Införandet
Loggfunktionen i HP Workforce Experience Platform (WXP) ger en snabb överblick över de olika loggar som skapas på dina enheter. Loggarna är användbara vid övervakning och felsökning av feltillstånd.
Loggarna kategoriseras enligt följande:
Fel: Dessa loggar relaterar till problem som enhetsregistreringsfel, fel vid export av enhetsinformation, bearbetning av enhetsgarantier, tillägg av användare eller installation av program.
Varningar: Dessa indikerar potentiella problem, till exempel att antivirusprogrammet inaktiveras, att garantin snart löper ut, att säker start inaktiveras, att företagets PIN-kod upphör att gälla eller att prenumerationen upphör att gälla.
Information: Dessa loggar samlar in lyckade åtgärder som enhetsregistrering, användartillägg, brandväggsaktivering och programinstallation.
Den här artikeln förklarar hur du samlar in klientloggar på distans från enheter som är registrerade på plattformen, vilket effektiviserar supportprocessen genom att minimera kundinblandningen.
Insamling av klientlogg
När du har rapporterat ett problem väntar kunderna på en korrigering medan supportagenter initierar logginsamling direkt från portalen. Utvecklare får tillgång till loggar omedelbart efter att buggar har tilldelats. Följ dessa steg för att samla in klientloggar:
Så här samlar du in en klientlogg
Logga in på WXP. Startsidan visas.
Från den vänstra menyn i WXP klickar du på Inställningar > Inställningar. Fliken Inställningar visas.
På fliken Inställningar bläddrar du till avsnittet Datainsamling och ser till att Enhetsloggar är aktiverade.
Klicka på Enheter i navigeringsfönstret till vänster
Klicka på serienumret för en enhet
Klicka på fliken Hälsa och skydd
Bläddra ned till avsnittet Loggar
Klicka på knappen Samla in nya loggar i avsnittet Loggar eller i listrutan Mer för att samla in loggarna från en enhet
En dialogruta med tre alternativ dyker upp:
Alla loggar
Loggar för ett visst datumintervall
Anpassade dagar
Välj ett alternativ och klicka på Samla in
En meddelanderuta visas i det nedre högra hörnet och en röd prick visas vid meddelandeikonen i det övre högra hörnet av skärmen
Klicka på ikonen Meddelanden för att kontrollera att loggarna har samlats in
Ladda ned loggarna, vilket kan göras på några olika sätt:
Klicka på Mer längst upp till höger på skärmen
Klicka sedan på de tre prickarna
Klicka sedan på Ladda ner loggar
Klicka på nedladdningsikonen till höger i rutan Loggar under fliken Hälsa och skydd Notera: Tid och datum för logginsamlingen kommer att visas. Öppna e-postmeddelandet som skickades till ditt e-postkonto och klicka på Ladda ner
Klicka på de tre prickarna igen och klicka sedan på Öppna loggar, vilket öppnar en sida i plattformen
Samla in Windows-programloggarna
För att felsöka enhetsregistrering eller anslutningsproblem med Windows-applikationen, skicka HP-rapportloggarna till ens HP Service Expert eller Business Partner.
Så här samlar du in HP-rapportloggarna:
På en enhet med Windows-programmet installerat startar du en kommandotolk för administratör och navigerar till C:\Program Files (x86)\Hewlett-Packard\HP Touchpoint Manager\Tools
Kör HP:s rapportverktyg med följande kommando: hpreport /get
När verktyget har körts placerar verktyget en .zip fil i C:\ rotkatalogen med ett filnamn som "HPREPORT-########-######.ZIP"
Skicka den här .zip filen till din HP Service Expert of Business Partner för ytterligare felsökning