--- title: "Entendendo a pontuação da experiência digital" slug: "understanding-digital-experience-score" description: "Enhance employee satisfaction with the HP Workforce Experience Platform's Digital Experience Score, tracking device health, performance, and user feedback." tags: ["Experience Score", "Digital Experience", "Workforce Experience", "Digital Experience Score"] updated: 2025-12-04T21:22:25Z published: 2025-12-04T21:22:25Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/understanding-digital-experience-score" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Entendendo a pontuação da experiência digital ## Introdução A **pontuação de experiência** digital na HP Workforce Experience Platform (WXP) é uma métrica importante que mede a experiência digital geral de seus funcionários. Ele combina dados de integridade do dispositivo, desempenho do sistema, confiabilidade e interação dos funcionários com a tecnologia do local de trabalho. A pontuação de experiência se enquadra em categorias, como: - **Ótimo** = 85 a 100 - **Razoável** = 55 a 84 - **Ruim** = 0 a 54 Este artigo fornece uma visão geral detalhada do [cálculo da Pontuação de experiência](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#score-calculation) com base em planos de assinatura, métodos de [pontuação](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#scoring-methods), [casos de uso comuns](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#use-cases), [solução de problemas e perguntas frequentes](/wxp/docs/understanding-digital-experience-score#troubleshooting-and-faqs). ### Principais Benefícios - **Pontuação unificada com métricas personalizáveis**: acompanhe a experiência digital usando uma pontuação única e fácil de entender que reflete vários indicadores de desempenho. Personalize a pontuação omitindo KPIs não relevantes. - **Insights históricos e em tempo real**: acesse subpontuações que são atualizadas em tempo real. No entanto, a pontuação geral é atualizada a cada 24 horas. Monitore as tendências ao longo do tempo e avalie o desempenho em relação aos benchmarks do setor. - **Monitoramento de desempenho abrangente**: acompanhe as principais métricas de integridade do dispositivo, segurança, desempenho do sistema operacional, confiabilidade da rede, experiência de aplicativos e ferramentas de colaboração para garantir experiências de usuário ideais. - **Insights baseados em sentimentos e comportamentos** (planos Pro e Elite): combine o feedback dos funcionários com a telemetria técnica para obter uma visão completa da experiência e satisfação do usuário. - **Resolução proativa de problemas**: detecte e resolva possíveis problemas antes que eles afetem a produtividade de seus funcionários. - **Alinhamento multifuncional**: permita que os líderes de TI, RH e negócios colaborem usando métricas e insights compartilhados para melhorar a experiência digital geral do funcionário. ## Cálculo da pontuação de experiência Dependendo do seu plano de assinatura da plataforma, a Pontuação de experiência é calculada com base em categorias ponderadas. ### Planos Pro e Elite | **Descrição do** | **peso** | | | --- | --- | --- | | Sentimento | 40% | Com base no feedback coletado de pesquisas com funcionários e respostas de pulso. | | Integridade do sistema | 12.5% | Com base em dados de telemetria de componentes de bateria, disco, ventilador e GPU. | | Desempenho do sistema operacional | 12.5% | Com base na CPU, memória, uso de disco, tempo de inicialização e tempo de desligamento. | | Integridade da rede | 7.5% | Com base na velocidade da rede, intensidade do sinal, conectividade e autenticação. | | Segurança | 5% | Com base no status do firewall, antivírus, criptografia e dados críticos de atualização. | | Aplicativos | 12.5% | Com base na capacidade de resposta do aplicativo, incidentes de travamento e congelamento e padrões de uso. | | Colaboração | 10% | Com base em dados de telemetria do WXP Collaboration para desempenho da ferramenta de colaboração. | ### Plano Padrão | **Descrição do** | **peso** | | | --- | --- | --- | | Integridade do sistema | 35% | Com base nos dados de telemetria dos componentes de bateria, disco, ventilador e GPU. | | Desempenho do sistema operacional | 35% | Com base na CPU, memória, uso de disco, tempo de inicialização e tempo de desligamento. | | Segurança | 15% | Com base no status do firewall, antivírus, criptografia e dados críticos de atualização. | | Colaboração | 15% | Com base nos dados de telemetria do WXP Collaboration para desempenho da ferramenta de colaboração. | ## Tratamento de dados ausentes (planos Pro e Elite) Se uma subpontuação não estiver disponível, a plataforma ajusta automaticamente as ponderações: | **Métrica** | **Se o Sentimento estiver ausente** | **Se a Colaboração estiver ausente** | **Se o Sentimento e a Colaboração estiverem ausentes** | | --- | --- | --- | --- | | Sentimento | – | 40% | – | | Integridade do sistema | 20% | 15% | 25% | | Desempenho do sistema operacional | 20% | 15% | 25% | | Integridade da rede | 15% | 10% | 15% | | Segurança | 10% | 5% | 10% | | Aplicativos | 20% | 15% | 25% | | Colaboração | 15% | – | – | Se qualquer outro subtotal estiver ausente (além de Sentimento ou Colaboração), a pontuação geral não estará disponível até que os dados de telemetria sejam coletados. ## Tratamento de dados ausentes (plano padrão) **Se a colaboração estiver ausente:** - Integridade do sistema - 40% - Desempenho do sistema operacional – 40% - Segurança – 20% Para todas as outras subpontuações ausentes, a pontuação geral não estará disponível até que a coleta de dados de telemetria comece. ## Métodos de pontuação - **Deduções escalonadas**: esse método aplica deduções mais pesadas para problemas recorrentes ou graves. Por exemplo, um dispositivo com 50 falhas BSOD em uma semana recebe uma dedução maior do que um com 5 falhas. - **Ponderações ajustadas**: para problemas não dimensionados, o impacto da pontuação é modificado para refletir o efeito real na experiência do usuário.                     A pontuação geral é atualizada a cada 24 horas, embora alguns KPIs subjacentes possam ser atualizados em tempo real. ## Casos de uso Alguns dos casos de uso populares incluem: 1. **Identificação proativa de problemas** - **Cenário**: sua empresa deseja detectar problemas de experiência digital antecipadamente e resolvê-los antes que afetem os funcionários. - **Solução**: use a Pontuação de experiência para monitorar KPIs, como integridade do sistema, desempenho do sistema operacional e confiabilidade da rede. Identifique dispositivos ou usuários com pontuações decrescentes e resolva as causas raiz antes que elas aumentem. Além disso, consulte as subpontuações, como experiência em aplicativos e colaboração, para avaliar o quão bem as ferramentas estão apoiando os funcionários. Use dados de tendências para tomar decisões informadas de atualização ou substituição. 1. **Combinando feedback do usuário com métricas técnicas** - **Cenário**: Sua organização deseja alinhar o desempenho técnico com a percepção dos funcionários. - **Solução**: Habilite a pontuação baseada em sentimento (disponível nos planos Pro e Elite) para mesclar as respostas da pesquisa de funcionários com a telemetria do sistema. Isso fornece uma visão holística da experiência digital em toda a força de trabalho. 1. **Tomada de decisão estratégica para liderança** - **Cenário**: sua equipe de liderança deseja insights de alto nível para orientar os investimentos em TI e as iniciativas de experiência do funcionário. - **Solução**: use a Pontuação de experiência como referência para avaliar o progresso ao longo do tempo. Monitore as tendências entre departamentos e regiões para identificar onde priorizar recursos e esforços de melhoria. 1. **Rastreamento de KPI para colaboração multifuncional** - **Cenário**: suas equipes de TI, RH e liderança querem trabalhar juntas em direção a metas compartilhadas de transformação digital. - **Solução**: use a Pontuação de experiência como um KPI comum entre departamentos. Acompanhe como as mudanças de política, as implementações de software e as iniciativas de suporte afetam a experiência do funcionário ao longo do tempo. ## Solução de problemas e perguntas frequentes | **Solução de problemas** | | | --- | --- | | Pontuação de experiência não visível | Verifique se a coleta de telemetria está ativa e se os dados necessários estão disponíveis. | | Pontuação de sentimento ausente | Execute uma pesquisa do Sentiment Pulse e atinja o limite mínimo de resposta. | | Pontuação de colaboração ausente | Verifique se a integração do WXP Collaboration está ativa e se os dispositivos estão registrados. | | Atualizações de pontuação parecem atrasadas | A Pontuação de experiência é atualizada a cada 24 horas. Verifique novamente no dia seguinte. | | A pontuação de segurança é baixa | Certifique-se de que os dispositivos tenham firewall, criptografia e atualizações críticas ativadas. | ### Contate-nos Para qualquer assistência, [crie um caso de suporte](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case) ou e-mail `support@wxp.hp.com`. ## Related - [Painel explicado](/home-dashboard.md) - [Visão geral da plataforma de experiência da força de trabalho](/overview-of-workforce-experience-platform.md) - [Visão geral do Análises](/overview-of-analytics.md)