--- title: "禁用 HP Premium 或 Premium+ 支持的遥测" slug: "disabling-telemetry" updated: 2026-07-09T06:27:24Z published: 2026-07-09T06:27:24Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/disabling-telemetry" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # 禁用 HP Premium 或 Premium+ 支持的遥测 ### **简介** HP **Premium**或**Premium+ Support**（以前称为Active Care）由HP Workforce Experience Platform (WXP) 提供支持。本文为这些服务独有的WXP功能提供帮助。 HP Premium或Premium+ Support服务包括收集PC组件数据的遥测功能。这些数据用于提供预测性支持，例如硬件问题的早期检测。某些组织可能希望禁用遥测以满足内部隐私政策、监管要求或客户偏好。 要完全禁用遥测，您必须在两个地方完成该过程。首先，在每台PC上禁用遥测。然后，在服务器上禁用它以清除任何以前收集的设备组件错误代码。 #### **1. 在每台PC上禁用遥测收集** ##### **A. 卸载HP Services Scan (HPSS)** 在每台PC上禁用遥测的最重要步骤是确保HP Services Scan (HPSS) 已卸载。HPSS负责自动安装HP Insights，这是收集遥测并将其传送给HP的软件代理。即使卸载了HP Insights，除非也将其卸载，否则HPSS将重新安装它。请按照这些说明卸载HPSS。 有关其他信息，请参阅文章：[https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-services-scan) ##### **B. 卸载HP Insights** 收集遥测并将其传送给HP的软件代理称为HP Insights。卸载HPSS后，从PC卸载HP Insights。以下是一些将有所帮助的文章。 - [https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/manually-uninstalling-hp-insights-windows-application](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/manually-uninstalling-hp-insights-windows-application) - [https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-the-hp-insights-windows-agent-with-sccm-or-microsoft-intune](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-the-hp-insights-windows-agent-with-sccm-or-microsoft-intune) - [https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-insights-for-windows-agent-with-group-policy](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/uninstalling-hp-insights-for-windows-agent-with-group-policy) #### **2. 从HP服务器删除以前收集的数据** 如果HP Insights以前在PC上运行，您的组织可能要求您从HP服务器删除以前收集的遥测。要删除遥测，请删除存储在HP的PC记录。从WXP删除的设备无法再通信遥测。 ##### **A. 如果您有WXP帐户：** 1. 登录[WXP](https://workforceexperience.hp.com/)。将显示**主页**。 2. 从平台的左侧菜单中，选择**设备 > PCs**。将显示现有设备。 3. 在PCs页面上 a. 清除筛选器，以便您看到完整列表。 b. 添加筛选器，如设备名称或序列号，以查找您希望删除的设备。 c. 使用复选框，选择一个或多个设备。 d. 当至少选择一个设备时，**删除**选项变为可见。 e. 单击**删除**。 1. 将显示一个对话框，用于删除要删除的**所选设备**或**批量上传**设备。如果您有许多要删除的设备，请按照以下步骤批量删除PCs；否则，单击**所选设备**。在同一对话框中，将显示**安全代码**。 2. 在文本框中输入代码。 3. 单击**删除**。所选设备将被删除。 f. 要批量删除PCs： a. 在PCs页面上，通过单击序列号旁边的复选框选择一台PC。 b. 单击**删除**。将显示一个对话框。 c. 单击**批量上传**。 d. 下载.csv模板并添加要删除的设备的序列号。关闭文件以保存它。 e. 上传保存的.csv文件，并在出现提示时输入**安全代码**。 f. 单击**删除**。所选设备将被删除。 ##### **B. 如果您没有WXP帐户：** [发送电子邮件至support@wxp.hp.com](mailto:发送电子邮件至support@wxp.hp.com)。附上您的HP PC序列号列表和所有权证明，如Care Pack证书。如果可以验证所有权，设备将被删除。如果不能，支持团队将要求提供验证所有权证明所需的其他信息。 #### **3. 修改PC隐私设置** 在卸载HPSS并卸载HP Insights后，HP Premium或Premium+的遥测将停止收集，您将不再收到有关可能的硬件问题的预测警报。 这可能是可以接受的。但是，PC上的其他HP软件可能会收集数据，以便HP Support在支持事件期间协助进行诊断。 要阻止PC为HP Support收集其他数据，请完成以下步骤： 1. 打开Windows搜索，输入**HP Privacy Settings**，然后运行它。将第一个单选按钮更改为否。 2. 如果找不到**HP Privacy Settings**，请搜索并运行**myHP**。 3. 找到**Settings**并将第一个单选按钮更改为否。 4. 如果既找不到**HP Privacy Settings**也找不到**myHP.** a. 在Windows搜索中，输入命令提示符，选择以管理员身份运行选项。复制/粘贴以下命令，然后按Enter键。 `reg add HKLM\SOFTWARE\Policies\HP\Consent /v AllowSupport /d Rejected /f /reg:64` ## **联系我们** 如需帮助，请创建[**支持案例**](/wxp/docs/zh-cn/creating-a-support-case)或发送电子邮件至 [**support@wxp.hp.com**](mailto:support@wxp.hp.com)。