描述 |
| --- | --- |
| 填充correlation_id |  |
| HP_WXP_DEVICEAPP_Deactive_Select_Tenant |  |

## **7. 部署和实施**

部署和实现部分详细介绍了部署过程、应用程序依赖项、安装步骤、演示数据、环境设置和回滚计划。

### **7.1** **部署流程**

1. 访问 ServiceNow App Store 上的 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序列表并购买。
2. 确保所有应用程序依赖项都已解决（**请参阅下面的应用程序依赖项**）。
3. 进行应用程序的安装（请参阅下面的安装步骤）。
4. 必须针对每个环境执行部署过程。

### **7.2** **应用程序依赖关系**

应用程序需要以下依赖项：

1. CMDB插件：com.snc.cmdb

### **7.3** **安装步骤**

要安装 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序，请按照下列步骤作（[安装 ServiceNow Store 应用程序](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallApplications.html)）：

1. 导航到所有>系统应用程序>所有可用应用程序>全部
2. 搜索“HP Workforce Experience Platform Device Management”
3. 单击“安装”按钮开始安装应用程序
4. 安装完成后，单击“关闭”按钮

### **7.4** **演示数据**

安装 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序不需要演示数据。

HP Workforce Experience 平台最适合在具有多个环境的 ServiceNow 中使用：生产实例和 UAT 实例。

- **生产实例** – 大多数客户（应用程序用户）将访问作用域内应用程序的环境。
- **UAT 实例** – 应首先将发布部署到的环境。

### **7.6** **回滚计划**

要从 ServiceNow App Store 回滚 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序，请按照以下步骤作（[回滚 ServiceNow Store 应用程序](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/rollback-scoped-applications.html)）：

1. 转到**系统应用程序>****我的公司应用程序**

2. 搜索并单击 **HP Workforce Experience Platform 设备管理** 应用程序。

3. 在记录中，选择回滚相关链接

4. 导航回**系统应用程序>****我的公司应用程序并**进行验证。

## **8. 维护和支持**

维护和支持部分概述了 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序的支持程序、SLA 定义信息以及联系方式/详细信息。此外，还列出了版本控制策略。

### **8.1** **应用程序更新**

如果应用程序需要更新，可以使用以下步骤（[安装 ServiceNow Store 应用程序的更新](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallUpdates.html)）：

- 导航到系统应用程序>所有可用应用程序>全部
- 在这里，使用过滤器或搜索栏找到应用程序
- 如果有可用更新，请选择版本
- 点击“更新”

### **8.2** **支持程序**

客户应从他们的服务台/支持团队开始报告任何问题，并确定是否需要 HP Workforce Experience 支持团队获得进一步帮助。如果客户被指示联系 HP Workforce Experience 寻求技术支持，则下面提供了运营时间/天数以及联系方式/详细信息。

- 支持工作时间：美国东部时间上午 8 点至下午 5 点
- 支持运营日：周一至周五（美国节假日除外）
- 联系方式：HP Workforce Experience Platform： [支持](https://workforceexperience.hp.com/ui/view/support)
  1. **单击“帮助和支持”**
  2. 单击**电子邮件**部分下的**请求**

### **8.3** **版本控制策略**

应用程序管理员负责确定哪个版本最好。可以通过以下步骤（[安装版本 ServiceNow Store 应用程序](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallUpdates.html)）来管理 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序的版本。

1. 导航到系统应用程序>所有可用应用程序>全部
2. 使用过滤器或搜索栏查找 HP Workforce Experience Platform 设备管理应用程序。
3. 如果有新版本可用，请选择新版本。
4. 单击“更新”。

## **9. 附录**

附录部分包含整个文档的术语和参考词汇表。此外，附录还包含用于管理 ServiceNow Store 应用程序的文档链接、所需插件的链接以及 HP Workforce Experience 平台的链接。

### **9.1** **术语表**

下面列出的术语具有提供的定义，并且存在于整个文档中。

- **应用程序管理员：** 具有与管理员类似的提升权限和权限的用户，但专门用于作用域应用程序。应用程序管理员角色包含超出作用域应用内管理员权限的权限。默认情况下，可以访问作用域应用的所有模块。
- **应用用户：** 具有与 itil 用户类似的大多数查看权限和权限的用户，但专门用于作用域应用程序。默认情况下，只能访问作用域应用程序的特定模块。
- **HP Workforce Experience Platform 设备管理：** 应用程序的长名称。
- **HP WXP 设备管理：** 应用程序的简称。
- **wrkfrc_exp：** 后端项中使用的应用程序的缩写简称。
- **Fastn.ai：** 人工智能驱动的 API 编排平台，HP Workforce Experience 应用程序将 Proactive Insights 数据连接到 ServiceNow。

### **9.2** **相关资源**

1. [ServiceNow 认证自检工具](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1270861)
2. [安装 ServiceNow Store 应用程序](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallApplications.html)
3. [回滚 ServiceNow Store 应用程序](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/rollback-scoped-applications.html)
4. [将更新/新版本安装到 ServiceNow Store 应用程序](https://docs.servicenow.com/bundle/washingtondc-application-development/page/build/applications/task/t_InstallUpdates.html)
5. [惠普员工体验平台](https://workforceexperience.hp.com/ui/view/home)
6. [HP Knowledge Base](https://learn.workforceexperience.hp.com/wxp/en)

### 联系我们

如需任何帮助、 [create a support](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case) 案例或电子邮件 [support@wxp.hp.com](mailto:support@wxp.hp.com)。

## Related

- [ServiceNow 集成 - 设备管理](/servicenow-integration-device-management.md)