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title: "Windows 代理日志"
slug: "log"
updated: 2025-09-02T14:55:30Z
published: 2025-09-02T14:59:01Z
canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/log"
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> ## Documentation Index
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# Windows 代理日志

## **介绍**

HP Workforce Experience Platform （WXP） 的**日志**功能提供了一个快速视图，用于分析设备群上生成的各种日志。日志可用于监视和排除错误情况。

日志分类如下：

- **错误**：这些日志与设备注册失败、导出设备详细信息、处理设备保修、添加用户或安装应用程序时出错等问题有关。
- **警告**：这些表示潜在问题，例如禁用防病毒软件、即将到期保修、禁用安全启动、公司 PIN 过期或订阅到期。
- **信息**：这些日志捕获成功的作，例如设备注册、用户添加、防火墙启用和应用程序安装。

本文介绍如何从在平台中注册的设备远程收集客户端日志，通过最大限度地减少客户参与来简化支持流程。

**客户端日志收集**

报告问题后，客户会等待修复，而支持代理则直接从门户启动日志收集。开发人员在分配错误后立即访问日志。按照以下步骤收集客户端日志：

**如何收集客户端日志**

1. 登录 WXP。将显示 **主页** 。
2. 在 WXP 的左侧菜单中，单击 **设置>首选项。** 将显示**“首选项”** 选项卡。
3. 在 **“首选项”** 选项卡上，滚动到“ **数据收集”** 部分，并确保“ **设备日志** ”已启用。
4. 单击 左侧导航窗格中的**设备**
5. 单击 设备的**序列号**
6. 单击**“健康和保护** ” 选项卡
7. 向下滚动到**日志** 部分
8. 单击“**日志”** 部分 或“**更多** ”下拉列表中的“ **收集新日志** ”按钮 ，从设备 收集日志
  - 将弹出一个包含三个选项的对话框：
    - **所有日志**
    - **特定日期范围的日志**
    - **自定义日期**
9. 选择一个选项，然后单击 **收集**
10. 右下角会出现一个通知框，屏幕右上角的**通知** 图标旁边 会出现一个红点
11. 单击**“通知”** 图标以验证是否收集 了日志
12. 下载日志，可以通过以下几种方式完成：
  - 单击屏幕右上角的**“更多”** 图标
    - 然后点击 **三个点**
    - 然后点击 **下载日志**
  - 单击“**运行状况和保护** ” 选项卡 下“**日志** ” 框右侧的**“下载** ” 图标注意**：** 将显示日志收集的时间和日期。 打开发送到您的电子邮件帐户的电子邮件，然后单击**“** 下载”
13. 再次单击 **三个点** ，然后单击 **“打开日志”**，这将在平台 中打开一个页面

**收集 Windows 应用程序日志**

要对 Windows 应用程序的设备注册或连接问题进行故障排除，请将 HP 报告日志发送给 HP 服务专家或业务合作伙伴。

要收集 HP 报告日志，请执行以下作：

1. 在安装了 Windows 应用程序的设备上，启动管理员命令提示符并导航到 C：\Program Files （x86）\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
2. 使用以下命令运行 HP 报告工具：hpreport /get
3. 工具运行后，工具会在 C：\ 根目录下放置一个文件.zip文件，文件名为“HPREPORT-########-######.ZIP”
4. 将此.zip文件发送给业务合作伙伴的 HP 服务专家以进行进一步的故障排除