--- title: "Dispositivos não atribuídos para suporte HP Premium ou Premium+" slug: "unassigned-devices-hp-premium" updated: 2025-06-23T05:40:59Z published: 2025-06-23T05:58:09Z canonical: "learn.workforceexperience.hp.com/unassigned-devices-hp-premium" --- > ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://learn.workforceexperience.hp.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dispositivos não atribuídos para suporte HP Premium ou Premium+ O HP Premium e o Premium+ Support (anteriormente, Active Care) são alimentados pela HP Workforce Experience Platform (WXP). Este artigo oferece ajuda para recursos WXP exclusivos desses serviços. --- ## O que é a página Dispositivos não atribuídos? Sua página **Dispositivos não atribuídos** é um único local para PCs que você revendeu e que ainda não estão no painel de um cliente. Somente você pode acessar esta lista. Esta página será criada automaticamente após a conclusão do curso da HP University para o parceiro de **revenda e visualização/monitoramento** de suporte HP Premium ou Premium+ ou parceiro **de entrega de serviços** . Os PCs que você revende e que são relatados no sistema e2Open da HP, normalmente por um distribuidor HP, mas também por alguns revendedores, serão adicionados automaticamente à sua página **Dispositivos não atribuídos** . Você o verá no painel esquerdo do locatário do parceiro WXP. - Se você não conseguir ver **Dispositivos não atribuídos**, talvez os computadores ainda não tenham sido adicionados ou relatados. Se você não puder esperar pela transferência automatizada, [crie um caso de suporte](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case) com a equipe de suporte do WXP e forneça a lista de números de série que devem ser mostrados. - Se você puder ver **Dispositivos não atribuídos** , mas não vir todos os PCs revendidos, [crie um caso de suporte](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case). Você será contatado para obter informações adicionais e poderá fornecer a lista de números de série que devem ser mostrados. --- ## **Alertas para PCs na página Dispositivos não atribuídos** **Todos os alertas para computadores na página Dispositivos não atribuídos serão enviados ao usuário final do computador.** O usuário os verá como um pop-up em seu PC e deverá clicar em Exibir para enviar o caso de reparo. Quando eles enviam o caso de seu PC, - Se você for um parceiro **de revenda e visualização/monitoramento** , o caso será enviado ao suporte ao cliente HP, que agendará o reparo. - Se você for um **Parceiro de Prestação de Serviços**, o caso será enviado para sua conta CSDP, onde você poderá solicitar peças e registrar uma reclamação à HP para reembolso do reparo. Se você não quiser que os usuários finais vejam os alertas pop-up, possivelmente porque você oferece um plano de "Dispositivo como serviço" ao seu cliente, você deve [create a customer dashboard](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/add-a-new-customer-account) e pedir que eles adicionem seus PCs [using their cPIN](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/manually-enroll-a-windows-device-using-company-pin) (ou [[enroll their PCs at scale](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/automatic-device-enrollment)]) ou você pode [transfer their PCs](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/transferring-devices-between-tenants) do seu locatário de retenção para o painel deles. **Observação**: somente *depois* que os PCs estiverem no painel do cliente, você poderá *desativar* os alertas de autoatendimento pop-up. Observe que os alertas de autoatendimento serão *ativados* automaticamente quando o primeiro PC for adicionado ao painel de um cliente. **Você deve esperar até que o primeiro PC com HP Premium ou Premium+ seja adicionado antes de desativar os alertas de autoatendimento.** Para fazer isso, selecione o cliente na caixa de depósito do cliente no canto superior esquerdo do locatário do parceiro, abra a página Configurações no canto inferior esquerdo, abra a guia Notificações e desative os Alertas de autoatendimento. Leia mais sobre [Self-Service Alert](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/using-the-premium-dashboard#selfservice-alerts)s. --- ### Entre em contato com a HP Se você tiver problemas ou dúvidas sobre as etapas acima, [crie um caso de suporte](https://learn.workforceexperience.hp.com/docs/creating-a-support-case).